eSIMのインストールが途中で止まる？直し方
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「インストール中…」のまま止まったeSIMや、終わらないローディングマークは、旅行前夜に見るとかなり気が滅入るものですが、ほとんどの場合eSIM自体が壊れているわけではありません。プロファイルのダウンロードは小さなファイル転送で、いくつかの予測できる理由で止まります。不安定な接続、スマホに残ったままの古いプロファイル、すでに使用済みのコードなどです。以下の手順を順番に試してください。止まったインストールの多くは、最初の2、3手順で解決します。
よくある3つの原因
まずはこの3つを確認してください。合わせると、止まったインストールの多くを説明できます。
- 速く安定した接続ではなく、モバイルデータや弱いWi-Fi信号でインストールしている。
- 古い、または途中で止まったeSIMプロファイルがスマホにまだ残っていて、同じインストールと競合している。
- QRコードがすでに使用済みである。失敗した最初の試行でも消費されます。
ZwitchyのQRコードはすべて1回限りです。最初の試行が途中で失敗した場合、同じコードを何度もスキャンして今度こそうまくいくことを期待しないでください。うまくいきませんし、繰り返しスキャンすると本当は何が問題なのか分かりにくくなります。代わりに以下の手順に進んでください。
ステップ1：安定したWi-Fiに切り替える
eSIMのインストールとは、スマホがバックグラウンドでキャリアのプロファイルをダウンロードし、検証することです。そしてこのダウンロードが終わるには本物の接続が必要です。モバイルデータ、弱いホテルのWi-Fi、まだ同意していないキャプティブポータルは、インストールが途中で止まる最も多い原因です。もう一度試す前に、確実な、できれば自宅のWi-Fiに切り替えてください。出発前にeSIMをインストールしておけば、この問題は起きません。インストールしてもプランは始まらず、データも消費しないので、着陸まで待つ理由はありません。
ステップ2：落ち着いて再起動する。再スキャンだけで済ませない
1、2分経ってもローディングマークが回ったままなら、その上にもう一度スキャンを重ねて強制しないでください。ほとんどのスマホは同じコードの2つのインストールを同時に実行できず、2回目の試行は助けになるよりエラーを出す可能性の方が高いです。代わりにスマホを再起動してください。完全に電源を切って入れ直すことで、止まったネットワークやダウンロードの状態がほぼすべて解消されます。Apple自身のeSIMセットアップのトラブルシューティングもまさにこれを勧めています。再起動してから、もう一度試してください。その前に機内モードを10秒オン・オフするのも有効です。これでスマホは再試行の前にネットワーク接続を切って再確立します。
ステップ3：止まった、または途中まで入ったプロファイルを削除する
iPhoneでは、部分的なインストールが、新しい試行をブロックする残骸を残すことがあります。Appleは進行中のインストールをキャンセルする方法を用意していないため、本当に止まってしまった場合は、設定 → 一般 → 転送またはiPhoneをリセット → リセット → ネットワーク設定をリセット、あるいは設定 → モバイル通信に該当する回線が表示されていれば、そこから直接削除してから、Zwitchyのコードを入れ直してください。
Androidでは、前回の旅行の古いプロファイルがより一般的な原因です。設定 → ネットワークとインターネット → SIMを開き、見覚えのない無効または期限切れのeSIMを、新しいものを追加する前に削除してください。GoogleのPixel eSIMセットアップガイドによれば、こうしたクリーンアップの後にもう一度試すだけで、持続的な問題の多くは解決するとされています。Samsungでは、Samsung自身のSIMトラブルシューティングが、新しいeSIMがそれでも入らない場合に同じ対処法を示しています。設定 → 一般管理 → リセット → ネットワーク設定をリセット、です。
ステップ4：SIMロックや非対応のスマホを除外する
SIMロックされたスマホは、いくら再起動しても直らない唯一の原因です。キャリアや販売店からスマホを購入した場合、そのネットワークにロックされている可能性があり、ロックされたスマホはeSIMのインストールを開始できても、実際には検証まで進めないため、ローディングマークが永遠に回り続けるか、最後の最後でインストールが失敗します。キャリアにSIMフリーであることを確認してもらいましょう。スマホがそもそもeSIMに対応しているかどうかも確認する価値があります。すべての機種が対応しているわけではありません。互換性チェックリストには、対応するすべてのiPhone、Pixel、Galaxyの機種と、EIDの確認方法が載っています。
各インストールエラーが実際に意味すること
| 見えていること | もっとも可能性の高い対処 |
|---|---|
| 「インストール中…」のまま進まない | 安定したWi-Fiに切り替えてスマホを再起動する（ステップ1〜2） |
| 「携帯電話プランを追加できません」／「eSIMを追加できませんでした」 | 再起動してから、止まったプロファイルを削除する（ステップ3） |
| 「このキャリアの携帯電話プランは追加できません」 | スマホがSIMロックされています。キャリアに連絡してください（ステップ4） |
| スキャンは成功するがインストールが始まらない | Wi-Fiで入れ直す。スキャン自体が問題なら下のQRガイドを確認 |
| 「コードはすでに使用されています」／「QRコードが無効です」 | コードは消費済みです。新しいコードについてお問い合わせください |
それでも詰まったら？次にすべきこと
上記のすべての手順を試してもインストールが終わらない場合、最も確実な代替策はスキャンではなく情報を手入力することです。手動アクティベーションガイドがその手順を説明しており、インストール固有のバグの多くを完全に回避できます。QRコード自体がスキャンすら認識しない場合は、それは別の、より単純な問題です。スキャンできないQRコードについてのガイドで対応しています。eSIMは問題なくインストールできたのに、オンラインになるはずのタイミングで電波が表示されない場合、それも別の問題です。接続のトラブルシューティングガイドで対応しており、特定のエラーコードが表示されている場合はすべてのeSIMエラーメッセージのガイドも一読の価値があります。それでも解決しない場合、サポートはご注文番号を添えてライブチャットで24時間対応しており、私たちでもeSIMを本当に有効化できない場合、未使用のプランは30日以内に返金できます。
なぜeSIMが「インストール中…」のまま止まるのですか？
ほとんどの場合、接続の問題か、残ったままのプロファイルが原因です。安定したWi-Fiに切り替え、スマホを再起動し、もう一度試す前にデバイスに残っている古いeSIMを削除してください。
最初のインストールが失敗した場合、同じQRコードを再スキャンできますか？
本当に一度も始まっていなかった場合のみです。スキャンが受け付けられると、その後インストールが失敗してもコードは消費されます。そのため、2回目のスキャンは処理を完了させるよりも、たいていエラーを出します。確信が持てない場合は、新しいコードについてお問い合わせください。
スマホを再起動すると、インストールしようとしているeSIMは削除されますか？
いいえ。再起動は、たいてい問題を引き起こしている止まったネットワークの状態を解消するだけで、すでに一部インストールされたプロファイルを削除したりリセットしたりはしません。
インストールが機能するには、目的地にいる必要がありますか？
いいえ、着陸まで待つべきではありません。出発前に自宅のWi-Fiでインストールしておきましょう。インストールしてもデータや有効期間は始まらず、それはeSIMをオンにして海外で接続したときに初めて始まります。
すべて試してもeSIMがまだインストールできない場合はどうすればいいですか？
ご注文番号を添えてライブチャットにご連絡ください。有効化できない場合、未使用のZwitchyのプランは30日以内に返金できます。
