¿No encuentras tu eSIM o tu pedido? Aquí es donde buscar
Contenido
- Empieza por el correo que trajo tu recibo
- Compra como invitado: nunca necesitaste una cuenta
- Iniciar sesión: lo que realmente funciona
- El correo de verificación nunca llegó
- Convertir un pedido de invitado en una cuenta
- Qué hay realmente dentro de Mi cuenta
- ¿Sigue sin aparecer? Esto es lo que debes enviar a soporte
Compras una eSIM, cierras la pestaña, y unas semanas después estás en un aeropuerto intentando recordar dónde quedó todo eso. Pasa más de lo que parece, y casi siempre por uno de unos pocos motivos: nunca se creó una cuenta, el pedido se hizo con un correo distinto al que usas ahora para entrar, o un enlace de verificación sigue sin abrir en la carpeta de spam. Nada de eso significa que el pedido esté perdido. Aquí es donde vive realmente un pedido de Zwitchy, y la forma más rápida de volver a él.
Empieza por el correo que trajo tu recibo
Cada compra en Zwitchy envía un correo de confirmación a la dirección usada al pagar, y ese correo hace más de lo que parece. Lleva el código QR, el enlace de instalación con un toque, y un acceso directo al pedido, todo sin necesidad de iniciar sesión en ningún sitio. Si recuerdas haber comprado una eSIM pero no la encuentras en tu cuenta, el correo de confirmación suele ser el camino más rápido: busca en tu bandeja de entrada «Zwitchy» o el formato del número de pedido (#ORB-XXXX), y revisa la dirección que realmente usarías para una compra así, un correo del trabajo, una cuenta familiar compartida o una dirección secundaria son lugares habituales donde acaba un pedido sin que te des cuenta.
Compra como invitado: nunca necesitaste una cuenta
Buena parte de la confusión viene de una cosa: Zwitchy no exige cuenta para comprar. Pagar como invitado con solo un correo electrónico es totalmente normal, y así ocurre la mayoría de las primeras compras. El código QR, el recibo y los datos de la eSIM van a ese correo exista o no una cuenta, así que un pedido de invitado no está perdido, solo vive en tu bandeja de entrada en vez de en un panel.
- En el pago no hay ningún paso de inicio de sesión, salvo que decidas crear una cuenta.
- El correo de confirmación es tu acceso al pedido: ábrelo cuando quieras para ver el código QR, el enlace de instalación con un toque y los detalles del pedido.
- Nada cambia en la eSIM en sí de una forma u otra, una cuenta solo cambia dónde consultas las cosas después.
Iniciar sesión: lo que realmente funciona
Si creaste una cuenta, o quieres hacerlo ahora, el inicio de sesión funciona de dos formas: correo y contraseña, o continuar con Google, X o Apple. ¿No estás seguro de cuál usaste al principio? Prueba primero los botones sociales, ahí no hay contraseña que recordar si alguno coincide. ¿Olvidaste la contraseña de una cuenta por correo? La página de inicio de sesión tiene un proceso de restablecimiento que envía un enlace para poner una nueva, sin necesidad de contactar con soporte para eso.
El correo de verificación nunca llegó
Las cuentas nuevas confirman el correo con un enlace de verificación antes de que funcione el inicio de sesión, y si ese mensaje nunca llegó, el spam suele ser el culpable, no un fallo en el registro. Gmail y la mayoría de proveedores de correo archivan por defecto un primer mensaje de un remitente desconocido en spam, y marcarlo como «no es spam» lo soluciona de forma permanente para todo lo que envíe esa dirección después. Comprueba también que buscas exactamente el correo usado al pagar, una errata o una dirección antigua explica un correo de verificación desaparecido más a menudo que un problema real de entrega.
¿Sigues sin encontrar nada tras revisar el spam y confirmar el correo? Contacta con soporte con el número de pedido de tu recibo y podrán reenviarlo o buscar el pedido directamente.
Convertir un pedido de invitado en una cuenta
¿Compraste como invitado y ahora quieres tenerlo todo en un sitio? Crea una cuenta usando exactamente el mismo correo con el que se hizo el pedido, y Zwitchy enlaza automáticamente cada pedido, eSIM y recibo anterior, sin necesidad de pedirlo aparte. Esto funciona en cualquier momento, incluso a mitad de viaje si surge una recarga o un segundo destino. Eso sí, usa un correo distinto para la cuenta nueva y el enlace no ocurre automáticamente, ya que la coincidencia se basa solo en la dirección de correo.
Qué hay realmente dentro de Mi cuenta
Una vez dentro, Mi cuenta es el único sitio para todo lo relacionado con un pedido:
| Lo que necesitas | Dónde está |
|---|---|
| Código QR, enlace de un toque y datos de la eSIM | La página propia de cada eSIM en Mi cuenta |
| Datos usados y restantes | La página de la eSIM, con un botón de actualizar para el dato más reciente |
| Recargas y ampliaciones | Mi cuenta → la eSIM → Recargar |
| Facturas y recibos | La sección de facturación de Mi cuenta |
| Solicitudes de reembolso | Mi cuenta, o contacta directamente con soporte |
| Saldo de recompensas y enlace de referidos | La página de recompensas en Mi cuenta |
Una vez localizado el pedido, configurarlo en tu teléfono lleva un par de minutos, y si el código QR no escanea, también hay solución para eso. ¿Quieres comprobar el consumo de un plan que ya instalaste? Aquí está exactamente dónde ver ese dato.
¿Sigue sin aparecer? Esto es lo que debes enviar a soporte
Si el correo de confirmación de verdad nunca llegó, o nada de lo anterior da resultado, el chat de soporte puede buscar un pedido directamente. Ten a mano el correo usado al pagar, y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta o método de pago si los tienes, suele bastar para localizar un pedido incluso sin correo de confirmación ni cuenta. Si resulta que una eSIM ha desaparecido de verdad y no solo cuesta encontrarla, esta guía cubre exactamente ese caso.
¿Necesito crear una cuenta para comprar una eSIM?
No. Comprar como invitado funciona con solo un correo electrónico, y el código QR y el recibo van directos ahí. Una cuenta solo añade un panel para consultarlo todo después.
No encuentro el correo de confirmación de mi pedido. ¿Qué hago?
Busca en tu bandeja «Zwitchy» y revisa el spam, un primer correo de un remitente nuevo suele acabar ahí por defecto. Si de verdad no está, contacta con soporte con el correo que usaste para pagar y podrán buscar el pedido directamente.
¿Puedo iniciar sesión con un correo distinto al que usé para pagar?
Puedes crear una cuenta con cualquier correo, pero solo enlaza automáticamente pedidos anteriores hechos con esa misma dirección exacta. Un correo distinto significa empezar con una cuenta vacía, así que usa el correo del pago si quieres que los pedidos existentes queden vinculados.
Compré como invitado y creé una cuenta después. ¿Dónde está mi pedido?
Mientras la cuenta use el mismo correo con el que se hizo el pedido, se enlaza automáticamente, sin necesidad de pedirlo. Revisa Mi cuenta una vez hayas iniciado sesión.
¿Por qué no recibí un correo de verificación al registrarme?
Casi siempre por el filtro de spam ante un primer mensaje de un remitente nuevo. Revisa el spam y márcalo como no es spam, y comprueba que miras exactamente la bandeja usada para registrarte.
¿Puedo comprobar mi consumo de datos sin crear nunca una cuenta?
Sí. El correo de confirmación del pedido enlaza directamente a la página de consumo de esa eSIM, sin necesidad de cuenta.
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