Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM et en quoi est-elle différente ?

Accepted Answer

Une eSIM est une SIM numérique intégrée à ton téléphone. Plus besoin de changer de carte en plastique : tu scannes un QR code et ton nouveau forfait de données s'installe en quelques secondes. Ta SIM physique, elle, reste en place pour les appels et les SMS sur ton numéro habituel.

Question 2

Mon téléphone est-il compatible avec une eSIM ?

Accepted Answer

Presque tous les téléphones de ces dernières années prennent en charge l'eSIM : iPhone XS et plus récents, Google Pixel 3 et suivants, et les Samsung Galaxy récents. Le plus simple est de chercher l'option « Ajouter une eSIM » dans tes réglages, ou un numéro EID dans « À propos ».

Question 3

Mon téléphone doit-il être désimlocké ?

Accepted Answer

Oui. Une eSIM de voyage ne s'installe que sur un téléphone désimlocké. Si tu l'as acheté nu, il l'est presque à coup sûr ; s'il t'a été fourni avec un forfait opérateur, demande le désimlockage à ton opérateur avant de partir.

Question 4

Quand dois-je installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Installe-la avant de décoller, tant que tu as encore du Wi-Fi. Elle ne commence à décompter tes données qu'une fois sur place, quand tu l'actives : rien ne presse donc. Installe-la tôt, et active-la à l'arrivée.

Question 5

Dois-je retirer ma SIM physique ?

Accepted Answer

Non. Ton téléphone fait tourner les deux en même temps : ta SIM habituelle pour les appels et les SMS, l'eSIM Zwitchy pour les données. Rien à retirer, rien à jeter.

Question 6

Que se passe-t-il si je suis à court de données ?

Accepted Answer

Tu reçois une notification à 80 % et à 100 %. La recharge se fait en deux clics dans l'application et prend effet immédiatement : rien de nouveau à installer.

Question 7

Les données sont-elles vraiment illimitées ?

Accepted Answer

Oui, tu peux utiliser tes données pendant toute la durée du forfait. Une politique d'usage raisonnable s'applique : une fois le quota quotidien à pleine vitesse épuisé, tu restes connecté à débit réduit, et tu retrouves le plein débit dès le début du quota du lendemain.

Question 8

Puis-je utiliser un forfait dans plusieurs pays ?

Accepted Answer

Oui : nos forfaits régionaux et mondiaux regroupent plusieurs pays sur une seule eSIM, tu n'as donc rien à réinstaller à chaque frontière. Et si tu restes dans un seul pays, le forfait correspondant te reviendra moins cher.

Question 9

Comment fonctionnent les remboursements ?

Accepted Answer

Si ton eSIM ne s'active pas et que notre équipe n'arrive pas à régler le problème, nous remboursons tout forfait non utilisé sous 30 jours. Un forfait dont tu as déjà consommé des données n'est plus remboursable, mais nous faisons toujours notre possible pour trouver une solution.

Question 10

Mon opérateur habituel va-t-il quand même me facturer du roaming ?

Accepted Answer

Pas pour les données, tant que ta ligne principale a les données à l’étranger désactivées et que les données mobiles pointent vers la ligne Zwitchy. Les appels et les SMS continuent de passer par ton opérateur à ses tarifs habituels : ne laisse cette ligne active que si tu y tiens.

Question 11

Puis-je installer le même eSIM sur un deuxième téléphone ?

Accepted Answer

Non. Un profil s’installe sur un appareil et y reste, donc changer de téléphone veut dire un nouvel eSIM. Ne le supprime de l’ancien que lorsque tu en as fini avec le forfait : un profil supprimé ne se réinstalle pas.

Question 12

Mon eSIM est « désactivé » ou affiche aucun service. Que faire ?

Accepted Answer

Neuf fois sur dix, la ligne est éteinte sur le téléphone. Réactive la ligne Zwitchy dans les réglages de données mobiles, laisse les données à l’étranger activées pour elle, puis passe dix secondes en mode avion pour qu’elle se raccroche.

Question 13

Qu’est-ce que le Pay As You Go ?

Accepted Answer

Un eSIM que tu gardes pour de bon, avec du crédit à la place d’un forfait. Il fonctionne dans 185 pays, le crédit n’expire jamais, et à zéro les données se mettent en pause au lieu de te coûter plus cher.

Question 14

Combien coûte le Pay As You Go ?

Accepted Answer

Tu paies au mégaoctet, au tarif du réseau sur lequel ton téléphone se connecte : c’est pour ça qu’un même pays peut afficher plusieurs tarifs. Tous sont listés avant la moindre dépense, et ton solde est débité au tarif en vigueur.

Question 15

Mon crédit Pay As You Go expire-t-il ?

Accepted Answer

Non. Il reste sur ton compte jusqu’à ce que tu l’utilises, et il vaut pour n’importe quel forfait chez nous, pas seulement pour les données à l’usage. S’il descend bas, tu recharges en deux gestes ou tu laisses les recharges automatiques s’en occuper.

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