Krijg ik mijn geld terug voor een ongebruikte eSIM?
Ja, zolang hij ongeïnstalleerd blijft liggen. Een eSIM die nooit geïnstalleerd is en nooit data heeft verbruikt, betalen we automatisch en direct terug via Mijn account, zonder ticket, tot 30 dagen na aankoop. Heb je het profiel eenmaal geïnstalleerd, of is er data overheen gegaan, dan wordt het een aanvraag die binnen 24 uur wordt beoordeeld.
Inhoud
- Dat ene punt waar het om draait: is de eSIM geïnstalleerd?
- Nooit geïnstalleerd? Regel het zelf, nu meteen
- Al geïnstalleerd, of langer dan 30 dagen geleden? Dan gaat het zo
- Waarom installeren de grens is, en niet data verbruiken
- Wat er met de eSIM gebeurt zodra de terugbetaling erdoor is
- Zo vraag je een terugbetaling aan
Het is een terechte zorg: je plannen veranderen, je koopt per ongeluk de verkeerde bestemming, of de reis gaat niet door, en dan wil je je geld terug in plaats van een QR-code die je nooit gaat scannen. Het goede nieuws is dat de route naar een terugbetaling geen formulier is waar je op zit te wachten. Alles draait om één simpele vraag: is de eSIM ooit geïnstalleerd? Hieronder lees je precies hoe het in beide gevallen verloopt, en wat er met de eSIM zelf gebeurt zodra een terugbetaling erdoor is.
Dat ene punt waar het om draait: is de eSIM geïnstalleerd?
Elke aanvraag valt in een van twee bakken, en de geschiedenis van de eSIM zelf bepaalt in welke, nog voordat iemand ernaar kijkt. Een eSIM die er nog precies zo bij ligt als toen hij binnenkwam, nooit op een toestel geïnstalleerd en zonder één byte data, verschilt nauwelijks van een bestelling waar je je over hebt bedacht. Zodra hij geïnstalleerd is, ook zonder dat hij ooit verbinding met een netwerk maakte, schuift hij door naar de tweede bak, en die vraagt een echte blik voordat er geld terugloopt.
- Nooit geïnstalleerd, geen data gebruikt: automatisch en direct terugbetaald, geen ticket, geen wachttijd.
- Geïnstalleerd, verbonden, of buiten de 30 dagen: een medewerker kijkt ernaar, meestal binnen 24 uur.
- Een bestelling die niet aan een betaling te koppelen is: gaat ook naar die beoordeling binnen 24 uur, zodat de klantenservice kan vaststellen dat hij echt van jou is.
Nooit geïnstalleerd? Regel het zelf, nu meteen
Ligt je eSIM er nog precies zo bij als toen hij binnenkwam, open dan Mijn account, zoek de bestelling op en vraag een terugbetaling aan. Er komt geen ticket aan te pas en je wacht geen 24 uur, want het systeem keurt het ter plekke goed zolang je binnen 30 dagen na aankoop zit. Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de betaalmethode die je gebruikte, kaart of PayPal, en staan er meestal binnen 5–10 werkdagen op. Dat is de gewone verwerkingstijd van elke terugbetaling op een kaart, hoe snel wij hem aan onze kant ook goedkeuren.
Al geïnstalleerd, of langer dan 30 dagen geleden? Dan gaat het zo
Het profiel installeren haalt je uit het directe spoor en zet er een beoordeling van 24 uur voor in de plaats, ook als je in het buitenland nooit echt verbinding maakte en ook als hij geïnstalleerd bleef staan zonder één byte data. Hetzelfde geldt als je het buiten de 30 dagen vraagt, of als een bestelling niet netjes aan een betaling te koppelen is. Niets daarvan betekent nee. Het betekent alleen dat er een mens naar kijkt in plaats van een script. Je vraagt het op dezelfde manier aan, via Mijn account, en je krijgt binnen 24 uur een beslissing per e-mail.
