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Perdeu seu eSIM?

Nada foi perdido. Há dois jeitos de recuperar, e cada um leva cerca de um minuto.

Não recebeu o e-mail do seu eSIM?

Informe o número do pedido e o e-mail que você usou na compra, e a gente reenvia.

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Todos os eSIMs que você já comprou ficam na sua conta, com o código QR. Não precisa do número do pedido.

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Perder o e-mail não cancela nada

Seu eSIM fica guardado do nosso lado, não na sua caixa de entrada. A gente reenvia o código QR quantas vezes você precisar, e ele continua válido até a instalação. Se você já instalou, ele segue no seu celular mesmo que apague o e-mail.

Não tenho o número do pedido

Ele está no assunto do e-mail de confirmação, no formato ZW-1234.
Procure por Zwitchy na caixa de entrada e no spam.
Pagou com PayPal? O número do pedido também aparece no recibo do PayPal.
Ainda nada? Abra um chat com a data do pagamento e os 4 últimos dígitos do cartão que a gente encontra.

Achou seu eSIM mas ele não conecta? Esse é outro problema, e costuma se resolver em dois toques.Configure seu eSIM

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