Question 1

Wat is een eSIM en wat is het verschil?

Accepted Answer

Een eSIM is een digitale simkaart die al in je toestel zit. Je hoeft geen plastic kaartje te wisselen: je scant een QR-code en de nieuwe databundel staat er binnen een paar seconden op. Je eigen simkaart blijft zitten voor bellen en sms'en op je gewone nummer.

Question 2

Werkt mijn toestel met een eSIM?

Accepted Answer

Bijna elk toestel van de afgelopen jaren kan het: iPhone XS en nieuwer, Google Pixel 3 en hoger, en de recente Samsung Galaxy-modellen. Snelste check: kijk of je in je instellingen ‘eSIM toevoegen’ ziet staan, of zoek het EID-nummer op via Instellingen → Algemeen → Info.

Question 3

Moet mijn toestel simlockvrij zijn?

Accepted Answer

Ja. Een reis-eSIM installeert alleen op een simlockvrij toestel. Heb je je toestel los gekocht, dan is het vrijwel zeker vrij. Kwam het bij een abonnement, vraag je provider dan om het te ontgrendelen voordat je vertrekt.

Question 4

Wanneer kan ik mijn eSIM het best installeren?

Accepted Answer

Voor vertrek, zolang je nog wifi hebt. Je data gaat pas lopen als je aankomt en de eSIM aanzet, dus met activeren heb je geen haast. Installeer op tijd en zet hem aan zodra je geland bent.

Question 5

Moet ik mijn simkaart eruit halen?

Accepted Answer

Nee. Je toestel gebruikt allebei tegelijk: je eigen simkaart blijft erin voor bellen en sms'en, de Zwitchy-eSIM doet de data. Je hoeft niets om te wisselen en niets weg te gooien.

Question 6

Wat gebeurt er als mijn data op is?

Accepted Answer

Je krijgt een melding bij 80% en bij 100%. Bijvullen doe je in twee tikken in de app en werkt meteen. Je hoeft niets nieuws te installeren.

Question 7

Is de data echt onbeperkt?

Accepted Answer

Ja, je blijft data gebruiken zolang de bundel loopt. Er geldt een fairusebeleid: is je hoeveelheid op volle snelheid voor die dag op, dan blijf je online met een snelheidsbeperking. Zodra de volgende dag ingaat, ben je weer op volle snelheid.

Question 8

Kan ik één bundel in meerdere landen gebruiken?

Accepted Answer

Ja. Onze regionale en wereldwijde bundels dekken hele groepen landen op één eSIM, dus bij elke grens opnieuw installeren hoeft niet. Blijf je in één land, dan ben je met een bundel voor dat land goedkoper uit.

Question 9

Hoe werkt een terugbetaling?

Accepted Answer

Lukt het activeren van je eSIM niet en krijgt ons team het ook niet opgelost, dan betalen we ongebruikte bundels binnen 30 dagen terug. Bundels waarop al data is verbruikt, komen niet voor terugbetaling in aanmerking, maar we zoeken altijd naar een nette oplossing.

Question 10

Rekent mijn eigen provider nog roaming door?

Accepted Answer

Voor data niet, zolang dataroaming op je eigen lijn uit staat en mobiele data op de Zwitchy-lijn staan. Bellen en sms'en blijven via je eigen provider lopen, tegen de gewone tarieven. Laat die lijn dus alleen aan als je die daarvoor nodig hebt.

Question 11

Kan ik dezelfde eSIM op een tweede toestel installeren?

Accepted Answer

Nee. Een profiel wordt op één toestel geïnstalleerd en blijft daar. Voor een ander toestel heb je dus een nieuwe eSIM nodig. Verwijder het profiel pas van je oude toestel als je klaar bent met de bundel: een verwijderd profiel kun je niet opnieuw installeren.

Question 12

Mijn eSIM staat op ‘Uit’ of heeft geen bereik. Wat nu?

Accepted Answer

In negen van de tien gevallen staat de lijn op je toestel uit. Zet de Zwitchy-lijn weer aan bij je instellingen voor mobiele data, laat dataroaming voor die lijn aanstaan en zet daarna je vliegtuigmodus tien seconden aan en weer uit, zodat hij zich opnieuw aanmeldt.

Question 13

Wat is Pay As You Go?

Accepted Answer

Eén eSIM die je voorgoed houdt, met tegoed in plaats van een bundel. Hij werkt in 185 landen, je tegoed verloopt nooit en op nul stopt de data gewoon, in plaats van dat het je meer gaat kosten.

Question 14

Wat kost Pay As You Go?

Accepted Answer

Je betaalt per megabyte, tegen het tarief van het netwerk waarop je toestel zich aanmeldt. Daarom heeft hetzelfde land vaak meerdere tarieven. Elk tarief staat vooraf op een rij en we schrijven altijd het tarief van dat moment van je tegoed af.

Question 15

Verloopt mijn Pay As You Go-tegoed?

Accepted Answer

Nee. Het blijft op je account staan tot je het uitgeeft, en je besteedt het aan alles wat we verkopen, niet alleen aan pay-as-you-go-data. Raakt het op, dan vul je in twee tikken bij of laat je automatisch bijvullen het werk doen.

Waarmee kunnen we je helpen?

Alle gidsen en handleidingen

Veelgestelde vragen