Je eSIM of bestelling niet te vinden? Hier moet je kijken
Zoek in je mail op "Zwitchy" of op het bestelnummer in de vorm #ORB-XXXX, ook in je spam en in elk ander adres dat je gebruikt kunt hebben. In die bevestiging zitten de QR-code, de installatielink met één tik en een directe link naar de bestelling, zonder dat je hoeft in te loggen. Bestellen als gast is normaal, dus geen account betekent niet dat je eSIM weg is.
Inhoud
Je koopt een eSIM, sluit het tabblad, en een paar weken later sta je op een luchthaven te bedenken waar dat ding gebleven is. Dat gebeurt vaker dan je zou denken, en bijna altijd om een van een handvol redenen: er is nooit een account aangemaakt, de bestelling staat op een ander e-mailadres dan waarmee je nu bent ingelogd, of er ligt een ongeopende verificatielink in je spam. In geen van die gevallen is de bestelling weg. Hieronder lees je waar een Zwitchy-bestelling echt staat, en hoe je er het snelst weer bij komt.
Begin bij het e-mailadres waar je bon heen ging
Bij elke aankoop bij Zwitchy gaat er een bevestigingsmail naar het adres dat je bij het afrekenen invulde, en die mail kan meer dan hij lijkt. Daarin zitten de QR-code, de installatielink met één tik en een directe link naar de bestelling zelf, allemaal zonder dat je ergens hoeft in te loggen. Weet je zeker dat je een eSIM hebt gekocht, maar vind je hem niet terug in je account, dan is die bevestigingsmail meestal de snelste weg terug. Zoek in je inbox op "Zwitchy" of op de vorm van het bestelnummer (#ORB-XXXX), en kijk in het adres dat je voor zo'n aankoop zou gebruiken. Een werkadres, een gedeeld gezinsadres of een tweede mailbox: daar belandt een bestelling zonder dat je het doorhebt.
Afrekenen als gast: een account was nooit nodig
Veel van de verwarring komt door één ding: bij Zwitchy heb je geen account nodig om te kopen. Afrekenen als gast, met alleen een e-mailadres, is volkomen normaal, en zo verlopen de meeste eerste bestellingen. De QR-code, de bon en de gegevens van je eSIM gaan naar dat adres, of er nu een account bestaat of niet. Een gastbestelling is dus niet zoek, hij staat gewoon in je inbox in plaats van op een dashboard.
- Bij het afrekenen wordt nergens om een login gevraagd, tenzij je zelf kiest voor een account.
- De bevestigingsmail is je toegang tot de bestelling: open hem wanneer je maar wilt voor de QR-code, de installatielink met één tik en de details van je bestelling.
- Aan de eSIM zelf verandert het niets. Een account bepaalt alleen waar je later dingen opzoekt.
Inloggen: zo kom je binnen
Heb je wel een account aangemaakt, of wil je dat nu doen, dan kan inloggen op twee manieren: met e-mailadres en wachtwoord, of via Google, X of Apple. Weet je niet meer welke je destijds koos? Probeer eerst die knoppen, want als er een van past hoef je geen wachtwoord te onthouden. Wachtwoord vergeten bij een account op e-mailadres? Op de inlogpagina staat een herstelfunctie die je een link stuurt om een nieuw wachtwoord in te stellen. Daarvoor hoef je de klantenservice niet te benaderen.
De verificatiemail kwam nooit aan
Een nieuw account bevestigt eerst je e-mailadres via een verificatielink voordat inloggen werkt, en als dat bericht nooit aankwam is spam meestal de boosdoener, niet een kapotte aanmelding. Gmail en de meeste andere maildiensten zetten een eerste bericht van een onbekende afzender standaard in de spam, en met "geen spam" markeren los je dat definitief op voor alles wat daarna van dat adres komt. Controleer ook of je in precies het adres zoekt dat je bij het afrekenen gebruikte. Een typefout of een oud adres verklaart een ontbrekende verificatiemail vaker dan een echt bezorgprobleem.
Nog steeds niets, ook na het checken van je spam en het juiste adres? Neem contact op met de klantenservice met het bestelnummer van je bon. Zij sturen hem opnieuw of zoeken de bestelling direct op.
