Question 1

Cos'è una eSIM e in cosa è diversa?

Accepted Answer

Una eSIM è una SIM digitale integrata nel tuo telefono. Invece di cambiare una scheda di plastica, scansioni un codice QR e un nuovo piano dati si installa in pochi secondi: la tua SIM fisica resta dentro per chiamate e messaggi con il tuo numero di sempre.

Question 2

Quando dovrei installare la mia eSIM?

Accepted Answer

Installala prima di partire, mentre hai ancora il Wi-Fi. Non inizierà a contare i dati finché non arrivi e la attivi, quindi non c'è fretta di attivarla: basta installarla per tempo e accenderla quando atterri.

Question 3

Manterrò il mio numero di telefono?

Accepted Answer

Sì. Le eSIM di Zwitchy sono solo dati, quindi il tuo numero principale resta attivo per chiamate e messaggi. Usa la eSIM per Internet e continua a usare iMessage, WhatsApp e i codici SMS della tua banca come sempre.

Question 4

Cosa succede se finisco i dati?

Accepted Answer

Riceverai una notifica all'80% e al 100%. Ricaricare richiede due tap nell'app e si applica all'istante: non serve installare niente di nuovo.

Question 5

Posso usare un piano in più Paesi?

Accepted Answer

Sì: i nostri piani regionali e globali coprono gruppi di Paesi con una sola eSIM, così non reinstalli a ogni confine. I piani per un singolo Paese sono più economici se rimani in un posto.

Question 6

Come funzionano i rimborsi?

Accepted Answer

Se la tua eSIM non si attiva e il nostro team non riesce a risolvere, rimborsiamo i piani non usati entro 30 giorni. I piani che hanno già iniziato a consumare dati non sono rimborsabili, ma cercheremo sempre di fare la cosa giusta.

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