Waarom installeren de grens is, en niet data verbruiken
Dit is geen eigenaardigheid van onze kassa, het volgt hoe terugbetalingen op digitale producten in het algemeen werken. De Europese richtlijn consumentenrechten geeft kopers van digitale content een herroepingsrecht, maar dat recht eindigt op het moment dat de levering met toestemming van de koper begint (artikel 16, onder m). De Britse Consumer Contracts Regulations trekken dezelfde grens voor digitale content zodra de levering is gestart (Regulation 37). Een eSIM-profiel is precies dat soort digitale content: zodra het geïnstalleerd is, heeft de levering feitelijk plaatsgevonden. Daarom is installeren het moment dat bepaalt welke route je aanvraag volgt, en niet verbinden of data verbruiken.
Wat er met de eSIM gebeurt zodra de terugbetaling erdoor is
Een goedgekeurde terugbetaling annuleert de eSIM. De QR-code en de handmatige activeringsgegevens werken meteen niet meer en kunnen daarna niet opnieuw worden uitgegeven of geactiveerd, dus vraag er pas een aan als je zeker weet dat je hem niet meer nodig hebt. Vraag je een terugbetaling omdat je de verkeerde bestemming of maat kocht en niet omdat je helemaal geen eSIM wilt, koop dan meestal beter eerst de juiste en vraag de misser pas terug zodra de nieuwe aantoonbaar werkt.
Kijk voordat je een terugbetaling aanvraagt eerst of het niet gewoon een op te lossen probleem is. Een profiel dat halverwege de installatie blijft steken, een bestelling die lang na je betaling nog op "wordt klaargezet" staat, of een eSIM die je helemaal niet terugvindt in Mijn account: dat heeft meestal een oplossing van twee minuten en geen terugbetaling nodig. Waarom is mijn eSIM niet meteen klaar na betaling? en eSIM of bestelling niet te vinden? behandelen de twee bekendste varianten, en onze volledige diagnosegids vist de rest eruit.
Zo vraag je een terugbetaling aan
- Open Mijn account en log in.
- Zoek de eSIM of bestelling op die je terug wilt.
- Kies Terugbetaling aanvragen.
- Nooit geïnstalleerd en binnen 30 dagen: meteen goedgekeurd. Anders krijg je binnen 24 uur een beslissing per e-mail.
De volledige voorwaarden, inclusief randgevallen zoals een deels gebruikte bijvulling, staan in ons terugbetalingsbeleid.
Krijg ik mijn geld terug als ik mijn eSIM heb geïnstalleerd maar in het buitenland nooit verbinding maakte?
Ja, dat komt nog steeds in aanmerking. Installeren haalt het alleen uit het directe spoor dat je zelf regelt en zet er een beoordeling van 24 uur voor in de plaats, in plaats van een automatische goedkeuring.
Hoelang heb ik om een terugbetaling aan te vragen?
De directe terugbetaling die je zelf regelt, geldt tot 30 dagen na aankoop voor een eSIM die nooit geïnstalleerd is. Zit je daarbuiten, of is hij al geïnstalleerd, vraag hem dan toch aan. Hij gaat dan gewoon door dezelfde beoordeling van 24 uur.
Hoelang duurt het voordat een goedgekeurde terugbetaling op mijn kaart of PayPal staat?
Meestal 5–10 werkdagen, terug naar de betaalmethode die je bij het afrekenen gebruikte. Dat is de gebruikelijke verwerkingstijd van een terugbetaling, hoe snel die aan onze kant ook is goedgekeurd.
Wat gebeurt er met mijn eSIM zodra de terugbetaling is goedgekeurd?
Die wordt meteen geannuleerd. De QR-code en de handmatige activeringsgegevens werken niet meer en kunnen niet opnieuw worden uitgegeven, dus vraag pas een terugbetaling aan als je zeker weet dat je de eSIM niet meer nodig hebt.
Krijg ik geld terug voor een bundel waarvan de data op is of die verlopen is?
Niet via het automatische spoor, want dat geldt alleen voor een eSIM die nooit data heeft verbruikt. Ging er iets mis met de dienst zelf, vraag dan toch een beoordeling aan. Die gevallen bekijken we stuk voor stuk in plaats van ze automatisch af te wijzen.
Moet ik de klantenservice inschakelen voor een terugbetaling?
Nee. Je vraagt hem zelf aan in Mijn account, naast de bestelling. De klantenservice komt er alleen aan te pas als jouw geval de handmatige beoordeling van 24 uur nodig heeft.
Regel binnen een minuut een reis-eSIM voor 200+ bestemmingen.
Bestemmingen bekijken
