Waarom valt mijn eSIM steeds weg? Zo los je het op

Een reis-eSIM die in en uit springt, een paar minuten verbinding, dan "Geen service", dan weer verbinding, is midden op reis een van de vervelendste patronen. Het lijkt het ene moment opgelost en het volgende weer stuk. Dat is iets anders dan een eSIM die helemaal nooit verbinding maakt, en weer iets anders dan een verbinding die alleen traag is, dus het vraagt om een eigen aanpak. Hieronder staan de echte oorzaken van zo'n haperende verbinding, te beginnen bij de oorzaak die verreweg de meeste gevallen verklaart, en de snelste route langs elk ervan, op volgorde.

Kort: Wegvallen is aan en uit. Helemaal geen bereik of alleen trage data heeft een eigen gids.

Heb je helemaal geen bereik en is er sinds de landing nog nooit iets verbonden geweest, dan is dat een ander verhaal. Werk in dat geval eSIM maakt geen verbinding door, want die gids behandelt dataroaming, de datalijn en de APN-instellingen vanaf nul. Heb je de hele tijd verbinding maar kruipen pagina's en laadt video niet, kijk dan bij waarom is mijn eSIM-data traag in het buitenland. Deze gids gaat specifiek over een verbinding die komt en gaat: wel, niet, dan weer wel, vaak om de paar minuten.

Kort: Je toestel valt een paar seconden terug op je eigen simkaart. Zet data wisselen uit.

De meeste toestellen hebben standaard een instelling aanstaan die automatisch terugvalt op je andere simkaart zodra de actieve datalijn traag lijkt of even bereik verliest. Op de iPhone heet die "Sta wisselen van mobiele data toe", op de meeste Android-toestellen "Automatisch wisselen van data". Dat klinkt handig, maar met dualsim in het buitenland pakt het meestal averechts uit. Je toestel springt een paar seconden over naar je eigen simkaart, die daar geen lokale databundel te bieden heeft, verliest de verbinding volledig, en springt weer terug zodra de reis-eSIM sterker lijkt. Elke sprong voelt alsof de eSIM zelf wegvalt, terwijl die in werkelijkheid nooit is gestopt.

Elke wissel voelt als een wegvallende eSIM, terwijl die nooit is gestopt met werken.

• iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → Mobiele data, en zet "Sta wisselen van mobiele data toe" uit.
• Android: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten → zet "Automatisch wisselen van data" uit (Samsung: Verbindingen → Simkaartbeheer → "Automatisch wisselen van data" uit).
• Kijk meteen even of je reis-eSIM, en niet je eigen simkaart, nog steeds als lijn voor mobiele data staat ingesteld.

Kort: Lift, metro, afgelegen weg: elke simkaart valt daar weg. Even verplaatsen en het is terug.

Een reis-eSIM rijdt mee op lokale partnernetwerken, precies zoals een lokale simkaart, en is dus net zo gevoelig voor zwakke plekken: een lift, de metro, een bergweg, een veerpont, of de grens tussen twee zendmasten waar je toestel blijft twijfelen aan welke het zich vastklampt. Op zulke plekken zou je eigen simkaart net zo goed wegvallen, het ligt niet aan de eSIM. Ga je ergens staan met vrij zicht op de lucht, of stap je de kelder uit of de trein af, dan lost het zich meestal binnen een minuut of twee vanzelf op, zonder dat je iets hoeft in te stellen.

Kort: Aan de rand van 5G blijft je toestel wisselen. Zet de eSIM vast op LTE.

Waar 5G gaten heeft, aan de rand van een stad of in een trein de stad uit, kan je toestel steeds opschakelen naar 5G en terugvallen op 4G, en bij elke wissel kan je data even haperen. De standaardinstelling van de iPhone, 5G automatisch, valt al vanzelf terug op LTE als 5G niets toevoegt (Apple legt de opties uit), maar aan de rand van de dekking kan hij nog steeds heen en weer gaan. Zet je de reis-eSIM vast op LTE, dan is dat gewissel voorbij, en 4G is ruim genoeg voor kaarten, chatten en videobellen. Zit je weer in stevig 5G, zet het dan terug.

• iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk, tik op de lijn van je reis-eSIM, dan Spraak en data, en kies LTE.
• Samsung: Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Netwerkmodus, kies de reis-eSIM en een optie zonder 5G, zoals LTE/3G/2G (automatisch verbinden) (Samsungs uitleg over netwerkinstellingen).
• Pixel: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten, tik op je reis-eSIM, dan Voorkeursnetwerktype, en kies LTE.

