Código por SMS não chega no exterior? Como resolver
Os códigos vão para o seu número de casa, então deixe essa linha ligada junto com o eSIM de viagem; o roaming de dados pode ficar desligado. Se mesmo assim não chegarem, a culpa costuma ser da operadora (roaming nunca liberado, ou sem roaming VoLTE onde o 3G acabou) ou de quem envia, já que alguns bancos só mandam SMS para números nacionais. Configure a aprovação pelo app antes de viajar.
Neste guia
- O ajuste que faz os códigos chegarem
- Sua linha nunca foi liberada para o exterior
- Japão, EUA e Austrália: onde o 3G acabou
- Alguns códigos só são enviados dentro do seu país
- Chamadas por Wi-Fi salvam seus códigos, mas podem sair caras
- WhatsApp, Google e banco sem depender de SMS
- Antes de embarcar: cinco minutos para checar os códigos
O eSIM de viagem cuida dos dados. Ele não tem número de telefone próprio, então nunca recebe SMS. Todo código de uso único do banco, do WhatsApp ou do Google vai para o número do seu chip de casa, do mesmo jeito que em casa, e essa linha precisa conseguir recebê-lo enquanto você está fora.
Na maioria das vezes ela consegue, sem custo e sem nenhum ajuste além de deixar a linha ligada. Quando os códigos param de chegar, quase nunca a culpa é do eSIM. É uma de cinco coisas: um ajuste, a sua operadora, a rede local, quem envia, ou o serviço achando a sua nova localização suspeita. Veja como descobrir qual delas e o que resolve cada uma.
O ajuste que faz os códigos chegarem
Num celular com duas linhas, a de casa precisa ficar ligada. O guia da Apple sobre viajar com eSIM explica o que acontece quando você mantém as duas ativas.
Se você optar por manter as duas linhas ativas, os recursos da linha principal continuarão funcionando.
No iPhone, abra Ajustes > Celular (Mobile Service em inglês no Reino Unido e na Europa), toque no número de casa e confira se Ativar Esta Linha está ligado. No Pixel, o caminho é Configurações > Rede e internet > SIMs; no Samsung, Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM. O resto está no guia de ajustes de linha no dual SIM.
O que dá para desligar é o roaming de dados da linha de casa, e isso NÃO bloqueia os SMS: a AT&T confirma que você continua fazendo e recebendo ligações e SMS com ele desligado. Assim você evita a tarifa diária que os dados em segundo plano disparariam. No TravelPass da Verizon ou no Day Pass da Telstra, fazer ou atender uma ligação ou mandar SMS ainda ativa a cobrança do dia; receber SMS, não.
Receber SMS no exterior é grátis na maioria dos lugares. Na UE, no EEE, na Moldávia e na Ucrânia, as regras da UE garantem que você nunca paga para receber ligações ou SMS. AT&T, Telstra e Turkcell dizem que SMS recebido não custa nada nem ativa passe diário. A exceção: as tarifas avulsas (pay-as-you-go) da Verizon cobram US$ 0,05 por SMS recebido.
Sua linha nunca foi liberada para o exterior
Algumas operadoras bloqueiam o roaming até você pedir, e uma linha bloqueada pode perder SMS além de ligações. Se os seus códigos nunca chegaram em viagem nenhuma, comece por aqui.
- Turkcell: a linha precisa ser liberada para uso no exterior. Clientes pós-pagos mandam ROAM para 2200, os pré-pagos discam *111#, ou usam Yurt Dışı Ayarlarım no site da Turkcell.
- AIS, na Tailândia: faça o cadastro de roaming discando *125 enquanto ainda estiver na Tailândia. É um cadastro único, sem anuidade, e a AIS confirma por SMS.
- Airtel, na Índia: sem o roaming internacional ativado, você não recebe ligações, e os SMS também não são garantidos. Ative pelo app da Airtel, ligando para 121 ou mandando IRSTART por SMS para 121.
- Jio, na Índia: nos pré-pagos, os serviços de roaming são ativados junto com um pacote de roaming internacional, então uma linha pré-paga da Jio precisa de um pacote comprado antes de funcionar no exterior.
A regra da AIS é a que mais pega gente desprevenida: o cadastro pelo *125 só funciona de dentro da Tailândia, então faça antes de sair. Do exterior, você teria que passar pela central de atendimento da AIS.
Japão, EUA e Austrália: onde o 3G acabou
Nos países que desligaram o 3G, os SMS para um celular visitante passam pelo 4G, e isso só funciona se a sua operadora tiver acordo de roaming VoLTE com a rede local. A canadense Freedom Mobile descreve o pior cenário sem rodeios.
