Zo zet je je eSIM over naar een nieuwe telefoon
QR-code nog niet gescand? Installeer hem dan op de nieuwe telefoon. Is een eSIM eenmaal geïnstalleerd, dan kan hij niet meer verhuizen: de code werkt maar één keer, en eSIM Quick Transfer of de overzetstap van Android neemt hem niet mee. Laat hem op de oude telefoon staan en vraag de klantenservice van Zwitchy om een vervangende eSIM op dezelfde bestelling.
Inhoud
- Het korte antwoord
- Zo werkt een Zwitchy reis-eSIM (korte opfrisser)
- Optie 1: nog niet geïnstalleerd? Installeer hem op de nieuwe telefoon
- Optie 2: waarom Apple eSIM Quick Transfer hem niet meeneemt (iPhone naar iPhone)
- Optie 3: overzetten tijdens het instellen van een Android of Pixel
- Optie 4: al geïnstalleerd? Vraag Zwitchy om een vervangende eSIM
- Welke optie past bij jou?
- Je eigen nummer blijft waar het is
- Voor je overstapt: korte checklist
Nieuwe telefoon in huis en je vraagt je af wat er met je Zwitchy reis-eSIM gebeurt? Een eSIM is een klein profiel dat vastzit aan het toestel waarop je hem hebt geïnstalleerd, dus hij verhuist niet vanzelf mee zoals een app of je foto's. Goed nieuws: je bundel is niet weg, en er is een duidelijke manier om hem op de nieuwe telefoon te krijgen.
Het korte antwoord
Wat er kan, hangt van één ding af: heb je de QR-code al gescand? Zo niet, dan is hij nog ongebruikt en installeer je hem gewoon op de nieuwe telefoon. Staat de eSIM al op je oude telefoon, ook als de bundel nog niet loopt, dan kan hij niet verhuizen en ook niet opnieuw gescand worden. De klantenservice van Zwitchy kan wel een vervangende eSIM uitgeven op dezelfde bestelling.
Verwijder de eSIM niet van je oude telefoon om ‘opnieuw te beginnen’. De QR-code werkt maar één keer, dus een verwijderd profiel kun je meestal niet opnieuw toevoegen, en je zit offline tot er een vervanger is.
Zo werkt een Zwitchy reis-eSIM (korte opfrisser)
Drie dingen om in je hoofd te houden, dan volgt de rest vanzelf.
- Je Zwitchy eSIM doet alleen data. Hij regelt internet via lokale partnernetwerken in het buitenland; bellen, sms'en en je bankcodes blijven op je eigen simkaart.
- Installeren start de bundel niet. Je data en geldigheid gaan pas lopen zodra je de eSIM op je bestemming aanzet.
- Omdat de bundel alleen data doet, raakt vervangen je eigen telefoonnummer nooit: dat zit op een aparte lijn.
Optie 1: nog niet geïnstalleerd? Installeer hem op de nieuwe telefoon
Dit is het makkelijkste scenario. Heb je de bundel gekocht maar de QR-code nog op geen enkele telefoon gescand, dan is hij nog ongebruikt en installeer je hem gewoon op je nieuwe telefoon.
- Je vindt je QR-code in Mijn account (in de app op het tabblad eSIMs) of in je bevestigingsmail.
- Voeg de eSIM op de nieuwe telefoon toe met die QR-code, stap voor stap uitgelegd in onze installatiegids.
- Scan hem alleen op de nieuwe telefoon. De code werkt één keer, dus de telefoon die hem als eerste installeert, houdt hem.
- Laat hem uit staan tot je aankomt, dan start de bundel precies op tijd.
Al gescand op je oude telefoon, ook zonder de bundel aan te zetten? Dan is de code verbruikt en installeert hij niet op de nieuwe telefoon. Ga meteen door naar optie 4.
Optie 2: waarom Apple eSIM Quick Transfer hem niet meeneemt (iPhone naar iPhone)
Nieuwere iPhones kunnen sommige eSIM's via Bluetooth naar een andere iPhone overzetten, zoals de eSIM-handleiding van Apple uitlegt. Een geïnstalleerde Zwitchy reis-eSIM hoort daar niet bij: hij blijft op de telefoon waarop hij is geïnstalleerd, dus Quick Transfer neemt hem niet mee, en de originele QR-code opnieuw scannen werkt ook niet.
- De eSIM van je eigen provider gaat misschien gewoon mee; dat staat los van de reis-eSIM.
- Laat de Zwitchy eSIM staan waar hij staat op de oude iPhone, en verwijder hem niet om het opnieuw te proberen.
- Vraag de klantenservice van Zwitchy om een vervangende eSIM voor de nieuwe iPhone (optie 4).
Optie 3: overzetten tijdens het instellen van een Android of Pixel
Veel Android-toestellen, waaronder de Google Pixel, bieden aan om eSIM's mee te nemen als je de nieuwe telefoon instelt; Google beschrijft de Pixel in zijn eSIM-hulppagina. Daar geldt dezelfde grens als op de iPhone: een geïnstalleerde Zwitchy reis-eSIM kan niet naar een andere telefoon verhuizen, wat de installatiewizard ook aanbiedt.
