Fehlerbehebung
Was du tun kannst, wenn sich deine eSIM nicht installieren lässt, keine Verbindung bekommt oder kein Netz findet.
Jede Bestellbestätigung verlinkt direkt zur PDF-Rechnung, und Mein Konto hält für jede eSIM und jedes Top-up eine bereit, auch bei Gastbestellungen.
eSIM noch nie installiert? Dann bekommst du dein Geld sofort in Mein Konto zurück. Schon installiert oder genutzt? So läuft eine Rückerstattung dann ab.
4G statt 5G im Ausland ist meist kein Defekt, sondern die lokale Netzabdeckung. Warum das so ist und wann sich ein zweiter Blick lohnt.
Deine eSIM zeigt nach der Zahlung „Wird eingerichtet” statt „Aktiv”? So liest du jeden Status, weißt, wie lange er dauert, und wann Nachschauen lohnt.
„eSIM funktioniert nicht” kann drei verschiedene Dinge bedeuten. Ein Blick in die Einstellungen zeigt in Sekunden, welches, plus die passende Lösung.
Zeigt deine Reise-eSIM im Ausland „Kein Netz” oder „Verboten”? Was das bedeutet, warum es passiert, und die Lösungen, die wirklich helfen.
Deine unbegrenzte eSIM langsamer? Meist kein Defekt. Hier erfährst du, wann das Highspeed-Kontingent zurücksetzt, und wann es doch etwas anderes ist.
Kein Konto, eine andere E-Mail oder die Bestätigung im Spam: Hier liegt deine Zwitchy-Bestellung wirklich, und so kommst du am schnellsten hin.
Eine plötzliche PIN- oder PUK-Abfrage ist fast nie eine kaputte eSIM. Was da wirklich nach dem Code fragt und wie du am sichersten wieder online kommst.
Eben noch verbunden, dann weg? Schuld ist fast immer eine einzige Handyeinstellung, nicht ein kaputtes Profil. Hier die Ursache und die schnellste Lösung.
Einstellungen geöffnet und die Reise-eSIM ist weg? Fast nie ist sie kaputt, meist hat eine bestimmte Aktion sie gelöscht. So bist du schnell wieder online.
Volle Balken, aber Seiten laden ewig und Videos ruckeln? Meist ist nicht die eSIM kaputt, sondern das Netz zu langsam. So findest du ein schnelleres.