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eSIM verloren?

Nichts ist weg. Es gibt zwei Wege zurück, und beide dauern etwa eine Minute.

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Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast. Wir schicken die E-Mail dann noch einmal.

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Jede eSIM, die du je gekauft hast, liegt in deinem Konto, samt QR-Code. Ganz ohne Bestellnummer.

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Ohne die E-Mail verlierst du nichts

Deine eSIM liegt bei uns, nicht in deinem Postfach. Wir schicken dir den QR-Code, so oft du willst, und er bleibt gültig, bis du die eSIM installierst. Ist sie schon installiert, bleibt sie auf deinem Handy, auch wenn du die E-Mail löschst.

Ich habe meine Bestellnummer nicht

Sie steht im Betreff deiner Bestellbestätigung und sieht so aus: ZW-1234.
Durchsuche dein Postfach und deinen Spam-Ordner nach Zwitchy.
Mit PayPal bezahlt? Die Bestellnummer steht auch auf deinem PayPal-Beleg.
Immer noch nichts? Schreib uns im Chat, nenn uns das Zahlungsdatum und die letzten 4 Ziffern deiner Karte, dann finden wir sie für dich.

eSIM gefunden, aber keine Verbindung? Das ist ein anderes Problem und meistens in zwei Schritten behoben.eSIM einrichten

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