Por que o celular não liga nem manda SMS no Japão
Porque o Japão desligou a última rede 3G em 31 de março de 2026, e agora ligação e SMS por lá passam pelo 4G, via VoLTE. Se o seu celular ou a sua operadora não fazem roaming VoLTE numa rede japonesa, os dados conectam, mas ligações e SMS falham, sem rede antiga para socorrer. Confira a lista de roaming VoLTE da sua operadora antes de embarcar.
Neste guia
- O Japão desligou a última rede 3G em 31 de março de 2026
- O que é roaming VoLTE, sem complicar
- Por que a internet funciona e a ligação e o SMS não
- Quem acaba ficando sem ligação
- Em que outros países não há 3G para socorrer?
- Como checar antes de embarcar?
- O teste de um minuto no aeroporto
- Chamadas por Wi-Fi mantêm o seu número no ar
- O que um eSIM de viagem resolve, e o que não resolve
- O código do banco por SMS é quem mais sofre
- Ligações de emergência: o que é certo e o que não é
- Por que isso pesa mais numa viagem de esqui nesta temporada
Na prática, é assim. Você pousa em Narita, o eSIM de viagem conecta, e o mapa e o LINE funcionam na hora. Aí o banco manda um código de acesso que nunca chega, e a ligação para o ryokan termina em "Falha na chamada" antes mesmo de tocar.
O eSIM está funcionando, e o sinal também. O problema está na parte de voz da sua linha de casa, e o Japão não tem mais uma rede antiga por baixo para segurar a ligação.
O Japão desligou a última rede 3G em 31 de março de 2026
As três redes antigas do Japão foram fechando uma de cada vez. A KDDI encerrou o 3G da au em 31 de março de 2022, a SoftBank veio em 15 de abril de 2024 e a NTT Docomo fechou a FOMA, a última delas, em 31 de março de 2026.
O 2G tinha saído mais de uma década antes, quando o serviço mova da Docomo foi encerrado em 31 de março de 2012. Hoje o Japão só tem 4G e 5G, e no 4G uma ligação vai por VoLTE ou não vai.
A Docomo avisou os próprios clientes que, a partir de 1º de abril de 2026, um celular 4G com o VoLTE desligado não faz mais ligação de voz. Quem chega em roaming não recebeu aviso nenhum.
A regra no Japão desde abril de 2026: se o seu celular não consegue fazer uma chamada VoLTE numa rede japonesa, ele não faz ligação comum por lá. Dados são outra história, e aí a resposta costuma continuar sendo sim.
O que é roaming VoLTE, sem complicar
VoLTE, ou voz sobre LTE, leva a ligação pela rede 4G como se fosse dado e a entrega ao sistema de voz da sua operadora. No exterior, só funciona quando três coisas diferentes se alinham.
- O seu celular tem VoLTE, e ele está ligado.
- A sua operadora liberou o seu modelo exato para roaming VoLTE. A Telstra diz com todas as letras que nem todo aparelho com VoLTE consegue isso, e que os aprovados para roaming podem não ser os mesmos aprovados para uso em casa.
- A sua operadora tem acordo de roaming VoLTE com a rede japonesa em que você cai, assinado à parte do acordo de dados.
Se faltar qualquer um, o seu número não faz nem recebe ligação. Até pouco tempo, o celular descia para o 3G na hora da chamada e ninguém percebia. É exatamente essa rede de segurança que o Japão tirou.
Se o seu celular não é compatível com VoLTE e você viaja para um país onde as redes 2G e 3G foram desligadas, não vai conseguir fazer chamadas de voz.
Por que a internet funciona e a ligação e o SMS não
Roaming de dados no 4G é coisa antiga e simples: o celular se conecta à rede japonesa e o seu tráfego sai para a internet. A voz é que pegava emprestada a rede velha, descendo para o 3G a cada ligação e voltando depois. Sem 3G, o celular mostra sinal cheio e internet funcionando, e o botão de ligar falha.
