O QR code do seu eSIM não escaneia? Todas as soluções que funcionam
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Um QR code que não escaneia quase sempre tem solução rápida e não é um eSIM com defeito. Seu código Zwitchy está certo — é só a câmera que ainda não consegue lê-lo. Siga os passos abaixo na ordem e em alguns minutos estará instalado.
Por que um QR code não escaneia
O escaneamento falha por um punhado de motivos comuns. Quando você identifica qual é o seu, a solução fica óbvia.
- O brilho da tela está muito baixo, ou um reflexo está apagando o código.
- O código está pequeno demais para a câmera conseguir focar.
- A lente da câmera está suja, com marcas ou parcialmente coberta por uma capa.
- Você está tentando escanear o código com o mesmo celular que o exibe — uma câmera não consegue fotografar a própria tela.
- O código já foi instalado em um aparelho, ou expirou — um QR code é de uso único.
As soluções, em ordem
Tente uma de cada vez. A maioria resolve já no passo dois ou três.
- Aumente o brilho da tela ao máximo e desligue o brilho automático, depois saia da luz direta do sol para eliminar reflexos.
- Aumente o código. Amplie a imagem, ou abra seu pedido Zwitchy em um notebook ou tablet para o código ocupar uma tela maior.
- Abra o código em uma segunda tela. Se você só tem um celular, esse é o passo-chave — o eSIM precisa ser escaneado de outra tela, ou digitado à mão (abaixo).
- Imprima o código. Uma cópia limpa em papel branco escaneia sem problema e dispensa um segundo aparelho.
- Limpe a lente da câmera com um pano macio e retire qualquer capa ou proteção sobre ela.
- Segure o celular firme, a cerca de 10–20 cm do código, e dê um segundo para a câmera focar antes de capturar.
Só tem um celular? Você não consegue escanear um código da tela que o exibe — use a digitação manual e ficará pronto igualmente rápido.
Digitação manual: a alternativa que sempre funciona
Todo QR code de eSIM é apenas um pequeno bloco de texto por trás da imagem, então você nunca precisa realmente da câmera. Ao adicionar um eSIM, escolha Inserir detalhes manualmente (iPhone) ou Inserir manualmente (Android) e digite o endereço SM-DP+ e o código de ativação do seu pedido Zwitchy. Nosso guia passo a passo de ativação manual explica tudo, e você pode reabrir seu código quando quiser na sua página de instalação.
Notas para iPhone e Android
Os termos mudam um pouco conforme a plataforma, mas o fluxo é o mesmo: abra Ajustes, adicione um plano de dados móveis e escaneie ou digite o código. Se é sua primeira vez, nosso guia completo de configuração de eSIM cobre as duas plataformas.
| Plataforma | Onde adicionar seu eSIM |
|---|---|
| iPhone | Ajustes → Celular (ou Dados móveis) → Adicionar eSIM |
| Android | Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar eSIM |
No iPhone, se a câmera não fixar, toque em Inserir detalhes manualmente na tela Adicionar plano de dados móveis. O guia oficial da Apple para configurar o eSIM no iPhone mostra cada passo.
No Android os nomes dos menus variam por marca, mas nas configurações de SIM você sempre encontra uma opção Adicionar eSIM ou Baixar um SIM, com um link de digitação manual na tela de escaneamento. O guia do Google para usar um eSIM no Pixel é uma boa referência.
O código já tinha sido usado?
Um QR code só pode ser instalado uma vez. Se o escaneamento funciona mas você recebe um erro como “não foi possível adicionar” ou “código já usado”, o eSIM provavelmente já está em algum aparelho.
- Você já o escaneou neste ou em outro celular — verifique nos Ajustes se aparece um eSIM ou plano que você não reconhece.
- Alguém para quem você encaminhou o pedido o instalou.
- Você excluiu o eSIM depois de instalar — excluí-lo não libera o código para reinstalar.
Não exclua um eSIM Zwitchy para “começar de novo”. Excluí-lo gasta o código de uso único e o plano não pode ser reinstalado — abra o nosso guia de solução de problemas de conexão se não estiver funcionando.
Depois de instalar: não pule isto
Instalar o eSIM não inicia seu plano — seus dados e a validade só começam quando você liga o eSIM no destino. Alguns ajustes garantem que ele se conecte à rede certa e nunca toque na sua operadora de casa.
- No eSIM de viagem Zwitchy, ative o Roaming de dados — é assim que ele alcança nossas redes parceiras locais, e nunca cobra da sua operadora de casa.
- Mantenha o roaming do seu SIM de casa DESLIGADO e desative a troca automática de dados para o celular não voltar a ele.
- Deixe seu SIM de casa ativo para chamadas, mensagens e códigos OTP do banco — a Zwitchy é só de dados, então você mantém seu próprio número.
- Defina o eSIM Zwitchy como sua linha de dados ao chegar; se ficar sem, uma recarga se junta ao mesmo eSIM na hora.
Posso escanear o QR code com o mesmo celular em que vou usar o eSIM?
Não pela própria tela — um celular não consegue fotografar a própria tela. Mostre o código em outra tela, ou use a digitação manual para inseri-lo. O eSIM é instalado normalmente no celular em que você quer usá-lo.
O código escaneou uma vez e agora não escaneia mais. O que aconteceu?
QR codes são de uso único. Depois que um eSIM é instalado, o código está gasto — mesmo que você exclua o eSIM depois. Se acha que ele foi instalado por engano, verifique as configurações de dados móveis do aparelho antes de qualquer coisa.
Preciso mesmo escanear?
Não. Todo código tem uma versão em texto (um endereço SM-DP+ e um código de ativação). Escolha a digitação manual ao adicionar o eSIM e digite-os — é tão confiável quanto escanear.
Instalar o eSIM inicia meu plano ou consome dados?
Não. Instalar só carrega o perfil. Seus dados e a validade começam apenas quando você liga o eSIM e se conecta no destino, então dá para instalar tranquilamente em casa no Wi-Fi antes de viajar.
Usar o eSIM de viagem vai me gerar uma conta de roaming?
Não. O Roaming de dados no eSIM Zwitchy conecta você a redes parceiras locais, não à sua operadora de casa. Mantenha o roaming do seu SIM de casa desligado e você nunca verá uma cobrança de roaming.
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