Question 1

eSIM이 뭐고, 유심과는 뭐가 다른가요?

Accepted Answer

eSIM은 휴대폰에 내장된 디지털 심이에요. 플라스틱 카드를 갈아 끼우는 대신 QR 코드만 스캔하면 새 데이터 요금제가 몇 초 만에 설치돼요. 유심은 그대로 꽂아 두면 되니까 쓰던 번호로 전화와 문자도 계속 쓸 수 있어요.

Question 2

제 휴대폰도 eSIM을 지원하나요?

Accepted Answer

최근 몇 년 사이에 나온 기기는 대부분 eSIM을 지원해요. iPhone XS 이상, Google Pixel 3 이상, 최신 Samsung Galaxy 모델이 여기에 들어가요. 가장 빠른 확인 방법은 설정에 “eSIM 추가” 항목이 있는지, 또는 설정 → 일반 → 정보에 EID 번호가 있는지 보는 거예요.

Question 3

휴대폰 통신사 잠금을 먼저 풀어야 하나요?

Accepted Answer

네, 풀려 있어야 해요. 여행용 eSIM은 통신사 잠금이 해제된 기기에만 설치돼요. 기기를 자급제로 샀다면 거의 확실히 잠금이 없어요. 통신사 약정으로 받은 기기라면 출발 전에 해당 통신사에 잠금 해제를 요청해 두세요.

Question 4

eSIM은 언제 설치하는 게 좋나요?

Accepted Answer

Wi-Fi가 있는 출발 전에 미리 설치해 두세요. 현지에 도착해서 켜기 전까지는 데이터가 차감되지 않으니 서둘러 활성화할 필요는 없어요. 미리 설치해 두었다가 도착해서 켜기만 하면 돼요.

Question 5

쓰던 유심을 빼야 하나요?

Accepted Answer

아니요. 두 회선을 동시에 쓸 수 있어요. 전화와 문자는 쓰던 유심 그대로 두고, 데이터만 Zwitchy eSIM으로 쓰면 돼요. 빼거나 버릴 카드는 없어요.

Question 6

데이터를 다 쓰면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

80%와 100%에 도달하면 알림이 가요. 충전은 앱에서 두 번만 누르면 되고 바로 적용돼요. 새로 설치할 것도 없어요.

Question 7

정말 무제한인가요?

Accepted Answer

네. 요금제 기간 전체에 총량 한도는 없지만 공정 사용 정책이 적용돼요. 하루 고속 제공량을 다 쓰면 낮은 속도로 계속 쓸 수 있어요. 낮은 속도 데이터에도 하루 한도가 있어서, 그것까지 다 쓰면 다음 날 제공량이 시작될 때까지 데이터가 멈춰요.

Question 8

요금제 하나로 여러 나라에서 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

네. 지역 요금제와 글로벌 요금제는 eSIM 하나로 여러 나라를 묶어서 지원하니까 국경을 넘을 때마다 새로 설치하지 않아도 돼요. 한 나라에만 머문다면 단일 국가 요금제가 더 저렴해요.

Question 9

환불은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

eSIM이 활성화되지 않고 저희 팀에서도 해결하지 못하면, 사용하지 않은 요금제는 30일 이내에 환불해 드려요. 이미 데이터를 쓰기 시작한 요금제는 환불되지 않지만, 그럴 때도 방법을 찾아 도와드릴게요.

Question 10

기존 통신사 로밍 요금이 또 나오지는 않나요?

Accepted Answer

데이터는 나오지 않아요. 쓰던 회선의 데이터 로밍을 꺼 두고 모바일 데이터를 Zwitchy 회선으로 지정하면 돼요. 전화와 문자는 기존 통신사를 그대로 타고 평소 요금이 적용되니까, 그 회선은 쓸 일이 있을 때만 켜 두면 돼요.

Question 11

같은 eSIM을 다른 휴대폰에도 설치할 수 있나요?

Accepted Answer

안 돼요. 프로필은 기기 한 대에만 설치되고 그대로 남아 있어서, 다른 휴대폰으로 옮기려면 새 eSIM이 필요해요. 한 번 삭제한 프로필은 다시 설치할 수 없으니, 예전 기기에서 지우는 건 요금제를 다 쓴 뒤에 하세요.

Question 12

eSIM이 “꺼짐”으로 뜨거나 신호가 안 잡혀요. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

열에 아홉은 기기에서 회선이 꺼져 있는 경우예요. 모바일 데이터 설정에서 Zwitchy 회선을 다시 켜고, 그 회선의 데이터 로밍은 켠 상태로 두세요. 그다음 비행기 모드를 10초쯤 켰다 끄면 다시 연결돼요.

