ทำไม eSIM ของฉันถึงล็อกและขอ PIN วิธีแก้ไข

การเปิดโทรศัพท์แล้วเจอหน้าจอขอ "SIM PIN" หรือ "รหัส PUK" ทันทีหลังติดตั้งหรือรีสตาร์ทเครื่องพร้อม eSIM สำหรับเดินทางนั้นน่าตกใจ โดยเฉพาะถ้าคุณไม่เคยตั้ง PIN ไว้ที่ไหนเลย ข่าวดีคือแทบไม่เคยเป็นสัญญาณว่า eSIM เสีย มีสาเหตุที่ชัดเจนและมีการบันทึกไว้ดีอยู่ไม่กี่อย่างที่ทำให้คำขอนี้ขึ้นมา และแต่ละอย่างก็มีวิธีแก้ที่ตรงไปตรงมา คู่มือนี้จะอธิบายว่าคำขอนี้หมายความว่าอะไรจริง ๆ แตกต่างจากโทรศัพท์ที่ล็อกเครือข่ายอย่างไร และวิธีที่ปลอดภัยที่สุดในการแก้ไขโดยไม่เสี่ยงล็อกสายถาวร

SIM PIN ปกป้องอะไรจริง ๆ และไม่ได้ปกป้องอะไร

SIM PIN คือรหัสสั้น ๆ สี่ถึงแปดหลัก ที่โทรศัพท์บางเครื่องขอก่อนจะใช้ซิมหรือ eSIM สำหรับโทร ส่งข้อความ หรือใช้ดาต้า มันไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับรหัสหน้าจอล็อกของโทรศัพท์คุณ และไม่เกี่ยวกับว่าโทรศัพท์ของคุณปลดล็อกเครือข่ายแล้วหรือยัง นี่เป็นการตั้งค่าที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง เพียงแต่ชื่อฟังดูคล้ายกัน Apple อธิบายฟีเจอร์ SIM PIN ไว้โดยตรง ว่าการป้องกันแบบเดียวกันนี้ใช้ได้ทั้งกับซิมจริงและ eSIM และเป็นการตั้งค่าต่อสายไม่ใช่ทั้งเครื่อง หากไม่แน่ใจว่ากำลังเจอปัญหาล็อกเครือข่ายแทน คู่มือตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณปลดล็อกเครือข่ายแล้วหรือยัง ของเราครอบคลุมการตรวจสอบส่วนนั้นแยกต่างหาก

สามสิ่งที่คำขอนี้มักหมายถึง

ก่อนจะเปลี่ยนอะไร การรู้ว่ากำลังเจอสถานการณ์ไหนในสามแบบนี้จะช่วยได้

• SIM PIN ถูกเปิดใช้งานสำหรับสาย eSIM ไม่ว่าจะโดยไม่ตั้งใจ ระหว่างตั้งค่า หรือเพราะเจ้าของเครื่องคนก่อนหรือร้านโทรศัพท์เปิดไว้ในบางช่วง นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดและแก้ไขง่ายที่สุด
• คำขอนี้จริง ๆ แล้วเป็นของซิมหลักของคุณ ไม่ใช่ eSIM สำหรับเดินทาง ในโทรศัพท์แบบสองซิม การตั้งค่า PIN จะใช้ต่อสาย ไม่ใช่ทั้งเครื่อง ถ้าซิมที่ใช้ประจำของคุณมี PIN อยู่แล้วเสมอ การรีสตาร์ทโทรศัพท์ในต่างประเทศอาจทำให้คำขอที่คุ้นเคยนั้นขึ้นมาสำหรับสายที่ผิด ซึ่งง่ายต่อการเข้าใจผิดว่าเป็นปัญหาของ eSIM
• สาย eSIM ถูกล็อกด้วย PIN จริง ๆ หลังจากใส่ผิดสามครั้ง และตอนนี้ต้องใช้ PUK หรือ Personal Unblocking Key เพื่อปลดล็อก กรณีนี้พบได้น้อยกว่า แต่ควรรู้ไว้ก่อนที่จะพยายามเดารหัส

ตรวจสอบและปิดคำขอ PIN

eSIM ของ Zwitchy ไม่ได้มาพร้อม PIN ที่เราตั้งไว้ ดังนั้นถ้าคุณเห็นคำขอนี้บน eSIM สำหรับเดินทางที่เพิ่งติดตั้งใหม่ แทบจะแน่นอนว่าเป็นฟีเจอร์ SIM PIN ของโทรศัพท์คุณเองที่เปิดอยู่สำหรับสายนั้น ไม่ใช่อะไรจากฝั่งเรา นี่คือจุดที่ต้องตรวจสอบ

• iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → แตะสาย Zwitchy ของคุณ (หากมีมากกว่าหนึ่งสาย) → SIM PIN แล้วปิด หากมันขอ PIN ปัจจุบันก่อน ให้ลอง 0000 หรือ 1234 ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้นที่พบบ่อย ก่อนจะลองอย่างอื่น
• Android: คำที่ใช้จะต่างกันไปตามผู้ผลิต บน Android มาตรฐานและ Pixel คือ การตั้งค่า → ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว → การตั้งค่าความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม → ล็อกซิมการ์ด บน Samsung คือ การตั้งค่า → หน้าจอล็อก → การตั้งค่าความปลอดภัยอื่น ๆ → ตั้งค่าล็อกซิมการ์ด ปิดการล็อกด้วยวิธีเดียวกัน
• หากสวิตช์ปิดอยู่แล้วแต่ยังถูกถามอยู่ คำขอนั้นเป็นของสายอื่น ซึ่งมักจะเป็นซิมหลักของคุณ ตรวจสอบว่าคำขอนั้นระบุสายไหน หรือถอดสายซิมหลักของคุณออกจากดาต้ามือถือชั่วคราวเพื่อยืนยัน

ล็อกไปแล้วและขอรหัส PUK อยู่ใช่ไหม

หากคุณใส่ผิดเกินสามครั้งไปแล้ว สายของคุณตอนนี้จะขอ PUK 8 หลักแทนที่จะเป็น PIN 4 หลัก PUK เป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐานมือถือที่ซิมและ eSIM ทุกอันต้องทำตาม และโดยปกติมีเพียงเครือข่ายที่ออกสายนั้นเท่านั้นที่ให้ได้ สำหรับ eSIM สำหรับเดินทางแบบดาต้าอย่างเดียว รหัสนี้จะไม่ถูกเผยแพร่ไว้ที่ไหนบนโทรศัพท์ของคุณหรือในอีเมลยืนยัน และไม่คุ้มที่จะลองเดา ทางที่ปลอดภัยและเร็วที่สุดในการกลับมาออนไลน์คือติดต่อแชทสดพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ เนื่องจากโควตาดาต้าและระยะเวลาที่ใช้ได้ของคุณผูกกับบัญชี ไม่ใช่กับโปรไฟล์ที่ถูกล็อก การได้ลิงก์เปิดใช้งานใหม่จึงไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่ทำให้แพ็กเกจของคุณเริ่มนับใหม่ เหมือนกับตอนที่โปรไฟล์ eSIM หายไปทั้งหมด หากฝ่ายซัพพอร์ตขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อค้นหาสายที่ถูกต้อง EID และ ICCID คือสิ่งที่ควรเตรียมไว้ หากคุณลองใส่ PUK ผิดไปแล้วด้วย คำแนะนำของ Apple ก็เหมือนเดิม คือหยุดลองและขอซิมหรือ eSIM ใหม่แทนที่จะเสี่ยงถูกบล็อกถาวร

ตารางอ้างอิงด่วน

ป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกครั้งหน้า

• ปล่อยให้ SIM PIN ปิดอยู่สำหรับ eSIM สำหรับเดินทางของคุณ เว้นแต่คุณจะเปิดเองด้วยเหตุผลบางอย่าง เพราะไม่มีข้อดีที่แท้จริงสำหรับสายเดินทางแบบดาต้าอย่างเดียว
• หากคุณได้รับต่อหรือซื้อโทรศัพท์มือสอง ให้ตรวจสอบสวิตช์ SIM PIN ก่อนจะพึ่งพามันในทริป เพราะเจ้าของคนก่อนอาจเปิดทิ้งไว้
• เก็บอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไว้ใกล้มือ นี่คือวิธีที่เร็วที่สุดในการได้ลิงก์เปิดใช้งานใหม่หากสายถูกล็อก ไม่ว่าจะเพราะ PIN, PUK หรือโปรไฟล์ที่หายไปทั้งหมด
• หากคุณกำลังแก้ปัญหาบนโทรศัพท์ที่มีซิมหรือ eSIM มากกว่าหนึ่งอัน ให้ตรวจสอบเสมอว่าคำขอระบุสายไหนจริง ๆ ก่อนกรอกอะไรลงไป คู่มือแก้ปัญหาการเชื่อมต่อ ของเราครอบคลุมความสับสนเรื่องสายแบบอื่นที่คล้ายกัน และคู่มือข้อความแสดงข้อผิดพลาด ครอบคลุมสิ่งอื่น ๆ ที่คุณอาจเห็นแทนคำขอ PIN

คำขอ PIN หรือ PUK ให้ความรู้สึกน่าตกใจส่วนใหญ่เพราะไม่คุ้นเคย นักเดินทางส่วนใหญ่ไม่เคยเห็นแบบนี้แม้แต่บนซิมหลักของตัวเอง เมื่อคุณรู้ว่ามันเป็นของสายไหนจริง ๆ และสวิตช์อยู่ตรงไหน ก็จะแก้ได้ในไม่ถึงหนึ่งนาที และถ้าแก้ไม่ได้ ลิงก์เปิดใช้งานใหม่ก็ห่างออกไปแค่ข้อความในแชทสด ทั้งหมดนี้ไม่กระทบแพ็กเกจที่คุณจ่ายเงินไปแล้วเลย

รับ eSIM เดินทางที่ใช้ได้ใน 200+ จุดหมายปลายทาง ใช้เวลาไม่ถึงนาที

อ่านต่อ

eSIM ใช้งานไม่ได้? วิธีหาสาเหตุที่แท้จริง

eSIM ขึ้น "No Service" ต่างประเทศ? วิธีแก้

ทำไม eSIM ไม่จำกัดของฉันถึงช้าลง?