Posso avere un rimborso per una eSIM non usata?
Sì, se è ancora da installare. Una eSIM mai installata e che non ha mai trasportato dati si rimborsa automaticamente e all'istante da Il mio account, senza bisogno di un ticket, in qualsiasi momento entro 30 giorni dall'acquisto. Una volta installato il profilo, o se ha trasportato dati, il rimborso diventa una richiesta esaminata entro 24 ore.
Indice
- L'unica cosa che decide tutto: la eSIM è stata installata?
- Non l'hai mai installata? Rimborsatela da solo, subito
- L'hai già installata, o sono passati più di 30 giorni? Ecco cosa succede invece
- Perché conta l'installazione, non solo l'uso dei dati
- Cosa succede alla eSIM una volta effettuato il rimborso
- Come richiedere un rimborso
È un dubbio legittimo: i piani sono cambiati, hai comprato la destinazione sbagliata per errore, oppure il viaggio è saltato, e ora vuoi indietro i tuoi soldi invece di un codice QR che non scannerizzerai mai. La buona notizia è che il percorso del rimborso non è un modulo da compilare e poi aspettare, dipende da un solo fatto: la eSIM è mai stata installata? Ecco esattamente come funziona in entrambi i casi, e cosa succede alla eSIM una volta effettuato il rimborso.
L'unica cosa che decide tutto: la eSIM è stata installata?
Ogni richiesta di rimborso finisce in uno di due gruppi, ed è la storia della eSIM a decidere quale, ancora prima che qualcuno la esamini. Una eSIM rimasta esattamente come è arrivata, mai installata su un telefono e senza aver mai trasportato dati, viene trattata quasi come un ordine di cui hai semplicemente cambiato idea. Nel momento in cui viene installata, anche senza essersi ancora connessa a una rete, passa al secondo gruppo, che richiede un vero controllo prima che si muova qualsiasi somma.
- Mai installata, nessun dato usato: rimborso automatico e istantaneo, senza ticket, senza attesa.
- Installata, connessa, o fuori dai 30 giorni: esaminata da una persona, di solito entro 24 ore.
- Un ordine che non si può abbinare a un pagamento: passa anch'esso all'esame di 24 ore, così l'assistenza può confermare che è davvero tuo.
Non l'hai mai installata? Rimborsatela da solo, subito
Se la tua eSIM è rimasta esattamente come è arrivata, apri Il mio account, trova l'ordine e richiedi un rimborso. Nessun ticket da aprire e nessuna attesa di 24 ore: il sistema lo approva sul momento, purché tu sia entro 30 giorni dall'acquisto. I rimborsi approvati tornano al metodo di pagamento originale, carta o PayPal, e di solito arrivano entro 5-10 giorni lavorativi, lo stesso tempo di regolamento che richiede qualsiasi rimborso su carta, indipendentemente da quanto velocemente sia stato approvato da parte nostra.
L'hai già installata, o sono passati più di 30 giorni? Ecco cosa succede invece
Installare il profilo, anche se non ti sei mai connesso all'estero, e anche lasciandolo installato senza aver usato un solo dato, fa uscire il rimborso dal percorso istantaneo e lo fa passare all'esame di 24 ore. Lo stesso vale se lo richiedi oltre i 30 giorni, o se l'ordine non si abbina bene a un pagamento. Niente di tutto questo significa no, significa solo che una persona guarda il caso invece di uno script. Richiedilo allo stesso modo, da Il mio account, e aspettati una decisione via email entro 24 ore.
Perché conta l'installazione, non solo l'uso dei dati
Non è una stranezza del nostro checkout, rispecchia come funzionano in generale i rimborsi dei beni digitali. La Direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE dà a chi acquista contenuti digitali il diritto di recesso, ma quel diritto termina nel momento in cui la fornitura inizia con il consenso dell'acquirente (articolo 16, lettera m). Il regolamento britannico sui contratti dei consumatori traccia lo stesso confine per i contenuti digitali una volta iniziata la fornitura (Regulation 37). Un profilo eSIM è esattamente quel tipo di contenuto digitale: una volta installato, la consegna è di fatto avvenuta, per questo è l'installazione, non solo la connessione o l'uso dei dati, a decidere quale percorso di rimborso si applica.
Cosa succede alla eSIM una volta effettuato il rimborso
Un rimborso approvato annulla la eSIM. Il suo codice QR e i dati per l'attivazione manuale smettono di funzionare immediatamente e non possono essere riemessi né riattivati dopo, quindi richiedilo solo quando sei sicuro di non averne più bisogno. Se stai chiedendo il rimborso perché hai comprato la destinazione o la taglia sbagliata, e non perché non vuoi affatto una eSIM, di solito conviene comprare prima quella giusta e rimborsare l'errore solo una volta confermato che la nuova funziona.
Prima di richiedere un rimborso, controlla che non sia in realtà un problema risolvibile. Un profilo bloccato a metà installazione, un ordine che mostra ancora In approvvigionamento molto dopo il pagamento, o una eSIM che non trovi in Il mio account, hanno di solito una soluzione da due minuti invece di richiedere un rimborso. Perché la mia eSIM non è pronta subito dopo il pagamento? e Non trovi la tua eSIM o il tuo ordine? coprono i due casi più comuni, e la nostra guida diagnostica completa risolve tutto il resto.
Come richiedere un rimborso
- Apri Il mio account e accedi.
- Trova la eSIM o l'ordine da rimborsare.
- Seleziona Richiedi rimborso.
- Mai installata ed entro 30 giorni: approvato subito. Altrimenti riceverai una decisione via email entro 24 ore.
Le condizioni complete, inclusi casi particolari come una ricarica usata solo in parte, sono nella nostra politica di rimborso.
Posso avere un rimborso se ho installato la eSIM ma non mi sono mai connesso a una rete all'estero?
Sì, resta idonea, ma l'installazione la sposta dal percorso istantaneo a un esame di 24 ore invece di un'approvazione automatica.
Quanto tempo ho per richiedere un rimborso?
Il rimborso istantaneo e automatico si applica entro 30 giorni dall'acquisto per una eSIM mai installata. Oltre quel termine, o una volta installata, richiedilo comunque, passerà semplicemente allo stesso esame di 24 ore.
Quanto tempo impiega un rimborso approvato ad arrivare sulla carta o su PayPal?
Di solito 5-10 giorni lavorativi, verso il metodo di pagamento usato al checkout, il normale tempo di regolamento di un rimborso, indipendentemente da quanto velocemente è stato approvato.
Cosa succede alla mia eSIM una volta approvato il rimborso?
Viene annullata immediatamente. Il codice QR e i dati per l'attivazione manuale smettono di funzionare e non possono essere riemessi, quindi richiedi il rimborso solo quando sei sicuro di non aver più bisogno della eSIM.
Posso avere un rimborso per un piano già esaurito o scaduto?
Non attraverso il percorso automatico, che copre solo una eSIM che non ha mai trasportato dati. Se qualcosa è andato storto con il servizio stesso, richiedi comunque un esame, questi casi vengono valutati singolarmente invece di essere esclusi automaticamente.
Devo contattare l'assistenza per richiedere un rimborso?
No. Richiedilo da solo da Il mio account, accanto all'ordine. L'assistenza interviene solo se il tuo caso richiede l'esame manuale di 24 ore.
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