Van gastbestelling naar account
Als gast gekocht en wil je nu alles op één plek? Maak een account aan met precies hetzelfde e-mailadres als waarmee je bestelde, dan koppelt Zwitchy automatisch elke eerdere bestelling, eSIM en bon eraan. Een apart verzoek is niet nodig. Dat kan op elk moment, ook midden in je reis als je wilt bijvullen of er een tweede bestemming bij komt. Gebruik je een ander adres voor het nieuwe account, dan gebeurt die koppeling niet vanzelf, want er wordt alleen op e-mailadres gematcht.
Wat er in Mijn account staat
Zodra je bent ingelogd, is Mijn account de enige plek voor alles wat bij een bestelling hoort:
| Wat je zoekt | Waar het staat |
|---|---|
| QR-code, installatielink met één tik en eSIM-gegevens | De eigen pagina van elke eSIM in Mijn account |
| Verbruikte en resterende data | De pagina van de eSIM, met een verversknop voor de laatste stand |
| Bijvullen en verlengen | Mijn account → de eSIM → Bijvullen |
| Facturen en bonnen | Het factuurgedeelte van Mijn account |
| Terugbetaling aanvragen | Mijn account, of rechtstreeks via de klantenservice |
| Saldo aan beloningen en je uitnodigingslink | De beloningenpagina in Mijn account |
Heb je de bestelling eenmaal gevonden, dan kost het instellen op je toestel een paar minuten. Wil de QR-code zelf niet scannen, dan is daar ook een oplossing voor. Wil je het verbruik checken van een bundel die al geïnstalleerd is? Hier staat precies waar dat cijfer zit. Heb je de bon nodig voor een declaratie? Hier vind je hem terug.
Nog steeds niets? Dit heeft de klantenservice nodig
Is de bevestigingsmail echt nooit aangekomen, of levert niets van het bovenstaande iets op, dan kan de chat van de klantenservice de bestelling direct opzoeken. Houd het e-mailadres bij de hand dat je bij het afrekenen gebruikte, en de laatste vier cijfers van je kaart of betaalmethode als je die weet. Daarmee is een bestelling meestal te vinden, ook zonder bevestigingsmail of account. Blijkt de eSIM echt helemaal weg te zijn in plaats van alleen lastig te vinden, dan gaat deze gids over precies dat geval.
Moet ik een account aanmaken om een eSIM te kopen?
Nee. Afrekenen als gast kan met alleen een e-mailadres, en de QR-code en de bon gaan daar meteen naartoe. Een account voegt er alleen een dashboard aan toe om later alles op te zoeken.
Ik kan mijn bevestigingsmail niet vinden. Wat nu?
Zoek in je inbox op "Zwitchy" en kijk in je spam, want een eerste mail van een nieuwe afzender belandt daar vaak standaard. Staat hij er echt niet, neem dan contact op met de klantenservice met het e-mailadres waarmee je betaalde. Zij zoeken de bestelling direct op.
Kan ik inloggen met een ander e-mailadres dan waarmee ik betaalde?
Je kunt met elk adres een account aanmaken, maar eerdere bestellingen worden alleen automatisch gekoppeld als het precies hetzelfde adres is. Met een ander adres begin je met een leeg account, dus gebruik het adres van het afrekenen als je je bestaande bestellingen erbij wilt hebben.
Ik kocht als gast en maakte daarna pas een account. Waar staat mijn bestelling?
Zolang het account hetzelfde e-mailadres gebruikt als de bestelling, wordt hij automatisch gekoppeld, zonder verzoek. Kijk in Mijn account zodra je bent ingelogd.
Waarom kreeg ik geen verificatiemail toen ik me aanmeldde?
Bijna altijd een spamfilter dat een eerste bericht van een nieuwe afzender tegenhoudt. Kijk in je spam en markeer het als geen spam, en controleer of je in precies de mailbox kijkt waarmee je je hebt aangemeld.
Kan ik mijn dataverbruik checken zonder ooit een account aan te maken?
Ja. De bevestigingsmail linkt rechtstreeks naar de verbruikspagina van die eSIM, zonder account.
Regel binnen een minuut een reis-eSIM voor 200+ bestemmingen.
Bestemmingen bekijken