Com SMS é mais bagunçado, porque algumas operadoras ainda entregam mensagem para quem está em roaming sem VoLTE e outras não. A canadense Freedom Mobile avisa os clientes que, sem VoLTE Roaming, eles podem perder mensagens, dados e voz, incluindo o 911, onde não há 3G. Planeje como se os códigos não fossem chegar.
Quem acaba ficando sem ligação
Quem tem um topo de linha recente num plano pós-pago de operadora grande costuma estar tranquilo. Quem pousa sem conseguir ligar geralmente se encaixa em um destes casos.
- Marcas pré-pagas e de baixo custo que revendem a rede de uma operadora maior e nem sempre herdam os acordos de roaming VoLTE dela.
- Celulares comprados fora ou importados por conta própria: têm VoLTE, mas não estão na lista de roaming da sua operadora.
- Celulares com VoLTE, chamadas 4G ou HD Voice desligados depois de uma troca de chip ou de uma restauração de ajustes.
- Qualquer pessoa cuja operadora ainda não tem acordo VoLTE com uma rede japonesa. O celular pode ser perfeito e a ligação falha do mesmo jeito.
Se você só usa WhatsApp, LINE e FaceTime, nada disso te afeta. O problema é o seu número de verdade: ligações comuns, SMS e os códigos que chegam por eles.
Em que outros países não há 3G para socorrer?
O Japão é o nome mais novo de uma lista que só cresce. O que decide as suas ligações é se o 2G foi embora junto com o 3G, porque um celular sem roaming VoLTE ainda liga pelo 2G onde ele sobreviveu.
| País | Redes antigas desligadas | Ligação sem roaming VoLTE |
|---|---|---|
| Japão | 3G da au em março de 2022, 3G da SoftBank em abril de 2024, 3G da Docomo em 31 de março de 2026; sem 2G desde 2012 | Sem alternativa |
| Estados Unidos | 3G da AT&T e da Verizon em 2022, 3G da T-Mobile em julho de 2022, 2G da T-Mobile em 3 de agosto de 2026 | Sem alternativa |
| Austrália | Todo o 3G desligado até 28 de outubro de 2024 | Sem alternativa |
| Nova Zelândia | 3G da 2degrees em fevereiro de 2026, 2G e 3G da One NZ em 23 de março de 2026, 3G da Spark em março de 2026 | Sem alternativa |
| Islândia | Desligamento de 2G e 3G concluído | Sem alternativa |
| Singapura | 3G aposentado em etapas desde agosto de 2024 | Conte que não há |
| França, para comparar | 2G sai entre setembro e dezembro de 2026, 3G fica até 2028–2029 | Ainda possível pelo 3G |
Os Estados Unidos agora são tão rígidos quanto o Japão. A página de evolução da rede da T-Mobile marca para 3 de agosto de 2026 o fim do 2G, quatro anos depois de AT&T e Verizon fecharem o 3G. Quem visita os Estados Unidos sem roaming VoLTE fica sem nada para ligações comuns.
A Nova Zelândia também fechou tudo este ano, e a 2degrees agora orienta os próprios clientes a checar o roaming VoLTE antes de viajar. A França é o contraponto: o cronograma da Arcep, atualizado em 10 de setembro de 2026, mantém o 3G até o fim de 2028 ou de 2029, dependendo da operadora.
Como checar antes de embarcar?
Não dá para comprovar roaming VoLTE do sofá, porque uma ligação VoLTE em casa só prova VoLTE em casa. Estes passos levam dez minutos e resolvem quase todos os casos.
- Abra a página de roaming da sua operadora para o Japão e procure VoLTE, chamadas 4G ou HD Voice ao lado das redes parceiras. Se o Japão aparece para dados e o VoLTE nem é citado, conte que as ligações vão falhar.
- Confira o seu modelo na lista de aparelhos com roaming VoLTE da operadora, quando existir; as operadoras da Austrália, da Nova Zelândia e do Canadá publicam essas listas.