- Biedt de installatiewizard aan om eSIM's over te zetten, ga er dan van uit dat de reis-eSIM achterblijft.
- Verwijder hem niet van de oude telefoon om het opnieuw te proberen; op een ander toestel kun je hem niet opnieuw toevoegen.
- Vraag in plaats daarvan de klantenservice van Zwitchy om een vervangende eSIM (optie 4).
Optie 4: al geïnstalleerd? Vraag Zwitchy om een vervangende eSIM
Staat de eSIM al op je oude telefoon, of de bundel nu al loopt of niet, neem dan contact op met de klantenservice van Zwitchy met je bestelnummer en vertel ons over de nieuwe telefoon. Het team kan een vervangende eSIM uitgeven op dezelfde bestelling en beslist per geval over de details. De vervanger wordt klaargezet voordat de oude eSIM wordt uitgeschakeld, dus die op je huidige telefoon blijft intussen gewoon werken, en je krijgt een e-mail en een melding in de app zodra hij klaarstaat in Mijn account. Bestellingen die zijn terugbetaald, of waarvoor een terugbetaling in behandeling is, kunnen niet worden vervangen.
Je bereikt ons altijd via Help of Contact.
Let op: verwijder de eSIM niet van je oude telefoon terwijl je wacht. Die blijft werken tot de vervanger er is, en een verwijderde reis-eSIM haal je niet terug uit een back-up.
Welke optie past bij jou?
| Jouw situatie | Beste optie |
|---|---|
| QR-code gekocht maar nooit gescand | Installeer hem op de nieuwe telefoon (optie 1) |
| Geïnstalleerd op je oude iPhone | Quick Transfer neemt hem niet mee: vraag een vervanger aan (opties 2 en 4) |
| Geïnstalleerd op je oude Android of Pixel | Overzetten tijdens het instellen neemt hem niet mee: vraag een vervanger aan (opties 3 en 4) |
| Oude telefoon kwijt of gewist, of eSIM verwijderd | Vraag Zwitchy om een vervanger (optie 4) |
Je eigen nummer blijft waar het is
Omdat je Zwitchy eSIM alleen data draagt, verhuizen je telefoonnummer, gesprekken en sms'jes nooit mee naar een nieuwe telefoon: die horen bij je eigen simkaart. Wil je dat WhatsApp, iMessage en je nummer in het buitenland blijven werken, lees dan je nummer behouden op een reis-eSIM.
Voor je overstapt: korte checklist
Een minuut voorbereiding scheelt je een hoop gedoe.
- Controleer of de nieuwe telefoon simlockvrij is en eSIM ondersteunt, met onze compatibiliteitschecklist of de toestelcheck.
- Houd je Zwitchy-inloggegevens en je bestelnummer bij de hand (het bestelnummer staat in de onderwerpregel van de bevestigingsmail).
- Laat de oude telefoon aan staan en houd hem in de buurt tot de eSIM bevestigd is op de nieuwe.
- Staat de eSIM op de nieuwe telefoon, zet dan dataroaming AAN voor de reis-eSIM (die gebruikt alleen partnernetwerken, dus je krijgt nooit roamingkosten) en laat roaming op je eigen simkaart uit staan.
Raak ik mijn resterende data kwijt als ik de eSIM verplaats?
Heb je de QR-code nog niet gescand, dan is er nog niets verbruikt: installeer hem op de nieuwe telefoon. Is de eSIM al geïnstalleerd, dan kan de klantenservice van Zwitchy een vervanger uitgeven op dezelfde bestelling, en het team bevestigt wat die inhoudt zodra ze hem klaarzetten.
Kan ik dezelfde QR-code gewoon nog een keer scannen op de nieuwe telefoon?
Nee. Een QR-code werkt maar één keer, dus als hij eenmaal op een telefoon is geïnstalleerd, installeert hij niet op een andere, ook niet als de bundel nog niet is gestart. Neem contact op met de klantenservice van Zwitchy met je bestelnummer, dan kan het team een vervangende eSIM uitgeven.
Verandert mijn telefoonnummer door een nieuwe telefoon of een vervangende eSIM?
Nee. Zwitchy-eSIM's doen alleen data, dus je nummer, gesprekken en sms'jes blijven op je eigen simkaart en blijven ongemoeid.
En als ik de eSIM al van mijn oude telefoon heb verwijderd?
Neem contact op met de klantenservice van Zwitchy met je bestelnummer. De originele QR-code werkt niet opnieuw op een andere telefoon, maar het team kan een vervangende eSIM uitgeven op dezelfde bestelling, tenzij de bestelling is terugbetaald of er een terugbetaling in behandeling is.
Heb ik wifi nodig om de eSIM op mijn nieuwe telefoon te zetten?
Ja, installeer de eSIM (of de vervanger) via wifi voordat je vertrekt, net als de eerste keer. Zet hem pas aan zodra je op je bestemming bent.
Regel binnen een minuut een reis-eSIM voor 200+ bestemmingen.
Bestemmingen bekijken