Kort: Twee lokale netwerken, één twijfelend toestel. Kies er zelf een zolang je in de buurt bent.

In veel landen kan een reis-eSIM meer dan één lokaal netwerk gebruiken, en staat netwerkselectie op Automatisch, dan pakt je toestel telkens het netwerk dat op dat moment het sterkst lijkt. Zijn twee netwerken ongeveer even sterk, dan blijft het tussen die twee heen en weer springen, en elke sprong is een korte onderbreking. Kies je zelf een netwerk, dan stopt dat gehop. Onthoud de netwerknaam bovenin je scherm terwijl alles werkt en zet je toestel op precies dat netwerk vast.

• iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk, tik op de lijn van je reis-eSIM, dan Netwerkselectie, zet Automatisch uit en kies het netwerk.
• Samsung: Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Netwerkoperators, en kies het netwerk uit de lijst in plaats van Automatisch selecteren (Samsungs uitleg).
• Pixel: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten, tik op je reis-eSIM, zet Netwerk automatisch selecteren uit en kies het netwerk.

Kort: Batterijbesparing remt achtergronddata af, en dat lijkt op wegvallen.

De energiebesparingsmodus op de iPhone en de batterijbesparing op Android knippen allebei in achtergrondactiviteit om de accu te rekken, en een van de dingen die ze terugschroeven is het vernieuwen van apps op de achtergrond (de uitleg van Apple over de energiebesparingsmodus beschrijft wat er verandert). Een lopende verbinding kappen ze meestal niet af, maar apps kunnen er wel uitzien alsof ze tussen twee momenten door hun data zijn kwijtgeraakt, en dat leest hetzelfde als een eSIM-verbinding die aan en uit knippert. Valt het patroon samen met een bijna lege accu, dan is het de moeite waard om de energiebesparing uit te zetten zolang je de verbinding echt nodig hebt.

Kort: Zwakke wifi kan steeds overdrachten veroorzaken. Zet bellen via wifi uit om te testen.

Staat bellen via wifi aan en zit je in de buurt van een zwak of instabiel wifisignaal, dan kan je toestel voor bellen en data blijven wisselen tussen wifi en het mobiele netwerk. Die overdracht laat zich soms zien als een eSIM-verbinding die knippert. Zet bellen via wifi uit voor de reis, of vergeet dat wankele hotel- of cafénetwerk zolang je aan het zoeken bent, en die variabele is uit de vergelijking.

Kort: Vliegtuigmodus, herstarten, updates, en pas dan het netwerk resetten.

1. 1Zet de vliegtuigmodus 15 seconden aan en daarna weer uit, zodat je toestel volledig opnieuw scant en zich opnieuw aanmeldt (de uitleg van Apple over SOS, Geen service en Zoeken noemt dit de eerste stap bij precies dit soort problemen).
2. 2Herstart je toestel als de vliegtuigmodus het niet vasthoudt. Een herstart wist de meeste vastgelopen netwerkstatussen (de connectiviteitsgids van Google voor de Pixel zet dit ook bij de kernoplossingen).
3. 3Kijk of er nog een update voor de providerinstellingen of de software klaarstaat, op de iPhone bij Instellingen → Algemeen → Info, op Android in je scherm voor systeemupdates.
4. 4Reset als laatste redmiddel de netwerkinstellingen. Je eSIM-profiel en je bundel blijven intact, maar opgeslagen wificodes en bluetoothkoppelingen verdwijnen wel, dus pak dit er pas bij als de stappen hierboven niet hebben geholpen.

Kort: Koppel wat je ziet aan de meest waarschijnlijke oorzaak.

Kort: Foutmeldingen en vastgelopen installaties zijn andere problemen met eigen oplossingen.

Heb je dit allemaal doorlopen en past het patroon nog steeds nergens bij, sluit dan een ander probleem uit dat zich met dezelfde symptomen voordoet. Krijg je een specifieke melding op je scherm, leg die dan naast onze lijst met eSIM-foutmeldingen in plaats van uit te gaan van een wegvallende verbinding. En een eSIM die de installatie nooit heeft afgerond, blijft hangen tijdens het installeren, die valt niet weg.

Springt het er na dit alles nog steeds uit? De livechat is 24/7 open. Geef je bestelnummer door, dan kijken wij aan onze kant wat het netwerk precies doet.

Vragen van reizigers