Où trouver ton reçu et ta facture eSIM
Le reçu se trouve à deux endroits, sans compte nécessaire. Chaque e-mail de confirmation de commande contient un lien Voir la facture qui ouvre un PDF téléchargeable, même pour les commandes invitées. Connecté, ouvre la page de cette eSIM dans Mon compte et touche Facture, ou Factures si une recharge y est rattachée, pour le même document.
Sommaire
Il y a en général une raison précise derrière cette recherche : un déplacement professionnel dont le coût doit être justifié, une ligne de TVA pour une note de frais, ou simplement l'envie de garder une copie avant que l'e-mail de confirmation ne se perde dans la boîte de réception. Rien de tout cela ne nécessite un ticket auprès du support, puisque chaque commande payée chez Zwitchy a déjà un reçu PDF en bonne et due forme qui lui est attaché.
Où est mon reçu eSIM, là, maintenant ?
Deux chemins y mènent, et aucun n'oblige à attendre le support.
- Vérifie d'abord l'e-mail de confirmation de commande. Il est envoyé à l'adresse utilisée au moment du paiement et contient un lien Voir la facture qui mène directement au PDF, même pour les commandes invitées, sans connexion requise.
- Connecté à Mon compte ? Ouvre la page de cette eSIM et cherche le bouton Facture en haut. Si une recharge y est rattachée, un menu déroulant Factures apparaît à la place, listant chaque achat séparément.
- Tu as acheté du crédit via une recharge à l'usage plutôt qu'un forfait ? Cet e-mail de confirmation contient directement le reçu en pièce jointe PDF, sans clic nécessaire.
Reçu et facture désignent ici le même document. Quel que soit le mot qu'une note de frais ou une recherche demande, le lien Voir la facture et le bouton Facture dans Mon compte mènent tous les deux au même PDF.
Ce que contient une facture Zwitchy
Chaque reçu est un PDF d'une page, généré au moment où une commande est payée, dans la langue utilisée pour la commande. Il couvre ce qu'un service comptable ou une douane demande généralement :
| Champ | Ce qu'il indique |
|---|---|
| Numéro de facture | Une référence unique comme INV-2026-ZW48213, construite à partir du numéro de commande |
| Facturé à | L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande |
| Description | Le forfait ou la recharge acheté, avec son nom et sa quantité |
| Montant | Le sous-total, une remise ou un crédit appliqué, et le total payé |
| Référence de paiement | La référence de la carte ou de PayPal liée au paiement |
| Immatriculation de la société | Les informations d'immatriculation de Zwitchy, utiles pour les notes de frais et les impôts |
Le même PDF répète aussi l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de cette eSIM, il sert donc aussi de secours si l'e-mail d'installation d'origine venait à disparaître. Installer une eSIM à partir de zéro ne demande que ces deux informations.
Ma facture inclut-elle la TVA ?
Quand Zwitchy est tenu de collecter une taxe sur un achat, elle est déjà intégrée au prix affiché au paiement, et la facture la fait apparaître comme une ligne à part plutôt que d'ajouter quoi que ce soit après coup. Les achats numériques vendus à des consommateurs partout dans l'UE sont taxés au taux du pays de l'acheteur, dans le cadre du guichet unique de l'UE, donc deux voyageurs qui achètent le même forfait depuis des pays différents peuvent voir des lignes de taxe différentes sur des factures par ailleurs identiques. Envie de savoir comment se décompose le reste du prix ? Le prix, expliqué répond à la question.
Utiliser le reçu pour une note de frais
Un reçu Zwitchy contient ce que demandent la plupart des politiques de frais et des administrations fiscales : qui a payé, pour quoi, combien et quand. L'IRS américain, par exemple, demande aux voyageurs d'affaires de conserver des justificatifs comme des reçus pour leurs frais de déplacement lorsqu'ils les déclarent, et la plupart des employeurs hors des États-Unis attendent le même type de trace écrite. Comme le PDF se télécharge directement depuis le lien de la facture, remplir une note de frais ne demande pas de contacter le support au préalable.
Facture pour une recharge, pas seulement l'achat d'origine
Ajouter des données en cours de voyage crée sa propre ligne plutôt que de réécrire l'originale. Chaque recharge a son propre numéro de facture, et dès qu'une eSIM a plus d'un achat rattaché, sa page dans Mon compte remplace le bouton Facture unique par un menu déroulant Factures, pour que chaque achat de cette ligne reste accessible individuellement. Prolonger un forfait illimité avec une recharge explique ce qu'une recharge change réellement, si l'hésitation est encore là.
E-mail de confirmation introuvable ?
Pas d'e-mail de confirmation veut dire pas de lien de facture à cliquer, mais la commande elle-même a rarement vraiment disparu. Voici tous les endroits où une commande Zwitchy peut se cacher, à commencer par la boîte de réception et les spams, avant de faire appel au support.
Envie d'un remboursement ? Le reçu n'est pas nécessaire
Les remboursements se gèrent entièrement depuis Mon compte, sans qu'aucun document ne soit à joindre où que ce soit. Les conditions de remboursement et comment en demander un ne demandent le PDF à aucun moment, puisque la commande elle-même porte déjà tout ce qu'il faut pour le traiter.
Ai-je besoin d'un compte pour obtenir mon reçu eSIM ?
Non. Le lien Voir la facture dans ton e-mail de confirmation de commande fonctionne aussi pour les commandes invitées, sans compte ni connexion nécessaire.
Ma facture Zwitchy inclut-elle la TVA ?
Oui, chaque fois que Zwitchy est tenu de la collecter. Le taux correspond à ton propre pays, puisque les achats numériques vendus dans l'UE sont taxés au taux du pays de l'acheteur plutôt qu'à un taux unique fixe.
Je ne trouve pas mon e-mail de confirmation. Où est mon reçu ?
Cherche Zwitchy dans ta boîte de réception, ou le format de numéro de commande #ORB-XXXX, y compris dans les spams. S'il a vraiment disparu, le support peut retrouver la commande directement et le renvoyer.
Puis-je obtenir une facture séparée pour une recharge ?
Oui. Chaque recharge a son propre numéro de facture, et dès qu'une eSIM a plus d'un achat rattaché, sa page dans Mon compte les liste toutes dans un menu déroulant Factures.
Une copie papier est-elle disponible ?
Non, le reçu n'existe qu'en PDF téléchargeable. Il s'imprime proprement depuis n'importe quel navigateur si une note de frais exige une copie physique.
Le reçu inclut-il aussi mes informations d'activation ?
Oui. Le même PDF répète l'adresse SM-DP+ et le code d'activation, il sert donc de secours si l'e-mail d'installation d'origine venait à disparaître.
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