Una eSIM che non si connette quasi mai è guasta: di solito è un solo interruttore nella posizione sbagliata. Il profilo si è installato bene; semplicemente non si sta dicendo al telefono di usarlo. Questa guida segue le soluzioni nell'ordine che risolve più casi per primo, quindi parti dall'alto e fermati appena sei connesso. Seguila con calma: quasi tutti i messaggi «la mia eSIM non funziona» si riducono al roaming dati, alla linea dati sbagliata o a un'impostazione APN.
Se hai solo un minuto, controlla questi tre per primi: insieme rappresentano la stragrande maggioranza dei problemi di connessione:
Attivare il roaming dati per una eSIM da viaggio non genera addebiti di roaming. Dice solo al tuo telefono che ha il permesso di usare una rete diversa da quella del tuo operatore di casa, che è esattamente ciò che è una eSIM da viaggio.
Su iPhone: Impostazioni → Cellulare → Dati mobili, e scegli la tua linea Zwitchy. Su Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM → seleziona la eSIM → impostala per i Dati mobili (Samsung: Connessioni → Gestione SIM → Dati mobili). Lascia la tua SIM di casa come linea per chiamate e SMS. Questo solo cambiamento risolve una buona parte dei casi da solo. (Non l'hai ancora installata? Parti dalla guida alla configurazione passo passo.)
Con la eSIM selezionata: iPhone → Impostazioni → Cellulare → [la tua eSIM] → attiva il roaming dati. Android → SIM → [la tua eSIM] → Roaming attivo. Di nuovo, questo non costa nulla su una eSIM da viaggio: è semplicemente il permesso che il tuo telefono ha bisogno per connettersi a una rete partner all'estero.
Attiva la modalità aereo, aspetta dieci secondi, disattivala. Questo costringe il tuo telefono a riscansionare e ad agganciarsi alla rete locale più forte. Se non risolve, riavvia il telefono del tutto: un riavvio ripulisce la maggior parte degli stati di rete ostinati e vale la pena farlo prima di provare qualcosa di più complicato.
L'APN dice al tuo telefono come instradare i dati. La maggior parte delle eSIM lo configura automaticamente, ma se hai le tacche di segnale e comunque niente Internet, l'APN è il colpevole probabile. La tua email di attivazione indica l'APN corretto. Su iPhone: Impostazioni → Cellulare → [eSIM] → Rete dati cellulare. Su Android: SIM → [eSIM] → Nomi punti di accesso (APN). Inserisci l'APN esattamente come indicato (spesso vuoto o una sola parola) e salva.
A volte un telefono si aggancia a una rete che la eSIM non può usare. Disattiva la selezione automatica: iPhone → Impostazioni → Cellulare → [eSIM] → Selezione rete → disattiva Automatica e scegli una rete partner dalla lista. Android → SIM → [eSIM] → scegli rete automaticamente (disattivato) → seleziona manualmente. Se non sei sicuro di quale scegliere, prova ogni operatore di primo livello a turno; uno si connetterà.
| Cosa vedi | Soluzione più probabile |
|---|---|
| Niente segnale / «Nessun servizio» | Attivare il roaming dati per la eSIM (passo 2) |
| Tacche di segnale ma niente Internet | Controllare l'APN (passo 4) |
| I dati funzionano e poi si interrompono | Disattivare «Consenti passaggio dati» così non ripieghi sulla SIM di casa |
| Il piano risulta attivo ma non si connette | Riavviare, poi selezionare una rete manualmente (passi 3 e 5) |
| Il QR non si installa affatto | Reinstallare con un Wi-Fi stabile; confermare che il telefono sia sbloccato |
Se nulla di quanto sopra funziona, elimina il profilo della eSIM e reinstallalo dal tuo account con una connessione Wi-Fi solida. Reinstallare non ti costa dati né azzera la validità del tuo piano. Se sei a metà viaggio senza Wi-Fi, ti serve il tuo hotel o un bar: l'installazione in sé non consuma quasi nulla.
Se hai seguito ogni passo e sei ancora senza connessione, tocca a noi sistemarlo. L'assistenza è disponibile in chat dal vivo 24 ore su 24, e se una eSIM davvero non può essere attivata e non riusciamo a risolvere, i piani non usati sono rimborsabili entro 30 giorni. Tieni a portata il tuo numero d'ordine e lo risolviamo in fretta.
No su una eSIM da viaggio. Gli addebiti di roaming vengono dalla SIM del tuo operatore di casa. La eSIM usa le reti partner direttamente, quindi l'interruttore del roaming concede solo il permesso di connettersi: niente bolletta a sorpresa.
Questo è il classico problema dell'APN. Il telefono è agganciato alla rete ma non sa come instradare i dati. Inserisci l'APN della tua email di attivazione nelle impostazioni dati della tua eSIM.
Disattiva «Consenti passaggio dati» (iPhone: Cellulare → Dati mobili) così il telefono non possa ripiegare in silenzio sulla tua costosa linea di casa.
No. Reinstallare riscarica il profilo via Wi-Fi e non consuma il tuo volume né cambia la finestra di validità del tuo piano.
Di norma meno di un minuto una volta impostata la linea dati e attivato il roaming. Se ci stai mettendo diversi minuti, attiva e disattiva la modalità aereo e riavvia.
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