Dónde encontrar tu recibo y factura del eSIM
El recibo vive en dos sitios, sin necesidad de cuenta. Todo correo de confirmación de pedido incluye un enlace Ver factura que abre un PDF descargable, también en pedidos como invitado. Si has iniciado sesión, abre la página de ese eSIM en Mi cuenta y toca Factura, o Facturas si hay una recarga asociada, para el mismo documento.
Índice
- ¿Dónde está mi recibo del eSIM ahora mismo?
- Qué incluye una factura de Zwitchy
- ¿Mi recibo incluye el IVA?
- Usar el recibo para justificar un viaje de trabajo
- Factura de una recarga, no solo de la compra original
- ¿Has perdido el correo de confirmación?
- ¿Vas a pedir un reembolso? No necesitas el recibo para eso
Normalmente hay un motivo concreto detrás: un viaje de trabajo cuyo gasto hay que justificar, el IVA para un informe de gastos, o simplemente querer guardar una copia antes de que el correo de confirmación se pierda en la bandeja de entrada. Nada de esto requiere abrir un ticket de soporte, porque cada pedido pagado en Zwitchy ya lleva un recibo en PDF adjunto desde el principio.
¿Dónde está mi recibo del eSIM ahora mismo?
Hay dos caminos, y ninguno necesita esperar al soporte.
- Revisa primero el correo de confirmación del pedido. Se envía a la dirección usada al pagar e incluye un enlace Ver factura directo al PDF, también en compras como invitado, sin necesidad de iniciar sesión.
- ¿Has iniciado sesión en Mi cuenta? Abre la página de ese eSIM y busca el botón Factura arriba. Si tiene una recarga asociada, verás un desplegable Facturas con cada compra por separado.
- ¿Compraste saldo con una recarga de pago por uso en vez de un plan? Ese correo de confirmación lleva el recibo como PDF adjunto directamente, sin necesidad de hacer clic.
Recibo y factura significan aquí el mismo documento. Sea cual sea la palabra que pida un formulario de gastos o una búsqueda, el enlace Ver factura y el botón Factura en Mi cuenta llevan al mismo PDF.
Qué incluye una factura de Zwitchy
Cada recibo es un PDF de una sola página, generado en el momento en que se paga un pedido, en el idioma en que se hizo. Incluye lo que normalmente pide un departamento de finanzas o una aduana:
| Campo | Qué muestra |
|---|---|
| Número de factura | Una referencia única como INV-2026-ZW48213, generada a partir del número de pedido |
| Facturado a | La dirección de correo con la que se hizo el pedido |
| Descripción | El plan o la recarga comprados, con nombre y cantidad |
| Importe | El subtotal, cualquier descuento o saldo aplicado, y el total pagado |
| Referencia de pago | La referencia de la tarjeta o de PayPal asociada al cobro |
| Registro mercantil | Los datos de registro de Zwitchy, útiles para gastos e impuestos |
El mismo PDF repite también la dirección SM-DP+ y el código de activación de ese eSIM, así que sirve de copia de seguridad si el correo de instalación original se pierde. Configurar un eSIM desde cero solo necesita esos dos datos.
¿Mi recibo incluye el IVA?
Cuando Zwitchy tiene que cobrar impuestos en una compra, ya va incluido en el precio que se ve al pagar, y el recibo lo desglosa como una línea propia en vez de añadir algo después. Las compras digitales que se venden a consumidores en toda la UE tributan según el tipo del país del comprador, bajo el sistema de Ventanilla Única de la UE, así que dos viajeros que compren el mismo plan desde países distintos pueden ver líneas de impuestos diferentes en recibos por lo demás idénticos. ¿Quieres saber cómo se desglosa el resto del precio? Precios explicados lo cuenta.
Usar el recibo para justificar un viaje de trabajo
Un recibo de Zwitchy incluye lo que piden la mayoría de políticas de gastos y de las agencias tributarias: quién pagó, por qué concepto, cuánto y cuándo. El IRS de Estados Unidos, por ejemplo, pide a los viajeros de trabajo guardar justificantes como recibos al declarar sus gastos de viaje, y la mayoría de empresas fuera de EE. UU. esperan ese mismo tipo de rastro documental. Como el PDF se descarga directamente desde el enlace de la factura, presentar un gasto no exige antes ninguna solicitud de soporte.
Factura de una recarga, no solo de la compra original
Añadir datos a mitad de viaje genera su propia línea, no reescribe la original. Cada recarga tiene su propio número de factura, y en cuanto un eSIM tiene más de una compra asociada, su página en Mi cuenta cambia el botón único Factura por un desplegable Facturas donde cada compra sigue siendo accesible por separado. Ampliar un plan ilimitado con una recarga explica qué cambia realmente una recarga, si todavía estás decidiendo si añadir una.
¿Has perdido el correo de confirmación?
Sin correo de confirmación no hay enlace a la factura que pulsar, pero el pedido en sí casi nunca ha desaparecido de verdad. Aquí tienes todos los sitios donde puede estar escondido un pedido de Zwitchy, empezando por la bandeja de entrada y el spam, antes de recurrir al soporte.
¿Vas a pedir un reembolso? No necesitas el recibo para eso
Los reembolsos se gestionan enteramente desde Mi cuenta, sin adjuntar ningún documento en ningún sitio. Cuándo se puede pedir un reembolso y cómo solicitarlo no pide el PDF en ningún momento, porque el propio pedido ya lleva todo lo necesario para tramitarlo.
¿Necesito una cuenta para conseguir mi recibo del eSIM?
No. El enlace Ver factura en tu correo de confirmación del pedido funciona también en compras como invitado, sin necesidad de cuenta ni de iniciar sesión.
¿Mi recibo de Zwitchy incluye el IVA?
Sí, siempre que Zwitchy esté obligado a cobrarlo. El tipo corresponde a tu propio país, porque las compras digitales en la UE tributan según el país del comprador y no a un tipo único fijo.
No encuentro mi correo de confirmación. ¿Dónde está mi recibo?
Busca en tu bandeja de entrada Zwitchy o el formato de número de pedido #ORB-XXXX, incluido el spam. Si de verdad ha desaparecido, el soporte puede localizar el pedido directamente y reenviarlo.
¿Puedo conseguir una factura aparte para una recarga?
Sí. Cada recarga tiene su propio número de factura, y en cuanto un eSIM tiene más de una compra asociada, su página en Mi cuenta las lista todas en un desplegable Facturas.
¿Hay copia en papel?
No, el recibo solo está disponible como PDF descargable. Se imprime bien desde cualquier navegador si un gasto exige una copia física.
¿El recibo incluye también mis datos de activación?
Sí. El mismo PDF repite la dirección SM-DP+ y el código de activación, así que sirve de copia de seguridad si el correo de instalación original se pierde.
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