Question 1

Was ist eine eSIM und worin liegt der Unterschied?

Accepted Answer

Eine eSIM ist eine digitale SIM, die fest in deinem Handy steckt. Statt eine Plastikkarte zu tauschen, scannst du einen QR-Code, und der neue Datentarif ist in Sekunden installiert. Deine physische SIM bleibt drin, für Anrufe und SMS unter deiner gewohnten Nummer.

Question 2

Funktioniert mein Handy mit einer eSIM?

Accepted Answer

Fast jedes Handy der letzten Jahre kann eSIM: iPhone XS und neuer, Google Pixel ab dem 3er und die aktuellen Samsung-Galaxy-Modelle. Am schnellsten findest du es heraus, wenn du in den Einstellungen nach „eSIM hinzufügen“ suchst oder unter „Info“ nach der EID-Nummer.

Question 3

Muss mein Handy SIM-Lock-frei sein?

Accepted Answer

Ja. Eine Reise-eSIM lässt sich nur auf einem Handy ohne SIM-Lock installieren. Hast du dein Handy ohne Vertrag gekauft, ist es so gut wie sicher frei; kam es zusammen mit einem Mobilfunkvertrag, lass es vor der Reise bei deinem Anbieter entsperren.

Question 4

Wann sollte ich meine eSIM installieren?

Accepted Answer

Installiere sie vor dem Abflug, solange du noch WLAN hast. Dein Datenvolumen läuft erst, wenn du angekommen bist und sie einschaltest. Mit dem Aktivieren hat es also keine Eile: früh installieren, nach der Landung anschalten, fertig.

Question 5

Muss ich meine physische SIM entfernen?

Accepted Answer

Nein. Dein Handy nutzt beide gleichzeitig: Deine gewohnte SIM bleibt für Anrufe und SMS drin, die Zwitchy-eSIM übernimmt die Daten. Du musst nichts tauschen und nichts wegwerfen.

Question 6

Was passiert, wenn meine Daten aufgebraucht sind?

Accepted Answer

Du bekommst eine Benachrichtigung bei 80 % und bei 100 %. In der App lädst du mit zwei Schritten auf, und die Aufladung wirkt sofort. Neu installieren musst du nichts.

Question 7

Sind die Daten wirklich unbegrenzt?

Accepted Answer

Ja, du kannst über die gesamte Laufzeit weiter Daten nutzen. Es gilt eine Fair-Use-Richtlinie: Ist das tägliche Highspeed-Kontingent aufgebraucht, bleibst du gedrosselt online, und mit dem Kontingent des nächsten Tages bist du wieder mit voller Geschwindigkeit unterwegs.

Question 8

Kann ich einen Tarif in mehreren Ländern nutzen?

Accepted Answer

Ja. Unsere regionalen und weltweiten Tarife bündeln ganze Ländergruppen auf einer einzigen eSIM, du musst also nicht an jeder Grenze neu installieren. Bleibst du in einem Land, fährst du mit einem Einzelland-Tarif günstiger.

Question 9

Wie funktionieren Erstattungen?

Accepted Answer

Lässt sich deine eSIM nicht aktivieren und unser Team bekommt das nicht in den Griff, erstatten wir ungenutzte Tarife innerhalb von 30 Tagen. Tarife, über die schon Daten gelaufen sind, sind nicht erstattungsfähig, aber wir suchen trotzdem immer nach einer fairen Lösung.

Question 10

Berechnet mir mein Anbieter zu Hause trotzdem Roaming?

Accepted Answer

Für Daten nicht, solange bei deiner heimischen Leitung das Daten-Roaming aus ist und die mobilen Daten auf der Zwitchy-Leitung liegen. Anrufe und SMS laufen weiter über deinen Anbieter zu Hause, zu dessen üblichen Preisen. Lass die Leitung also nur an, wenn du sie dafür brauchst.

Question 11

Kann ich dieselbe eSIM auf einem zweiten Handy installieren?

Accepted Answer

Nein. Ein Profil wird auf einem Gerät installiert und bleibt dort. Für ein anderes Handy brauchst du eine neue eSIM. Lösche sie vom alten Gerät erst, wenn du mit dem Tarif fertig bist: Ein gelöschtes Profil lässt sich nicht erneut installieren.

Question 12

Meine eSIM steht auf „Aus“ oder zeigt kein Netz. Was jetzt?

Accepted Answer

In neun von zehn Fällen ist die Leitung am Handy ausgeschaltet. Schalte die Zwitchy-Leitung in den Mobilfunk-Einstellungen wieder ein, lass das Daten-Roaming dafür aktiviert und schalte danach den Flugmodus zehn Sekunden an und wieder aus, damit sie sich neu einbucht.

Question 13

Was ist Pay As You Go?

Accepted Answer

Eine eSIM, die dir dauerhaft bleibt, mit Guthaben statt Tarif. Sie funktioniert in 185 Ländern, das Guthaben verfällt nie, und bei null pausieren einfach die Daten, statt dass es teurer wird.

Question 14

Was kostet Pay As You Go?

Accepted Answer

Du zahlst pro Megabyte zum Preis des Netzes, in das sich dein Handy einbucht. Deshalb hat dasselbe Land oft mehrere Preise. Jeder davon steht vorher in der Liste, und abgerechnet wird immer zum aktuellen Preis.

Question 15

Verfällt mein Pay-As-You-Go-Guthaben?

Accepted Answer

Nein. Es liegt auf deinem Konto, bis du es ausgibst, und du kannst es für jeden Tarif bei uns einsetzen, nicht nur für Pay-As-You-Go-Daten. Wird es knapp, lädst du in zwei Schritten auf oder lässt das automatische Aufladen die Arbeit machen.

Wie können wir dir helfen?

Alle Ratgeber & Anleitungen

Häufige Fragen