Não acha seu eSIM ou pedido? Veja onde procurar
Conteúdo
- Comece pelo e-mail que trouxe o seu recibo
- Checkout como convidado: você nunca precisou de uma conta
- Fazer login: o que realmente funciona
- O e-mail de verificação nunca chegou
- Transformando um pedido de convidado em conta
- O que realmente tem dentro de Minha conta
- Ainda nada? Veja o que enviar para o suporte
Você compra um eSIM, fecha a aba, e algumas semanas depois está no aeroporto tentando lembrar onde tudo isso foi parar. Isso acontece com mais frequência do que se imagina, e quase sempre por um dos poucos motivos: nenhuma conta foi criada, o pedido foi feito com um e-mail diferente do que você está usando agora para entrar, ou um link de verificação está parado, sem ser aberto, na caixa de spam. Nada disso significa que o pedido está perdido. Aqui está onde um pedido da Zwitchy realmente fica, e o jeito mais rápido de voltar a ele.
Comece pelo e-mail que trouxe o seu recibo
Toda compra na Zwitchy envia um e-mail de confirmação para o endereço usado no checkout, e esse e-mail faz mais do que parece. Ele traz o código QR, o link de instalação em um toque, e um link direto para o próprio pedido, tudo sem precisar entrar em lugar nenhum. Lembra de ter comprado um eSIM mas não acha na sua conta? O e-mail de confirmação costuma ser o caminho mais rápido de volta: procure «Zwitchy» na sua caixa de entrada, ou o formato do número do pedido (#ORB-XXXX), e confira o endereço que você realmente usaria para uma compra dessas, um e-mail do trabalho, um endereço familiar compartilhado ou um e-mail secundário são lugares comuns onde um pedido acaba sem que você perceba.
Checkout como convidado: você nunca precisou de uma conta
Boa parte da confusão vem de uma coisa só: a Zwitchy não exige conta para comprar. Fazer o checkout como convidado com apenas um e-mail é totalmente normal, e é assim que acontece a maioria dos primeiros pedidos. O código QR, o recibo e os detalhes do eSIM vão para esse e-mail independente de existir uma conta, então um pedido de convidado não sumiu, ele só está na sua caixa de entrada em vez de em um painel.
- Nenhuma etapa de login acontece no checkout, a menos que você escolha criar uma conta.
- O e-mail de confirmação é o seu acesso ao pedido: reabra-o quando quiser para ver o código QR, o link de instalação em um toque e os detalhes do pedido.
- Nada muda no eSIM em si de um jeito ou de outro, uma conta só muda onde você vai procurar as coisas depois.
Fazer login: o que realmente funciona
Se você criou uma conta, ou quer fazer isso agora, o login funciona de duas formas: e-mail e senha, ou continuar com Google, X ou Apple. Não tem certeza de qual usou originalmente? Tente primeiro os botões sociais, não há senha para lembrar se um deles for o certo. Esqueceu a senha de uma conta por e-mail? A página de login tem um fluxo de redefinição que envia um link para definir uma nova, sem precisar contatar o suporte para essa parte.
O e-mail de verificação nunca chegou
Contas novas confirmam o endereço de e-mail com um link de verificação antes de o login funcionar, e se essa mensagem nunca chegou, o spam costuma ser o culpado, não um cadastro quebrado. O Gmail e a maioria dos provedores de e-mail arquivam por padrão a primeira mensagem de um remetente desconhecido no spam, e marcá-la como «não é spam» resolve isso de forma permanente para tudo que esse endereço enviar depois. Confira também se está procurando exatamente no e-mail usado no checkout, um erro de digitação ou um endereço antigo explica um e-mail de verificação sumido com mais frequência do que um problema real de entrega.
Ainda não achou nada depois de checar o spam e confirmar o e-mail? Fale com o suporte com o número do pedido do seu recibo, e eles podem reenviar ou procurar o pedido diretamente.
Transformando um pedido de convidado em conta
Comprou como convidado e agora quer ter tudo em um lugar só? Crie uma conta usando exatamente o mesmo e-mail com que o pedido foi feito, e a Zwitchy vincula automaticamente todo pedido, eSIM e recibo anteriores a ela, sem precisar pedir separadamente. Isso funciona a qualquer momento, até no meio da viagem se surgir uma recarga ou um segundo destino. Só que, se você usar um e-mail diferente para a conta nova, o vínculo não acontece automaticamente, já que a correspondência é feita só pelo endereço de e-mail.
O que realmente tem dentro de Minha conta
Depois de fazer login, Minha conta é o único lugar para tudo relacionado a um pedido:
| O que você precisa | Onde está |
|---|---|
| Código QR, link de um toque e detalhes do eSIM | A página de cada eSIM em Minha conta |
| Dados usados e restantes | A página do eSIM, com um botão de atualizar para o dado mais recente |
| Recargas e extensões | Minha conta → o eSIM → Recarregar |
| Faturas e recibos | A seção de faturamento de Minha conta |
| Pedidos de reembolso | Minha conta, ou fale direto com o suporte |
| Saldo de recompensas e link de indicação | A página de recompensas em Minha conta |
Depois de encontrar o pedido, configurá-lo no seu celular leva só alguns minutos, e se o código QR em si não escanear, também tem solução para isso. Quer conferir o consumo de um plano que já instalou? Veja exatamente onde esse número aparece.
Ainda nada? Veja o que enviar para o suporte
Se o e-mail de confirmação realmente nunca chegou, ou nada disso resolveu, o suporte por chat ao vivo pode procurar um pedido diretamente. Tenha em mãos o e-mail usado no checkout, e os últimos quatro dígitos do cartão ou do método de pagamento se tiver, geralmente isso já basta para localizar um pedido mesmo sem e-mail de confirmação ou conta. Se um eSIM realmente sumiu, em vez de só ser difícil de achar, este guia cobre exatamente esse caso.
Eu preciso criar uma conta para comprar um eSIM?
Não. O checkout como convidado funciona só com um e-mail, e o código QR e o recibo vão direto para lá. Uma conta só adiciona um painel para consultar tudo depois.
Não acho o e-mail de confirmação do meu pedido. E agora?
Procure «Zwitchy» na sua caixa de entrada e confira o spam, o primeiro e-mail de um remetente novo costuma cair lá por padrão. Se realmente não estiver lá, fale com o suporte com o e-mail usado para pagar, e eles podem procurar o pedido diretamente.
Posso entrar com um e-mail diferente do que usei para pagar?
Você pode criar uma conta com qualquer e-mail, mas ela só vincula pedidos anteriores automaticamente se forem feitos com exatamente aquele mesmo endereço. Um e-mail diferente significa começar com uma conta vazia, então use o e-mail do checkout se quiser que os pedidos existentes fiquem vinculados.
Comprei como convidado e criei uma conta depois. Cadê meu pedido?
Contanto que a conta use o mesmo e-mail com que o pedido foi feito, ele se vincula automaticamente, sem precisar pedir. Confira em Minha conta depois de fazer login.
Por que eu não recebi um e-mail de verificação ao me cadastrar?
Quase sempre é filtro de spam pegando a primeira mensagem de um remetente novo. Confira o spam e marque como não é spam, e confirme que está olhando exatamente na caixa usada para se cadastrar.
Posso conferir meu consumo de dados sem nunca criar uma conta?
Sim. O e-mail de confirmação do pedido leva direto para a página de consumo daquele eSIM, sem precisar de conta.
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