Posso pedir reembolso de um eSIM que não usei?
Sim, se ele ainda estiver sem instalar. Um eSIM que nunca foi instalado e nunca transmitiu dados é reembolsado automaticamente e na hora pela Minha conta, sem precisar de ticket, a qualquer momento dentro de 30 dias da compra. Assim que você instala o perfil, ou ele transmite algum dado, o reembolso vira um pedido analisado em até 24 horas.
Neste guia
- A única coisa que decide tudo: o eSIM foi instalado?
- Nunca instalou? Faça o reembolso você mesmo, agora
- Já instalou, ou já passou de 30 dias? Veja o que acontece então
- Por que é a instalação, e não só o uso de dados, que define a linha
- O que acontece com o eSIM assim que o reembolso é feito
- Como pedir um reembolso
É uma dúvida justa: os planos mudaram, você comprou o destino errado sem querer, ou a viagem caiu por terra, e agora você quer o dinheiro de volta em vez de um QR code que nunca vai escanear. A boa notícia é que o caminho do reembolso não é um formulário para preencher e esperar, ele depende de um único fato: o eSIM chegou a ser instalado? Veja exatamente como funciona em cada caso, e o que acontece com o eSIM assim que o reembolso é feito.
A única coisa que decide tudo: o eSIM foi instalado?
Todo pedido de reembolso cai em um de dois grupos, e é o histórico do eSIM que decide qual deles antes mesmo de alguém analisar o pedido. Um eSIM que continua exatamente como chegou, nunca instalado em um celular e sem nunca ter transmitido nenhum dado, é tratado quase como um pedido do qual você simplesmente desistiu. No momento em que ele é instalado, mesmo sem ainda ter se conectado a uma rede, passa para o segundo grupo, que precisa de uma análise de verdade antes de qualquer dinheiro se mexer.
- Nunca instalado, nenhum dado usado: reembolso automático e na hora, sem ticket, sem espera.
- Instalado, conectado, ou fora dos 30 dias: analisado por uma pessoa, geralmente em até 24 horas.
- Um pedido que não é possível vincular a um pagamento: também vai para a análise de 24 horas, para o suporte confirmar que é mesmo seu.
Nunca instalou? Faça o reembolso você mesmo, agora
Se o seu eSIM continua exatamente como chegou, abra a Minha conta, encontre o pedido e solicite o reembolso. Não precisa abrir ticket nem esperar 24 horas: o sistema aprova na hora, desde que você esteja dentro dos 30 dias da compra. Reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original, cartão ou PayPal, e costumam cair em 5 a 10 dias úteis, o mesmo prazo de qualquer reembolso no cartão, não importa a rapidez da aprovação do nosso lado.
Já instalou, ou já passou de 30 dias? Veja o que acontece então
Instalar o perfil, mesmo que você nunca tenha se conectado no exterior, e mesmo deixando instalado sem usar nenhum dado, tira o reembolso do caminho instantâneo e leva para a análise de 24 horas. O mesmo vale se o pedido vier fora dos 30 dias, ou se o pedido não bater direito com um pagamento. Nada disso quer dizer não, só quer dizer que uma pessoa vai olhar em vez de um sistema automático. Peça do mesmo jeito, pela Minha conta, e espere uma resposta por e-mail em até 24 horas.
Por que é a instalação, e não só o uso de dados, que define a linha
Isso não é uma particularidade do nosso checkout, reflete como funcionam os reembolsos de produtos digitais em geral. A diretiva de direitos do consumidor da União Europeia dá a quem compra conteúdo digital o direito de desistência, mas esse direito acaba assim que a entrega começa com o consentimento do comprador (artigo 16, alínea m). O regulamento britânico de contratos de consumo traça a mesma linha para conteúdo digital assim que o fornecimento começa (Regulation 37). Um perfil de eSIM é exatamente esse tipo de conteúdo digital: assim que instalado, a entrega já aconteceu na prática, por isso é a instalação, e não só a conexão ou o uso de dados, que muda qual caminho de reembolso vale.
O que acontece com o eSIM assim que o reembolso é feito
Um reembolso aprovado cancela o eSIM. O QR code e os dados de ativação manual param de funcionar na hora e não podem ser reemitidos nem reativados depois, então só peça o reembolso quando tiver certeza de que não vai mais precisar dele. Se o motivo do reembolso é ter comprado o destino ou o tamanho errado, e não o fato de não querer um eSIM, geralmente vale mais a pena comprar o certo primeiro e só reembolsar o erro depois de confirmar que o novo está funcionando.
Antes de pedir o reembolso, veja se não é na verdade um problema com solução fácil. Um perfil que trava no meio da instalação, um pedido que continua mostrando Provisionando muito depois do pagamento, ou um eSIM que você não encontra na Minha conta, geralmente tem uma solução de dois minutos em vez de precisar de reembolso. Por que meu eSIM não está pronto logo depois que eu pago? e Não está encontrando seu eSIM ou pedido? cobrem os dois casos mais comuns, e nosso guia completo de diagnóstico resolve todo o resto.
Como pedir um reembolso
- Abra a Minha conta e faça login.
- Encontre o eSIM ou pedido que você quer reembolsar.
- Selecione Solicitar reembolso.
- Nunca instalado e dentro dos 30 dias: aprovado na hora. Fora disso, você recebe uma resposta por e-mail em até 24 horas.
As condições completas, incluindo casos especiais como uma recarga usada só em parte, estão na nossa política de reembolso.
Posso pedir reembolso se instalei meu eSIM mas nunca me conectei a uma rede no exterior?
Sim, ele continua elegível, mas instalar tira o pedido do caminho instantâneo e leva para uma análise de 24 horas em vez de uma aprovação automática.
Quanto tempo tenho para pedir um reembolso?
O reembolso instantâneo e automático vale dentro de 30 dias da compra para um eSIM que nunca foi instalado. Fora desse prazo, ou depois de instalado, peça assim mesmo, ele só vai passar pela mesma análise de 24 horas.
Quanto tempo um reembolso aprovado leva para chegar no meu cartão ou PayPal?
Geralmente 5 a 10 dias úteis, de volta para a forma de pagamento usada no checkout, o prazo padrão de qualquer reembolso, não importa a rapidez da aprovação.
O que acontece com o meu eSIM assim que o reembolso é aprovado?
Ele é cancelado na hora. O QR code e os dados de ativação manual param de funcionar e não podem ser reemitidos, então só peça o reembolso quando tiver certeza de que não vai mais precisar do eSIM.
Posso pedir reembolso de um plano que já acabou os dados ou expirou?
Não pelo caminho automático, que cobre só um eSIM que nunca transmitiu dados. Se algo deu errado com o próprio serviço, peça uma análise assim mesmo, esses casos são avaliados individualmente em vez de descartados automaticamente.
Preciso falar com o suporte para pedir um reembolso?
Não. Peça você mesmo pela Minha conta, do lado do pedido. O suporte só entra em ação se o seu caso precisar da análise manual de 24 horas.
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