- Confirme que o VoLTE está ligado. No iPhone: Ajustes, Celular, a sua linha de casa, Voz e Dados. No Android: Configurações, Rede e internet, Chips, depois VoLTE, Chamadas 4G ou Modo 4G LTE avançado.
- Atualize o sistema do celular. A Telstra diz aos clientes que, com o sistema em dia, o VoLTE costuma ser ativado em até quatro horas.
- Ative as Chamadas por Wi-Fi da sua linha de casa ainda antes de sair. A Verizon, por exemplo, diz que um iPhone não consegue ativar o recurso depois que você deixa os EUA.
- Pergunte por escrito: o meu modelo exato está liberado para roaming VoLTE numa rede japonesa? Um sim registrado no chat vale mais que um mapa de cobertura.
Cobertura, redes e quanto de dados levar para a viagem em si estão no nosso guia de eSIM para o Japão.
O teste de um minuto no aeroporto
Teste de verdade assim que pousar, enquanto o Wi-Fi do aeroporto ainda está ao alcance. Desligue o Wi-Fi, ligue para um amigo ou para a sua caixa postal pela linha de casa e mande um SMS; essa ligação sai pela tarifa de roaming da sua operadora. Se falhar, ou se a linha de casa mostrar SOS enquanto o eSIM mostra sinal cheio, configure as alternativas abaixo antes de sair do terminal.
Chamadas por Wi-Fi mantêm o seu número no ar
As Chamadas por Wi-Fi levam ligações e SMS do seu número pela internet, o que contorna de vez a falta de acordo VoLTE. A sua operadora precisa permitir o uso no exterior, e o custo varia: a Verizon não cobra ligações por Wi-Fi para números dos EUA e cobra tarifa internacional para os outros países.
No iPhone, nem sempre precisa de Wi-Fi de verdade. A documentação de dois chips da Apple mostra uma linha usando Chamadas por Wi-Fi pelos dados celulares da outra, com Permitir Alternância de Dados Celulares ativado. Assim o seu número de casa pode rodar no 4G japonês de um eSIM de viagem.
Deixe o Roaming de Dados da linha de casa desligado, para essa alternância nunca gastar dados em roaming. No Android depende do fabricante e da operadora, e a ajuda de dois chips do Pixel coloca o suporte da operadora às Chamadas por Wi-Fi como requisito.
O que um eSIM de viagem resolve, e o que não resolve
Um eSIM de viagem Zwitchy é só de dados. No Japão, ele coloca o seu celular numa rede nacional 4G e 5G, o que mantém mapa, LINE, WhatsApp, áudio do FaceTime e Chamadas por Wi-Fi via dados funcionando, seja lá o que a sua operadora tenha combinado.
Ele não te dá um número japonês, não recebe SMS e não conserta as ligações comuns da sua linha de casa. Um eSIM de dados não é solução para falta de roaming VoLTE, e quem vender como se fosse está errado.
O que ele faz é dar a todas essas alternativas uma conexão rápida e barata. Como as duas linhas dividem o trabalho está em eSIM só de dados: o que acontece com ligações, SMS e o seu número, e como manter WhatsApp, iMessage e o seu número com um eSIM de viagem mostra app por app.
O código do banco por SMS é quem mais sofre
Um código de acesso que não chega pode te deixar trancado fora do banco no mesmo dia em que a máquina de bilhetes recusa o seu cartão. Antes de embarcar, passe todas as contas que você possa precisar para um app autenticador, uma chave de acesso ou aprovação pelo app, e faça login uma vez no celular que vai viajar com você.
Se as Chamadas por Wi-Fi da sua operadora levam SMS, como as da Verizon, os códigos ainda podem chegar pelos dados. Só conte com isso depois de ver um chegar desse jeito.
Ligações de emergência: o que é certo e o que não é
No Japão, os números de emergência são 110 para polícia e 119 para bombeiros e ambulância, e a Japan Visitor Hotline, no 050-3816-2787, atende 24 horas por dia. Salve os três antes de pousar.
