つながらないeSIMは、ほとんど壊れていません。たいていは、たったひとつのスイッチが間違った位置にあるだけです。プロファイルは正しくインストールされており、ただスマホにそれを使うよう伝えられていないのです。このガイドは、最も多くのケースを先に解決する順番で対処を辿るので、上から始めて、つながったらそこで止めてください。落ち着いて辿りましょう。「eSIMが動かない」というメッセージのほぼすべては、データローミング、間違ったデータ回線、APNの設定のいずれかに行き着きます。
1分しかないなら、まずこの3つを確認してください。これらを合わせると、接続トラブルの大多数を占めます。
旅行用eSIMのデータローミングをオンにしても、ローミング料金は発生しません。自宅キャリア以外のネットワークを使う許可をスマホに与えるだけで、それこそが旅行用eSIMそのものです。
iPhone：設定 → モバイル通信 → モバイルデータ通信、でZwitchy回線を選びます。Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → eSIMを選択 → モバイルデータに設定（Samsung：接続 → SIMマネージャー → モバイルデータ）。通話とSMSの回線は自宅のSIMのままにします。このひとつの変更だけで、かなりのケースが解決します。（まだインストールしていない？ ステップごとのセットアップガイドから始めてください。）
eSIMを選んだ状態で：iPhone → 設定 → モバイル通信 → [あなたのeSIM] → データローミングをオン。Android → SIM → [あなたのeSIM] → ローミングをオン。繰り返しますが、これは旅行用eSIMでは何の料金もかかりません。海外で提携ネットワークに接続するためにスマホが必要とする、ただの許可です。
機内モードをオンにし、10秒待って、オフにします。これでスマホは再スキャンを強いられ、最も強い現地ネットワークをつかみます。それで直らなければ、スマホを完全に再起動します。再起動はたいていの頑固なネットワーク状態をリセットするので、もっと複雑なことを試す前にやる価値があります。
APNは、スマホにデータの経路を伝えます。ほとんどのeSIMは自動で設定しますが、電波のバーが立っているのにインターネットがない場合、APNが犯人である可能性が高いです。有効化メールに正しいAPNが記載されています。iPhone：設定 → モバイル通信 → [eSIM] → モバイルデータ通信ネットワーク。Android：SIM → [eSIM] → アクセスポイント名（APN）。記載どおり正確にAPNを入力し（多くは空欄か一語）、保存します。
ときどきスマホが、eSIMの使えないネットワークをつかむことがあります。自動選択をオフにします。iPhone → 設定 → モバイル通信 → [eSIM] → ネットワーク選択 → 自動をオフにし、一覧から提携ネットワークを選ぶ。Android → SIM → [eSIM] → ネットワークを自動で選択（オフ）→ 手動で選択。どれを選べばよいか分からない場合は、一流のキャリアを順番に試してください。どれかがつながります。
| 見えていること | もっとも可能性の高い対処 |
|---|---|
| 電波なし／「圏外」 | eSIMのデータローミングをオンにする（ステップ2） |
| 電波のバーはあるがインターネットなし | APNを確認する（ステップ4） |
| データが使えてから途切れる | 自宅SIMに戻らないよう「データ切り替えを許可」をオフにする |
| プランは有効と表示されるがつながらない | 再起動し、その後ネットワークを手動選択（ステップ3と5） |
| QRがそもそもインストールされない | 安定したWi-Fiで入れ直す。スマホがSIMフリーか確認する |
上記のどれも効かない場合は、eSIMのプロファイルを削除し、しっかりしたWi-Fi接続でアカウントから入れ直してください。入れ直してもデータは消費されず、プランの有効期間もリセットされません。旅の途中でWi-Fiがない場合は、ホテルやカフェで大丈夫です。インストール自体はほとんど何も消費しません。
すべての手順を辿ってもまだつながらないなら、直すのは私たちの番です。サポートはライブチャットで24時間対応しており、eSIMが本当に有効化できず、私たちでも解決できない場合は、未使用のプランは30日以内に返金できます。ご注文番号をご用意いただければ、素早く解決します。
旅行用eSIMでは増えません。ローミング料金は自宅キャリアのSIMから来ます。eSIMは提携ネットワークを直接使うので、ローミングのスイッチは接続の許可を与えるだけ。予想外の請求はありません。
それは典型的なAPNの問題です。スマホはネットワークにつながっているものの、データの経路の取り方を知らないのです。有効化メールのAPNを、eSIMのデータ設定に入力してください。
「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフにします（iPhone：モバイル通信 → モバイルデータ通信）。これでスマホが静かに高額な自宅回線に切り替わることを防げます。
いいえ。入れ直しはWi-Fiでプロファイルを再ダウンロードするだけで、容量を消費せず、プランの有効期間も変わりません。
データ回線を設定してローミングをオンにすれば、通常1分未満です。数分かかるようなら、機内モードをオン／オフし、再起動してください。
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