Question 1

¿Qué es una eSIM y en qué se diferencia de una SIM normal?

Accepted Answer

Una eSIM es una SIM digital que ya viene integrada en tu móvil. En vez de cambiar tarjetas de plástico, escaneas un código QR y en segundos tienes instalado el nuevo plan de datos: tu SIM física se queda dentro para las llamadas y los mensajes con tu número de siempre.

Question 2

¿Mi móvil es compatible con eSIM?

Accepted Answer

Casi todos los móviles de los últimos años admiten eSIM: iPhone XS y posteriores, Google Pixel 3 en adelante y los Samsung Galaxy recientes. Para salir de dudas, busca la opción «Añadir eSIM» en los ajustes o el número EID en «Información».

Question 3

¿Mi móvil tiene que estar liberado?

Accepted Answer

Sí. Una eSIM de viaje solo se instala en un móvil liberado. Si compraste el tuyo al contado, casi seguro que lo está; si vino con una permanencia, pide a tu operador que lo libere antes de viajar.

Question 4

¿Cuándo conviene instalar la eSIM?

Accepted Answer

Instálala antes de volar, mientras aún tienes wifi. No empieza a consumir datos hasta que llegues y la actives, así que no corre prisa: basta con dejarla instalada y encenderla al aterrizar.

Question 5

¿Tengo que quitar mi SIM física?

Accepted Answer

No. El móvil funciona con las dos a la vez: deja tu SIM de siempre dentro para llamadas y mensajes y usa la eSIM de Zwitchy para los datos. No hay nada que cambiar ni que tirar.

Question 6

¿Qué pasa si se me acaban los datos?

Accepted Answer

Recibirás una notificación al 80 % y al 100 %. Recargar lleva dos toques en la app y se aplica al instante: no hace falta instalar nada nuevo.

Question 7

¿Los datos son realmente ilimitados?

Accepted Answer

Sí, puedes seguir usando datos durante toda la vigencia del plan. Se aplica una política de uso justo: cuando agotas el cupo diario a máxima velocidad sigues conectado a velocidad reducida, y recuperas la velocidad máxima en cuanto empieza el cupo del día siguiente.

Question 8

¿Puedo usar un plan en varios países?

Accepted Answer

Sí: nuestros planes regionales y globales incluyen varios países en una sola eSIM, así que no tienes que reinstalar nada al cruzar cada frontera. Si no piensas moverte de un país, te sale más barato un plan de un solo país.

Question 9

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Accepted Answer

Si tu eSIM no se activa y nuestro equipo no consigue solucionarlo, te devolvemos el importe de los planes sin usar en un plazo de 30 días. Los planes que ya han empezado a consumir datos no admiten reembolso, pero siempre intentaremos buscarte una solución.

Question 10

¿Mi operador de casa me seguirá cobrando roaming?

Accepted Answer

Por datos no, siempre que la línea de casa tenga el roaming de datos desactivado y los datos móviles apunten a la línea de Zwitchy. Las llamadas y los SMS siguen pasando por tu operador a sus tarifas de siempre, así que deja esa línea activa solo si los quieres.

Question 11

¿Puedo instalar el mismo eSIM en otro móvil?

Accepted Answer

No. El perfil se instala en un dispositivo y se queda ahí, así que pasar a otro móvil significa un eSIM nuevo. Bórralo del móvil antiguo solo cuando hayas terminado con el plan: un perfil borrado no se puede volver a instalar.

Question 12

Mi eSIM aparece como «desactivado» o sin servicio. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Nueve de cada diez veces la línea está apagada en el móvil. Vuelve a activar la línea de Zwitchy en los ajustes de datos móviles, deja el roaming de datos encendido para ella y activa el modo avión diez segundos para que vuelva a engancharse.

Question 13

¿Qué es Pay As You Go?

Accepted Answer

Un eSIM que se queda contigo para siempre, con saldo en lugar de plan. Funciona en 185 países, el saldo no caduca y al llegar a cero los datos se pausan en vez de cobrarte de más.

Question 14

¿Cuánto cuesta Pay As You Go?

Accepted Answer

Pagas por megabyte a la tarifa de la red a la que se engancha tu móvil, por eso un mismo país puede tener varias tarifas. Todas están publicadas antes de que gastes nada, y tu saldo se descuenta siempre a la tarifa vigente.

Question 15

¿Mi saldo de Pay As You Go caduca?

Accepted Answer

No. Se queda en tu cuenta hasta que lo uses, y sirve para cualquier plan que vendamos, no solo para datos de pago por uso. Si baja mucho, recargas en dos toques o dejas que lo hagan las recargas automáticas.

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