Le QR code de votre eSIM ne se scanne pas ? Toutes les solutions qui marchent
Sommaire
Un QR code qui ne se scanne pas se règle presque toujours en un instant, ce n'est pas une eSIM cassée. Votre code Zwitchy est correct — l'appareil photo n'arrive simplement pas encore à le lire. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et l'installation sera faite en deux minutes.
Pourquoi un QR code ne se scanne pas
Le scan échoue pour une poignée de raisons banales. Une fois que vous savez laquelle vous concerne, la solution est évidente.
- La luminosité de l'écran est trop faible, ou un reflet efface le code.
- Le code s'affiche trop petit pour que l'appareil photo puisse faire la mise au point.
- L'objectif de l'appareil photo est sale, taché ou partiellement caché par une coque.
- Vous essayez de scanner le code avec le téléphone qui l'affiche — un appareil photo ne peut pas photographier son propre écran.
- Le code a déjà été installé sur un appareil, ou il a expiré — un QR code est à usage unique.
Les solutions, dans l'ordre
Essayez-les une par une. La plupart des gens s'en sortent dès l'étape deux ou trois.
- Montez la luminosité de l'écran au maximum et désactivez la luminosité automatique, puis éloignez-vous de la lumière directe du soleil pour supprimer les reflets.
- Agrandissez le code. Zoomez sur l'image, ou ouvrez votre commande Zwitchy sur un ordinateur portable ou une tablette pour que le code remplisse un écran plus grand.
- Ouvrez le code sur un second écran. Si vous n'avez qu'un téléphone, c'est l'étape clé — l'eSIM doit être scannée depuis un autre écran, ou saisie à la main (ci-dessous).
- Imprimez le code. Une copie nette sur papier blanc se scanne sans problème et ne nécessite aucun second appareil.
- Nettoyez l'objectif de l'appareil photo avec un chiffon doux et retirez toute coque ou protection placée devant.
- Tenez le téléphone stable, à environ 10–20 cm du code, et laissez à l'appareil photo une seconde pour faire la mise au point avant qu'il ne capture.
Un seul téléphone ? Vous ne pouvez pas scanner un code depuis l'écran qui l'affiche — utilisez plutôt la saisie manuelle, et vous serez configuré tout aussi vite.
Saisie manuelle : la solution de secours qui marche toujours
Chaque QR code d'eSIM n'est qu'un court bloc de texte caché derrière l'image, vous n'avez donc jamais vraiment besoin de l'appareil photo. Lorsque vous ajoutez une eSIM, choisissez Saisir les informations manuellement (iPhone) ou Saisir manuellement (Android), puis tapez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de votre commande Zwitchy. Notre guide d'activation manuelle pas à pas vous accompagne, et vous pouvez rouvrir votre code à tout moment depuis votre page d'installation.
Remarques pour iPhone et Android
Les libellés diffèrent légèrement selon la plateforme, mais le déroulé est le même : ouvrez Réglages, ajoutez un forfait cellulaire ou mobile, puis scannez ou tapez le code. Si vous débutez, notre guide complet de configuration d'eSIM couvre les deux plateformes.
| Plateforme | Où ajouter votre eSIM |
|---|---|
| iPhone | Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM |
| Android | Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une eSIM |
Sur iPhone, si l'appareil photo n'accroche pas, touchez Saisir les informations manuellement sur l'écran Ajouter un forfait cellulaire. Le guide officiel d'Apple pour configurer l'eSIM sur iPhone montre chaque étape.
Sur Android, les noms des menus varient selon la marque, mais dans les réglages SIM vous trouverez toujours une option Ajouter une eSIM ou Télécharger une SIM à la place, avec un lien de saisie manuelle sur l'écran de scan. Le guide de Google pour utiliser une eSIM sur le Pixel est une bonne référence.
Le code a-t-il déjà été utilisé ?
Un QR code ne peut être installé qu'une seule fois. Si le scan réussit mais que vous obtenez une erreur du type « impossible d'ajouter » ou « code déjà utilisé », l'eSIM est sans doute déjà sur un appareil.
- Vous l'avez déjà scanné sur ce téléphone ou un autre — vérifiez dans les Réglages si une eSIM ou un forfait que vous ne reconnaissez pas apparaît.
- Quelqu'un à qui vous avez transféré la commande l'a installé.
- Vous avez supprimé l'eSIM après l'installation — la supprimer ne libère pas le code pour une réinstallation.
Ne supprimez pas une eSIM Zwitchy pour « repartir de zéro ». La supprimer consomme le code à usage unique et le forfait ne peut plus être réinstallé — ouvrez plutôt notre guide de dépannage de connexion s'il ne fonctionne pas.
Après l'installation : ne sautez pas cette étape
Installer l'eSIM ne démarre pas votre forfait — vos données et leur validité ne commencent que lorsque vous activez l'eSIM à destination. Quelques réglages garantissent qu'elle se connecte au bon réseau et ne touche jamais votre opérateur d'origine.
- Sur l'eSIM de voyage Zwitchy, activez les Données en itinérance — c'est ainsi qu'elle atteint nos réseaux partenaires locaux, et elle ne facture jamais votre opérateur d'origine.
- Laissez l'itinérance de votre SIM d'origine DÉSACTIVÉE et coupez le basculement automatique des données pour que le téléphone n'y revienne pas.
- Gardez votre SIM d'origine active pour les appels, les SMS et les codes OTP bancaires — Zwitchy est uniquement data, vous conservez donc votre propre numéro.
- Définissez l'eSIM Zwitchy comme ligne de données une fois arrivé ; en cas de manque, une recharge s'ajoute instantanément à la même eSIM.
Puis-je scanner le QR code avec le téléphone sur lequel j'utiliserai l'eSIM ?
Pas depuis son propre écran — un téléphone ne peut pas photographier son propre écran. Affichez le code sur un autre écran, ou utilisez la saisie manuelle pour le taper. L'eSIM s'installe quand même sur le téléphone où vous voulez l'utiliser.
Le code s'est scanné une fois et ne se scanne plus. Que s'est-il passé ?
Les QR codes sont à usage unique. Une fois l'eSIM installée, le code est épuisé — même si vous supprimez l'eSIM plus tard. Si vous pensez qu'elle s'est installée par erreur, vérifiez les réglages cellulaires de votre appareil avant toute autre chose.
Suis-je obligé de scanner ?
Non. Chaque code a une version texte (une adresse SM-DP+ et un code d'activation). Choisissez la saisie manuelle en ajoutant l'eSIM et tapez-les — c'est aussi fiable que le scan.
Installer l'eSIM démarre-t-il mon forfait ou consomme-t-il des données ?
Non. L'installation ne fait que charger le profil. Vos données et leur validité ne commencent que lorsque vous activez l'eSIM et vous connectez à destination — vous pouvez donc l'installer sereinement chez vous en Wi-Fi avant de partir.
Utiliser l'eSIM de voyage me vaudra-t-il une facture d'itinérance ?
Non. Les données en itinérance sur l'eSIM Zwitchy vous connectent à des réseaux partenaires locaux, pas à votre opérateur d'origine. Laissez l'itinérance de votre SIM d'origine désactivée et vous ne verrez jamais de frais d'itinérance.
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