Le QR code de votre eSIM ne se scanne pas ? Toutes les solutions qui marchent
Monte la luminosité au maximum, désactive la luminosité automatique et éloigne-toi du soleil direct. Agrandis ensuite le code : zoome dessus ou ouvre ta commande Zwitchy sur un ordinateur portable ou une tablette. Un appareil photo ne peut pas photographier son propre écran, donc avec un seul téléphone, affiche le code ailleurs ou saisis les informations à la main.
Sommaire
Un QR code qui ne se scanne pas se règle presque toujours en un instant, ce n'est pas une eSIM cassée. Ton code Zwitchy est correct : l'appareil photo n'arrive simplement pas encore à le lire. Suis les étapes ci-dessous dans l'ordre et l'installation sera faite en deux minutes.
Pourquoi un QR code ne se scanne pas
Le scan échoue pour une poignée de raisons banales. Une fois que tu sais laquelle te concerne, la solution est évidente.
- La luminosité de l'écran est trop faible, ou un reflet efface le code.
- Le code s'affiche trop petit pour que l'appareil photo puisse faire la mise au point.
- L'objectif de l'appareil photo est sale, taché ou partiellement caché par une coque.
- Tu essaies de scanner le code avec le téléphone qui l'affiche : un appareil photo ne peut pas photographier son propre écran.
- Le code a déjà été installé sur un appareil, ou il a expiré : un QR code est à usage unique.
Les solutions, dans l'ordre
Essaie-les une par une. La plupart des gens s'en sortent dès l'étape deux ou trois.
- Monte la luminosité de l'écran au maximum et désactive la luminosité automatique, puis éloigne-toi de la lumière directe du soleil pour supprimer les reflets.
- Agrandis le code. Zoome sur l'image, ou ouvre ta commande Zwitchy sur un ordinateur portable ou une tablette pour que le code remplisse un écran plus grand.
- Ouvre le code sur un second écran. Si tu n'as qu'un téléphone, c'est l'étape clé : l'eSIM doit être scannée depuis un autre écran, ou saisie à la main (ci-dessous).
- Imprime le code. Une copie nette sur papier blanc se scanne sans problème et ne nécessite aucun second appareil.
- Nettoie l'objectif de l'appareil photo avec un chiffon doux et retire toute coque ou protection placée devant.
- Tiens le téléphone stable, à environ 10–20 cm du code, et laisse à l'appareil photo une seconde pour faire la mise au point avant qu'il ne capture.
Un seul téléphone ? Tu ne peux pas scanner un code depuis l'écran qui l'affiche : utilise plutôt la saisie manuelle, et tu seras configuré tout aussi vite.
Saisie manuelle : la solution de secours qui marche toujours
Chaque QR code d'eSIM n'est qu'un court bloc de texte caché derrière l'image, tu n'as donc jamais vraiment besoin de l'appareil photo. Lorsque tu ajoutes une eSIM, choisis Saisir les informations manuellement (iPhone) ou Saisir manuellement (Android), puis tape l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de ta commande Zwitchy. Notre guide d'activation manuelle pas à pas t'accompagne, et tu peux rouvrir ton code à tout moment depuis ta page d'installation.
Remarques pour iPhone et Android
Les libellés diffèrent légèrement selon la plateforme, mais le déroulé est le même : ouvre Réglages, ajoute un forfait cellulaire ou mobile, puis scanne ou tape le code. Si tu débutes, notre guide complet de configuration d'eSIM couvre les deux plateformes.
| Plateforme | Où ajouter ton eSIM |
|---|---|
| iPhone | Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM |
| Android | Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une eSIM |
Sur iPhone, si l'appareil photo n'accroche pas, touchez Saisir les informations manuellement sur l'écran Ajouter un forfait cellulaire. Le guide officiel d'Apple pour configurer l'eSIM sur iPhone montre chaque étape.
Sur Android, les noms des menus varient selon la marque, mais dans les réglages SIM tu trouveras toujours une option Ajouter une eSIM ou Télécharger une SIM à la place, avec un lien de saisie manuelle sur l'écran de scan. Le guide de Google pour utiliser une eSIM sur le Pixel est une bonne référence.
Le code a-t-il déjà été utilisé ?
Un QR code ne peut être installé qu'une seule fois. Si le scan réussit mais que tu obtiens une erreur du type « impossible d'ajouter » ou « code déjà utilisé », l'eSIM est sans doute déjà sur un appareil.
- Tu l'as déjà scanné sur ce téléphone ou un autre : vérifie dans les Réglages si une eSIM ou un forfait que tu ne reconnais pas apparaît.
- Quelqu'un à qui tu as transféré la commande l'a installé.
- Tu as supprimé l'eSIM après l'installation : la supprimer ne libère pas le code pour une réinstallation.
Ne supprimez pas une eSIM Zwitchy pour « repartir de zéro ». La supprimer consomme le code à usage unique et le forfait ne peut plus être réinstallé : ouvrez plutôt notre guide de dépannage de connexion s'il ne fonctionne pas.
Après l'installation : ne sautez pas cette étape
Installer l'eSIM ne démarre pas ton forfait : tes données et leur validité ne commencent que lorsque tu actives l'eSIM à destination. Quelques réglages garantissent qu'elle se connecte au bon réseau et ne touche jamais ton opérateur d'origine.
- Sur l'eSIM de voyage Zwitchy, active les Données en itinérance : c'est ainsi qu'elle atteint nos réseaux partenaires locaux, et elle ne facture jamais ton opérateur d'origine.
- Laisse l'itinérance de ta SIM d'origine DÉSACTIVÉE et coupe le basculement automatique des données pour que le téléphone n'y revienne pas.
- Garde ta SIM d'origine active pour les appels, les SMS et les codes OTP bancaires : Zwitchy est uniquement data, tu conserves donc ton propre numéro.
- Définis l'eSIM Zwitchy comme ligne de données une fois arrivé ; en cas de manque, une recharge s'ajoute instantanément à la même eSIM.
Puis-je scanner le QR code avec le téléphone sur lequel j'utiliserai l'eSIM ?
Pas depuis son propre écran : un téléphone ne peut pas photographier son propre écran. Affiche le code sur un autre écran, ou utilise la saisie manuelle pour le taper. L'eSIM s'installe quand même sur le téléphone où tu veux l'utiliser.
Le code s'est scanné une fois et ne se scanne plus. Que s'est-il passé ?
Les QR codes sont à usage unique. Une fois l'eSIM installée, le code est épuisé, même si tu supprimes l'eSIM plus tard. Si tu penses qu'elle s'est installée par erreur, vérifie les réglages cellulaires de ton appareil avant toute autre chose.
Suis-je obligé de scanner ?
Non. Chaque code a une version texte (une adresse SM-DP+ et un code d'activation). Choisis la saisie manuelle en ajoutant l'eSIM et tape-les : c'est aussi fiable que le scan.
Installer l'eSIM démarre-t-il mon forfait ou consomme-t-il des données ?
Non. L'installation ne fait que charger le profil. Tes données et leur validité ne commencent que lorsque tu actives l'eSIM et te connectes à destination : tu peux donc l'installer sereinement chez toi en Wi-Fi avant de partir.
Utiliser l'eSIM de voyage me vaudra-t-il une facture d'itinérance ?
Non. Les données en itinérance sur l'eSIM Zwitchy te connectent à des réseaux partenaires locaux, pas à ton opérateur d'origine. Laisse l'itinérance de ta SIM d'origine désactivée et tu ne verras jamais de frais d'itinérance.
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