Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM et en quoi est-elle différente ?

Accepted Answer

Une eSIM est une SIM numérique intégrée à ton téléphone. Au lieu de changer une carte en plastique, tu scannes un QR code et un nouveau forfait de données s'installe en quelques secondes — ta SIM physique reste en place pour les appels et les SMS sur ton numéro habituel.

Question 2

Quand dois-je installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Installe-la avant de décoller, tant que tu as encore du Wi-Fi. Elle ne commence à compter que lorsque tu arrives et que tu l'actives — rien ne presse donc pour l'activation. Installe-la simplement tôt et active-la à l'arrivée.

Question 3

Est-ce que je garde mon numéro de téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Les eSIM Zwitchy sont uniquement pour les données, donc ton numéro principal reste actif pour les appels et les SMS. Utilise l'eSIM pour Internet et continue à utiliser iMessage, WhatsApp et les codes SMS de ta banque comme d'habitude.

Question 4

Que se passe-t-il si je suis à court de données ?

Accepted Answer

Tu reçois une notification à 80 % et à 100 %. La recharge se fait en deux étapes dans l'application et prend effet immédiatement — pas besoin d'installer quoi que ce soit de nouveau.

Question 5

Puis-je utiliser un forfait dans plusieurs pays ?

Accepted Answer

Oui — nos forfaits régionaux et mondiaux couvrent des groupes de pays sur une seule eSIM, tu n'as donc pas à réinstaller à chaque frontière. Les forfaits pour un seul pays sont moins chers si tu restes au même endroit.

Question 6

Comment fonctionnent les remboursements ?

Accepted Answer

Si ton eSIM ne s'active pas et que notre équipe ne peut pas résoudre le problème, nous remboursons les forfaits inutilisés sous 30 jours. Les forfaits qui ont déjà commencé à consommer des données ne sont pas remboursables, mais nous essayons toujours de bien faire les choses.

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