Question 13

Pay As You Go가 뭔가요?

Accepted Answer

요금제 대신 크레딧을 충전해서 계속 쓰는 eSIM이에요. 185개국에서 쓸 수 있고 크레딧에는 유효기간이 없어요. 잔액이 0이 되면 추가로 청구되는 게 아니라 데이터가 그냥 멈춰요.

Question 14

Pay As You Go 요금은 어떻게 계산되나요?

Accepted Answer

휴대폰이 연결된 통신사의 단가에 따라 메가바이트 단위로 차감돼요. 같은 나라 안에서도 단가가 여러 개인 이유가 그거예요. 모든 단가는 쓰기 전에 미리 확인할 수 있고, 잔액은 그 순간의 실제 단가로 차감돼요.

Question 15

Pay As You Go 크레딧도 만료되나요?

Accepted Answer

아니요. 쓸 때까지 계정에 그대로 남아 있고, 종량제 데이터뿐 아니라 저희가 파는 어떤 요금제에도 쓸 수 있어요. 잔액이 얼마 안 남았다면 두 번만 눌러 충전하거나 자동 충전에 맡기면 돼요.

Question 16

APN은 어떻게 설정하나요?

Accepted Answer

대부분은 따로 설정할 게 없어요. APN이 eSIM 프로필에 들어 있어서 설치할 때 자동으로 적용되거든요. 신호는 잡히는데 데이터가 안 될 때는 먼저 Zwitchy 회선의 데이터 로밍을 켜고, APN에 plus을 입력한 뒤 휴대폰을 다시 시작해 보세요. 그래도 안 되면 고객센터로 알려 주시면 해당 eSIM의 정확한 값을 확인해 드릴게요.

Question 17

Zwitchy 리워드는 어떻게 운영되나요?

Accepted Answer

eSIM을 정가로 살 때마다 포인트가 쌓여요. Explorer는 5%, 누적 결제 $25부터는 Voyager로 7%, $200부터는 Globetrotter로 10%를 적립해 드려요. 결제할 때 1,000포인트를 $1처럼 쓸 수 있어요. 등급은 그동안 결제한 금액으로 정해져서 포인트를 써도 내려가지 않아요. 다만 6개월 동안 주문이 없으면 한 등급 내려가요.

Question 18

할인받은 주문도 포인트가 쌓이나요?

Accepted Answer

아니요. 프로모션 코드, 가입 할인, 친구 초대 할인을 쓴 주문은 포인트가 쌓이지 않고, Pay As You Go 크레딧도 마찬가지예요. 그래도 등급 계산에는 들어가요. 포인트나 계정 크레딧으로 결제하는 건 할인이 아니라서, 그 외에 결제한 금액만큼은 그대로 적립돼요.

Question 19

eSIM을 선물로 보낼 수 있나요?

Accepted Answer

네. 결제할 때 “선물로 보내기”를 누르고 받는 분의 이름과 이메일, 짧은 메시지를 입력하세요. 받는 분에게 링크와 선물 코드를 이메일로 보내 드리고, 받는 분은 앱이나 브라우저에서 1분 정도면 eSIM을 받을 수 있어요. 선물을 보낼 때도, 받을 때도 Zwitchy 계정이 필요해요.

Question 20

선물을 받지 않으면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

받기 전까지는 주문 내역에서 다시 보내거나, 다른 이메일로 보내거나, 취소하고 전액 환불받을 수 있어요. 30일 안에 아무도 받지 않으면 Zwitchy 크레딧으로 돌려 드려요. 선물을 받은 뒤에는 eSIM이 받은 분의 것이 되고, 환불은 일반 환불 정책에 따라 고객센터에서 도와드려요.

Question 21

공정 사용 정책이 있나요?

Accepted Answer

네. 모든 요금제는 휴대폰 한 대로 평범하게 여행할 때 쓰는 상품이고, 무제한 요금제에는 하루 속도와 데이터 한도가 있어요. 데이터를 아주 많이 쓰거나, eSIM을 라우터나 태블릿에 넣어 쓰거나, 한 나라에서 몇 달씩 쓰는 등 다른 여행자와 비교해 이용 방식이 평소와 달라 보이면, 저희나 제휴 통신사가 확인하는 동안 eSIM을 일시 정지할 수 있어요. 전체 정책은 이용약관에서 볼 수 있어요.

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