Você não vai conseguir usar mensagens, dados e serviços de voz, incluindo ligações para serviços de emergência como o 9-1-1.
A lista da Freedom de destinos sem 3G inclui EUA, Japão, Índia, Malásia, Singapura, Taiwan, Inglaterra, Escócia, País de Gales, Austrália e Nova Zelândia. A neozelandesa One NZ é menos pessimista: num celular 4G sem roaming VoLTE, segundo ela, os SMS provavelmente ainda chegam, mas as ligações não. As duas podem ter razão. Se os SMS sobrevivem ou não depende de como cada rede local foi refeita quando o 3G saiu do ar.
Na prática, a resposta é a mesma nos dois casos. Pergunte à sua operadora, antes de ir, se ela tem roaming VoLTE no seu destino, e configure um jeito de receber códigos que não dependa de SMS. O Japão é o caso mais claro, explicado em detalhe em por que o seu celular não liga nem manda SMS no Japão.
Alguns códigos só são enviados dentro do seu país
Às vezes o celular está ótimo e quem envia simplesmente não manda SMS para o exterior. Alguns bancos só enviam códigos por operadoras nacionais, ou só para números nacionais, e avisam isso nas páginas de ajuda.
- O Community Bank, nos EUA, responde à pergunta “posso receber alertas por SMS?” em viagem com um não seco: os SMS dele só passam por operadoras americanas e só podem ser recebidos nos EUA.
- O Nationwide, no Reino Unido, diz que os códigos dele só chegam em celular com número britânico. As alternativas são o app e o leitor de cartão.
- O Emirates NBD lista estar fora do país como um dos motivos para os códigos não chegarem, e indica a aprovação pelo app Smart Pass.
- O Wells Fargo diz que as notificações push do app podem ser uma opção para os códigos do Advanced Access quando você viaja para o exterior.
O Google complica um pouco mais. A página de ajuda dele diz que, se notar algo diferente no seu login, como a localização, talvez nem mande o código por SMS. Entrar a partir de um país novo é exatamente isso, então uma conta Google que depende de SMS tem boa chance de deixar você trancado do lado de fora logo no primeiro dia.
Chamadas por Wi-Fi salvam seus códigos, mas podem sair caras
Se a sua operadora tiver suporte, as Chamadas por Wi-Fi deixam o seu número de casa enviar e receber SMS pelo Wi-Fi, e no iPhone muitas vezes também pela conexão de dados do eSIM de viagem, se a operadora permitir. A Apple observa que, com as Chamadas por Wi-Fi ativadas, dá para enviar SMS pelo Wi-Fi. Ative antes de sair: a Verizon diz que, no iPhone, elas não podem ser ativadas depois que você deixa os EUA.
O problema são as ligações. Verizon e AT&T cobram chamadas por Wi-Fi para números fora dos EUA como interurbano internacional. Em 18 de setembro de 2026, o jornalista de viagem Zach Griff contou que levou uma conta de US$ 75 depois de ir à Grécia, além dos US$ 12 por dia do TravelPass da Verizon, porque o celular tinha passado sozinho para as Chamadas por Wi-Fi nas ligações para números gregos.
Chamadas por Wi-Fi para números estrangeiros contam como interurbano, não importa onde você esteja fisicamente.
A Verizon estornou a cobrança depois que ele reclamou. O caminho seguro, que a AT&T também recomenda, é usar as Chamadas por Wi-Fi para SMS e para ligar para casa, e o WhatsApp ou outro app para ligar para números locais.
WhatsApp, Google e banco sem depender de SMS
A solução mais confiável é precisar de menos SMS. Cada um dos grandes serviços tem uma porta de entrada que não depende de o SMS chegar até você no exterior.
- WhatsApp: se o SMS não vier, escolha Me ligar. O WhatsApp diz que o código pode ficar gravado como mensagem de voz. Se você estiver registrando o número de novo e já tiver cadastrado um e-mail, ele pode mandar o código por e-mail.
- Google: ative as solicitações do Google ou o Google Authenticator, e imprima ou salve códigos de backup. O Google diz que o Authenticator funciona sem conexão com a internet e sem serviço móvel.
- Seu banco: configure em casa a aprovação pelo app (uma notificação push ou uma confirmação dentro do app). O próprio cadastro pode pedir um código por SMS, então faça isso em casa.