Se o seu celular alcança o 110 ou o 119 sem roaming VoLTE, aí as operadoras discordam. A Telstra diz que um celular que não faz chamada de emergência por VoLTE não completa a ligação onde não há 3G, mesmo com cobertura 4G ou 5G. A 2degrees diz que, num celular com VoLTE, a chamada de emergência funciona onde houver cobertura.
A leitura honesta: um celular moderno com VoLTE provavelmente consegue, um mais antigo ou importado talvez não. A Apple acrescenta que, sem serviço celular, um iPhone com Chamadas por Wi-Fi ativado pode fazer a chamada de emergência pelo Wi-Fi.
Nunca teste discando 110 ou 119. Se estiver em dúvida sobre o seu celular, viaje com alguém cujo aparelho você sabe que funciona nas redes japonesas, e avise o hotel quando for sair das rotas principais.
Alguns países são mais explícitos. A determinação de 2024 da Austrália obriga as operadoras a cortar celulares que não alcançam o Triple Zero, com exceção para o viajante estrangeiro que fica até 90 dias, depois de o aparelho ser avisado, e o nosso guia da Austrália mostra quais celulares isso atinge. Na Islândia, o regulador dá ao visitante um número de teste, o 1280, para ninguém discar 112 só para conferir.
Por que isso pesa mais numa viagem de esqui nesta temporada
O Niseko United abre as quatro áreas de esqui em 28 de novembro de 2026, se o tempo permitir, e motoristas de transfer, escolas de esqui e lojas de aluguel ainda ligam para o seu número. Fora da pista e com tempo ruim, uma ligação de verdade para o 119 é a única coisa que nenhum app substitui. Cheque o roaming VoLTE antes de subir a montanha, não lá em cima.
Ver planos de eSIM para o Japão →Por que meu celular tem internet, mas não faz ligação no Japão?
O Japão está sem 3G desde que a Docomo fechou a FOMA em 31 de março de 2026, então ligação exige roaming VoLTE. O roaming de dados no 4G funciona sem ele, e por isso mapas e apps carregam enquanto as ligações do seu número falham. Procure VoLTE para o Japão na página de roaming da sua operadora.
Consigo receber códigos de verificação por SMS no Japão?
Só se a sua linha de casa conseguir se registrar para voz e SMS por lá, ou se as Chamadas por Wi-Fi da sua operadora levarem SMS. Sem roaming VoLTE, muitas operadoras não conseguem te entregar SMS no Japão. Passe as contas importantes para um app autenticador ou uma chave de acesso antes de embarcar.
Dá para fazer ligação normal com um eSIM de viagem no Japão?
Não. Um eSIM de viagem Zwitchy é só de dados, sem número de telefone e sem SMS. Ele mantém as ligações por app e as Chamadas por Wi-Fi via dados funcionando, mas não conserta as ligações comuns da sua linha de casa se a operadora não tiver roaming VoLTE.
Como sei se a minha operadora tem roaming VoLTE no Japão?
Procure VoLTE, chamadas 4G ou HD Voice ao lado das redes parceiras japonesas na página de roaming, e o seu modelo na lista de aparelhos com roaming VoLTE. Se nenhuma das duas disser nada, pergunte no chat e guarde a resposta. Só uma ligação de teste depois de pousar tira a dúvida de vez.
Ainda consigo ligar para 110 ou 119 sem roaming VoLTE?
Talvez, mas não conte com isso. A Telstra diz que um celular sem chamada de emergência por VoLTE não completa a ligação onde não há 3G, e a 2degrees diz que celulares com VoLTE ligam onde houver cobertura. Salve a Japan Visitor Hotline, 050-3816-2787, e nunca teste discando 110 ou 119.
Chamadas por Wi-Fi funcionam no Japão?
Se a sua operadora permite Chamadas por Wi-Fi no exterior, sim, pelo Wi-Fi do hotel ou, no iPhone, pelos dados de um eSIM de viagem. Ative antes de sair, porque algumas operadoras, como a Verizon, não deixam o iPhone ativar o recurso de fora do país. Confira quanto custam as ligações para fora do seu país.
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