Question 1

O que é um eSIM e em que ele se diferencia?

Accepted Answer

Um eSIM é um SIM digital que já vem no seu celular. Em vez de trocar um cartão de plástico, você escaneia um código QR e o novo plano de dados se instala em segundos: o seu SIM físico continua no lugar, cuidando das chamadas e das mensagens no seu número de sempre.

Question 2

Meu celular funciona com eSIM?

Accepted Answer

Quase todos os celulares dos últimos anos são compatíveis com eSIM: iPhone XS e mais novos, Google Pixel 3 em diante e os Samsung Galaxy recentes. O jeito mais rápido de verificar é procurar a opção “Adicionar eSIM” nas configurações ou o número EID em “Sobre”.

Question 3

Meu celular precisa estar desbloqueado?

Accepted Answer

Sim. Um eSIM de viagem só pode ser instalado em celular desbloqueado (sem trava de operadora). Se você comprou o seu à vista, quase certamente ele está liberado; se veio junto com um plano de operadora, peça o desbloqueio antes de viajar.

Question 4

Quando eu devo instalar o meu eSIM?

Accepted Answer

Instale antes de voar, enquanto ainda está no Wi-Fi. Ele só começa a contar dados depois que você chega e ativa, então não tem pressa: deixe instalado com antecedência e ligue o eSIM quando pousar.

Question 5

Preciso remover o meu SIM físico?

Accepted Answer

Não. O seu celular usa os dois ao mesmo tempo: deixe o seu SIM de sempre dentro para chamadas e mensagens e use o eSIM da Zwitchy para os dados. Não há nada para trocar nem para jogar fora.

Question 6

O que acontece se os meus dados acabarem?

Accepted Answer

Você recebe uma notificação em 80% e em 100%. A recarga leva dois toques no app e cai na hora: não precisa instalar nada.

Question 7

Os dados são realmente ilimitados?

Accepted Answer

Sim, você pode continuar usando dados durante todo o período do plano. Vale a política de uso justo: quando a franquia diária de alta velocidade acaba, você continua conectado em velocidade reduzida e volta à velocidade total quando começa a franquia do dia seguinte.

Question 8

Posso usar um plano em vários países?

Accepted Answer

Sim: os nossos planos regionais e globais cobrem grupos de países em um único eSIM, então você não reinstala a cada fronteira. Os planos de um único país são mais baratos se você for ficar em um lugar só.

Question 9

Como funcionam os reembolsos?

Accepted Answer

Se o seu eSIM não ativar e a nossa equipe não conseguir resolver, reembolsamos os planos não usados em até 30 dias da compra. Planos que já começaram a consumir dados não têm reembolso, mas a gente sempre faz o possível para resolver.

Question 10

Minha operadora de casa vai me cobrar roaming mesmo assim?

Accepted Answer

De dados não, desde que a linha de casa esteja com o roaming de dados desligado e os dados móveis apontem para a linha da Zwitchy. Ligações e SMS continuam passando pela sua operadora nas tarifas de sempre, então deixe essa linha ativa só se quiser isso.

Question 11

Posso instalar o mesmo eSIM em um segundo celular?

Accepted Answer

Não. O perfil é instalado em um aparelho e fica nele, então trocar de celular significa um eSIM novo. Apague do aparelho antigo só quando terminar de usar o plano: um perfil apagado não dá para reinstalar.

Question 12

Meu eSIM aparece como "desligado" ou sem sinal. E agora?

Accepted Answer

Em nove de cada dez casos a linha está desligada no celular. Ligue a linha da Zwitchy de novo nos ajustes de dados móveis, deixe o roaming de dados ativado para ela e depois ligue o modo avião por dez segundos para o aparelho reconectar.

Question 13

O que é o Pay As You Go?

Accepted Answer

Um eSIM que fica com você para sempre, com saldo no lugar de um plano. Funciona em 185 países, o saldo não expira e, ao chegar a zero, os dados simplesmente pausam em vez de cobrar mais de você.

Question 14

Quanto custa o Pay As You Go?

Accepted Answer

Você paga por megabyte a tarifa da rede em que o seu celular se conecta, e é por isso que um mesmo país pode ter várias tarifas. Todas ficam listadas antes de você gastar qualquer coisa, e o saldo é descontado sempre pela tarifa do momento.

Question 15

Meu saldo do Pay As You Go expira?

Accepted Answer

Não. Ele fica na sua conta até você usar, e vale para qualquer plano que a gente vende, não só para os dados por uso. Se ficar baixo, você recarrega em dois toques ou deixa as recargas automáticas cuidarem disso.

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