Um eSIM que não conecta quase nunca está com defeito: normalmente é um único interruptor na posição errada. O perfil foi instalado bem; só não está sendo dito ao celular para usá-lo. Este guia percorre as soluções na ordem que resolve mais casos primeiro, então comece pelo topo e pare assim que estiver conectado. Percorra com calma: quase todas as mensagens de «o meu eSIM não funciona» se resumem ao roaming de dados, à linha de dados errada ou a um ajuste de APN.
Se você só tem um minuto, verifique estes três primeiro: juntos representam a imensa maioria dos problemas de conexão:
Ativar o roaming de dados para um eSIM de viagem não gera cobranças de roaming. Ele só diz ao seu celular que tem permissão para usar uma rede diferente da sua operadora de casa, que é exatamente o que um eSIM de viagem é.
No iPhone: Ajustes → Dados móveis → Dados móveis, e escolha a sua linha Zwitchy. No Android: Configurações → Rede e internet → SIMs → selecione o eSIM → defina-o para Dados móveis (Samsung: Conexões → Gerenciador de SIM → Dados móveis). Deixe o seu SIM de casa como a linha para chamadas e SMS. Esta única mudança resolve uma boa parte dos casos sozinha. (Ainda não instalou? Comece pelo guia de configuração passo a passo.)
Com o eSIM selecionado: iPhone → Ajustes → Dados móveis → [o seu eSIM] → ative o roaming de dados. Android → SIMs → [o seu eSIM] → Roaming ativado. Mais uma vez, isso não custa nada em um eSIM de viagem: é simplesmente a permissão de que o seu celular precisa para se conectar a uma rede parceira no exterior.
Ative o modo avião, espere dez segundos, desative. Isso obriga o seu celular a escanear de novo e a se agarrar à rede local mais forte. Se isso não resolver, reinicie o celular por completo: um reinício limpa a maioria dos estados de rede teimosos e vale a pena fazer antes de tentar algo mais complicado.
O APN diz ao seu celular como rotear os dados. A maioria dos eSIMs o configura automaticamente, mas se você tem barras de sinal e mesmo assim não há internet, o APN é o culpado provável. O seu e-mail de ativação indica o APN correto. No iPhone: Ajustes → Dados móveis → [eSIM] → Rede de dados móveis. No Android: SIMs → [eSIM] → Nomes de ponto de acesso (APN). Insira o APN exatamente como indicado (muitas vezes em branco ou uma única palavra) e salve.
Às vezes um celular se agarra a uma rede que o eSIM não pode usar. Desative a seleção automática: iPhone → Ajustes → Dados móveis → [eSIM] → Seleção de rede → desative Automática e escolha uma rede parceira da lista. Android → SIMs → [eSIM] → escolher rede automaticamente (desativado) → selecionar manualmente. Se você não tiver certeza de qual escolher, teste cada operadora de nível 1 por vez; uma vai conectar.
| O que você vê | Solução mais provável |
|---|---|
| Sem sinal / «Sem serviço» | Ativar o roaming de dados para o eSIM (passo 2) |
| Barras de sinal mas sem internet | Verificar o APN (passo 4) |
| Os dados funcionam e depois caem | Desativar «Permitir troca de dados» para que não caia no seu SIM de casa |
| O plano figura ativo mas não conecta | Reiniciar, depois selecionar uma rede manualmente (passos 3 e 5) |
| O QR não instala de jeito nenhum | Reinstalar com um Wi-Fi estável; confirmar que o celular está desbloqueado |
Se nada acima funcionar, exclua o perfil do eSIM e reinstale-o pela sua conta com uma conexão Wi-Fi sólida. Reinstalar não te custa dados nem reinicia a validade do seu plano. Se você está no meio da viagem sem Wi-Fi, serve o seu hotel ou uma cafeteria: a instalação em si quase não consome nada.
Se você percorreu cada passo e segue sem conexão, é a nossa vez de resolver. O suporte está no chat ao vivo 24 horas, e se um eSIM realmente não puder ser ativado e não conseguirmos resolver, os planos não usados são reembolsáveis dentro de 30 dias. Tenha à mão o seu número de pedido e a gente resolve rápido.
Não em um eSIM de viagem. As cobranças de roaming vêm do SIM da sua operadora de casa. O eSIM usa redes parceiras diretamente, então o interruptor de roaming só concede permissão para conectar: não há fatura surpresa.
Esse é o clássico problema do APN. O celular está agarrado à rede mas não sabe como rotear os dados. Insira o APN do seu e-mail de ativação nos ajustes de dados do seu eSIM.
Desative «Permitir troca de dados» (iPhone: Dados móveis → Dados móveis) para que o celular não possa cair silenciosamente na sua cara linha de casa.
Não. Reinstalar baixa de novo o perfil pelo Wi-Fi e não consome a sua cota nem muda a janela de validade do seu plano.
Normalmente menos de um minuto depois que você definiu a linha de dados e ativou o roaming. Se já faz vários minutos, ligue e desligue o modo avião e reinicie.
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