Os bancos já vão nessa direção. Os de Singapura anunciaram em julho de 2024 o fim do código por SMS no login para quem usa token digital. O banco central da Malásia mandou abandonar o SMS em 2022, e o Deutsche Bank começou a aposentar o SMS TAN com o novo internet banking, a partir de 25 de agosto de 2025. A Índia vai na contramão: as regras de 2025 do Reserve Bank somam métodos, sem acabar com o SMS.
| O que acontece | Causa provável | O que resolve |
|---|---|---|
| Nenhum código chega, de ninguém | Linha de casa desligada, ou roaming não liberado | Ligue a linha; peça à operadora para liberar o roaming |
| Nem códigos nem ligações no Japão, nos EUA ou na Austrália | Sem roaming VoLTE no seu plano ou celular | Chamadas por Wi-Fi, códigos por app |
| Só os códigos do banco não chegam | O banco só manda SMS dentro do país ou para números nacionais | Aprovação pelo app do banco, leitor de cartão |
| O Google não manda SMS | Login de uma localização nova | Solicitação do Google, Authenticator, códigos de backup |
| Os SMS chegam atrasados, vários de uma vez | Rede fraca ou congestionada | Espere, ou passe para o Wi-Fi com as Chamadas por Wi-Fi ativadas |
| Nada chega no eSIM de viagem | Ele é só de dados e não tem número | Os códigos sempre vão para a linha de casa |
Antes de embarcar: cinco minutos para checar os códigos
- Pergunte à sua operadora se o roaming está liberado na sua linha e se ela tem roaming VoLTE no seu destino.
- Ative as Chamadas por Wi-Fi na linha de casa enquanto ainda está em casa.
- Configure a aprovação pelo app do seu banco, e as solicitações do Google ou o Authenticator na conta Google. Guarde os códigos de backup em algum lugar offline.
- Cadastre um e-mail no WhatsApp, para que um código de novo registro possa chegar por e-mail.
- Instale o seu eSIM de viagem, defina-o como linha de dados e deixe a linha de casa ligada, com o roaming de dados desligado. O guia como manter o seu número com um eSIM de viagem mostra a configuração completa.
- Entre uma vez no app do banco, ainda em casa, pelo celular que vai levar, para que o primeiro login no exterior não venha de um aparelho novo além de um país novo.
Por que não recebo SMS no meu eSIM de viagem?
Porque o eSIM de viagem é só de dados e não tem número de telefone. SMS e códigos vão para o número do seu chip de casa, então deixe essa linha ligada junto com o eSIM.
Preciso do roaming de dados ligado para receber SMS no exterior?
Não. O SMS usa a conexão de rede da linha de casa, não os dados dela. A AT&T confirma que você continua fazendo e recebendo ligações e SMS com o roaming de dados desligado.
Receber SMS no exterior custa dinheiro?
Normalmente, não. Receber SMS em roaming na UE é grátis, e AT&T, Telstra e Turkcell não cobram por isso. A tarifa avulsa da Verizon é a exceção: US$ 0,05 por SMS recebido.
Por que os códigos do banco não chegam quando viajo?
Alguns bancos só mandam SMS para números nacionais. O Nationwide, no Reino Unido, diz que os códigos dele só chegam a números britânicos, e o Community Bank, nos EUA, diz que os alertas por SMS só chegam a números americanos. Configure a aprovação pelo app do banco antes de sair.
Por que o Google não me manda o código de verificação no exterior?
O Google diz que pode não mandar o código por SMS se o seu login parecer diferente, por exemplo, vindo de uma localização nova. Use as solicitações do Google, o Google Authenticator ou um código de backup.
Como recebo o código do WhatsApp em viagem?
Tente Me ligar, que pode deixar o código como mensagem de voz, ou receba por e-mail se você estiver registrando o número de novo e tiver cadastrado um e-mail. Ativar o roaming na linha de casa também ajuda.
Dá para receber SMS pelo Wi-Fi?
Dá, se a sua operadora tiver Chamadas por Wi-Fi e você ativar antes de viajar. A Apple diz que, com as Chamadas por Wi-Fi ativadas, dá para enviar SMS pelo Wi-Fi. Ligações para números locais pelo Wi-Fi podem ser cobradas como internacionais.
Meus SMS vão funcionar no Japão?
Só se a sua linha de casa conseguir usar o 4G por lá, o que exige roaming VoLTE. O Japão não tem mais 3G. Pergunte à sua operadora antes de ir e configure códigos por app caso os SMS não cheguem.
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