Question 1

Cos'è un'eSIM e in cosa è diversa?

Accepted Answer

Un'eSIM è una SIM digitale già integrata nel tuo telefono. Niente più schede di plastica da cambiare: scansioni un codice QR e in pochi secondi hai un nuovo piano dati. La tua SIM fisica resta dov'è, per chiamate e messaggi con il numero di sempre.

Question 2

Il mio telefono supporta l'eSIM?

Accepted Answer

Quasi tutti i telefoni degli ultimi anni supportano l'eSIM: iPhone XS e successivi, Google Pixel 3 in poi e i recenti Samsung Galaxy. Il modo più rapido per verificarlo è cercare l'opzione «Aggiungi eSIM» nelle impostazioni o il numero EID in «Info».

Question 3

Il mio telefono deve essere sbloccato?

Accepted Answer

Sì. Un'eSIM da viaggio si installa solo su un telefono sbloccato, cioè senza vincolo di operatore. Se l'hai comprato a prezzo pieno quasi sicuramente lo è; se invece è arrivato insieme a un abbonamento, chiedi al tuo gestore di sbloccarlo prima di partire.

Question 4

Quando dovrei installare la mia eSIM?

Accepted Answer

Installala prima di partire, mentre sei ancora sotto Wi-Fi. Non consuma dati finché non arrivi e la attivi, quindi nessuna fretta: ti basta accenderla quando atterri.

Question 5

Devo togliere la mia SIM fisica?

Accepted Answer

No. Il telefono usa entrambe le SIM insieme: lascia inserita la tua SIM di sempre per chiamate e messaggi e usa l'eSIM di Zwitchy per i dati. Non devi cambiare né buttare via niente.

Question 6

Cosa succede se finisco i dati?

Accepted Answer

Ti avvisiamo all'80% e al 100%. Ricarichi con due tap nell'app e i dati si aggiungono all'istante: non devi installare niente di nuovo.

Question 7

I dati sono davvero illimitati?

Accepted Answer

Sì, puoi continuare a usare i dati per tutta la durata del piano. Si applica una politica di uso corretto: dopo la quota giornaliera ad alta velocità resti connesso a velocità ridotta e recuperi la piena velocità quando inizia la quota del giorno successivo.

Question 8

Posso usare un piano in più Paesi?

Accepted Answer

Sì: i piani regionali e globali coprono più Paesi con una sola eSIM, così non devi reinstallare niente a ogni frontiera. Se invece resti in un solo Paese, il piano dedicato costa meno.

Question 9

Come funzionano i rimborsi?

Accepted Answer

Se la tua eSIM non si attiva e il nostro team non riesce a risolvere il problema, rimborsiamo i piani non utilizzati entro 30 giorni. Quelli su cui hai già consumato dati non sono rimborsabili, ma cerchiamo sempre di venirti incontro.

Question 10

Il mio operatore di casa mi addebita comunque il roaming?

Accepted Answer

Per i dati no, se sulla tua linea di casa il roaming dati è disattivato e i dati mobili puntano sulla linea Zwitchy. Chiamate e SMS continuano a passare dal tuo operatore alle tariffe di sempre, quindi lascia quella linea attiva solo se ti servono.

Question 11

Posso installare la stessa eSIM su un secondo telefono?

Accepted Answer

No. Il profilo si installa su un dispositivo e lì resta, quindi cambiare telefono significa una eSIM nuova. Cancellala dal vecchio telefono solo quando hai finito con il piano: un profilo cancellato non si reinstalla.

Question 12

La mia eSIM risulta "disattivata" o senza servizio. Che faccio?

Accepted Answer

Nove volte su dieci la linea è spenta sul telefono. Riattiva la linea Zwitchy nelle impostazioni dei dati mobili, lascia acceso il roaming dati per quella linea, poi attiva la modalità aereo per dieci secondi così si riaggancia.

Question 13

Che cos’è il Pay As You Go?

Accepted Answer

Una eSIM che resta tua per sempre, con del credito al posto di un piano. Funziona in 185 paesi, il credito non scade e a zero i dati si mettono in pausa invece di costarti di più.

Question 14

Quanto costa il Pay As You Go?

Accepted Answer

Paghi a megabyte la tariffa della rete a cui si aggancia il telefono, ed è per questo che lo stesso paese può avere più tariffe. Sono tutte scritte prima che tu spenda qualcosa, e il credito viene scalato sempre alla tariffa del momento.

Question 15

Il mio credito Pay As You Go scade?

Accepted Answer

No. Resta sul tuo account finché non lo usi, e vale su qualsiasi piano che vendiamo, non solo sui dati a consumo. Se cala, ricarichi in due tocchi oppure lasci fare alle ricariche automatiche.

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