未使用のeSIMは返金してもらえますか
はい、まだインストールしていなければ可能です。一度もインストールされず、データも一切使われていないeSIMは、マイアカウントから自動的かつ即座に返金され、問い合わせも不要で、購入から30日以内ならいつでも申請できます。プロファイルをインストールした時点、またはデータを使った時点で、返金は24時間以内に審査されるリクエストに切り替わります。
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旅行の予定が変わった、間違った渡航先を買ってしまった、あるいは旅行そのものが中止になった。使わないQRコードを持っているより、お金を返してほしいと思うのは当然です。うれしいことに、返金は書類を出して待つような仕組みではなく、たった一つの事実、eSIMがすでにインストールされたかどうかで決まります。どちらのケースでも実際どう進むのか、そして返金が完了するとeSIM自体はどうなるのかを説明します。
すべてを決める一つのポイント：eSIMはインストールされましたか
返金リクエストは二つのグループのどちらかに分かれ、それを決めるのは審査の前にeSIMのこれまでの状態です。届いたときのまま、スマホに一度もインストールされず、データも一切使われていないeSIMは、単に気が変わった注文とほぼ同じ扱いになります。一方、まだネットワークに接続していなくても、インストールされた瞬間に、お金が動く前にきちんとした確認が必要な二つ目のグループに入ります。
- 一度もインストールされておらず、データも未使用：自動かつ即座に返金、問い合わせ不要、待ち時間なし。
- インストール済み、接続済み、または購入から30日を過ぎている：担当者による審査、通常24時間以内。
- 支払いと紐づけられない注文：これも24時間以内の審査に回り、サポートが本人確認を行います。
一度もインストールしていない場合：今すぐ自分で返金できます
eSIMが届いたときのままなら、マイアカウントを開いて注文を見つけ、返金をリクエストしてください。問い合わせも24時間の待ち時間も不要で、購入から30日以内であればシステムがその場で承認します。承認された返金はクレジットカードやPayPalなど元の支払い方法に戻り、通常5〜10営業日で届きます。これはカード決済の返金にかかる標準的な精算期間で、こちら側での承認スピードとは関係ありません。
すでにインストール済み、または30日を過ぎている場合はこうなります
プロファイルをインストールすると、たとえ海外で一度も接続していなくても、データを一切使っていなくても、返金は即時対応のルートから外れ、24時間以内の審査に回ります。購入から30日を過ぎてリクエストした場合や、支払いとうまく紐づかない注文も同様です。これはノーという意味ではなく、単に自動処理ではなく担当者が確認するという意味です。同じくマイアカウントからリクエストすれば、24時間以内にメールで結果が届きます。
なぜ「データ利用」ではなく「インストール」が境界線なのか
これは当社のチェックアウトだけの独自ルールではなく、デジタル商品の返金が一般的にどう扱われるかを反映したものです。EUの消費者権利指令は、デジタルコンテンツを購入した人に撤回権を認めていますが、その権利は購入者の同意のもとで提供が始まった時点で失効します（第16条(m)）。英国のConsumer Contracts Regulationsも、デジタルコンテンツの提供が始まった時点で同じ線引きをしています（Regulation 37）。eSIMのプロファイルはまさにそうしたデジタルコンテンツで、インストールされた時点で実質的に「提供」が完了したとみなされます。だからこそ、接続やデータ利用ではなく、インストールがどちらの返金ルートになるかを決めるのです。
返金が完了するとeSIMはどうなりますか
返金が承認されると、そのeSIMは即座にキャンセルされます。QRコードと手動アクティベーション情報はすぐに使えなくなり、その後再発行や再アクティベートはできません。返金は本当にもう必要ないと確信してからリクエストしてください。渡航先やサイズを間違えて買ってしまっただけで、eSIM自体が不要というわけではない場合は、先に正しいプランを購入し、それが問題なく使えることを確認してから間違えた方を返金するのがおすすめです。
返金をリクエストする前に、実は解決できる問題ではないか確認してください。設定の途中で止まってしまったプロファイル、支払い後も長く「手配中」のままの注文、マイアカウントに見当たらないeSIMなどは、返金よりも数分で直る場合がほとんどです。支払い直後にeSIMが準備できていないのはなぜですかとeSIMや注文が見つかりませんかはよくある二つのケースを扱っており、こちらの総合診断ガイドはそれ以外のすべてを解決します。
返金のリクエスト方法
- マイアカウントを開いてサインインします。
- 返金したいeSIMまたは注文を見つけます。
- 返金をリクエストを選択します。
- 未インストールかつ30日以内なら即座に承認されます。それ以外の場合は24時間以内にメールで結果が届きます。
一部だけ使ったトップアップなどの特殊なケースを含む完全な規定は、返金ポリシーに掲載しています。
eSIMをインストールしたものの海外で一度も接続していない場合、返金してもらえますか
はい、対象にはなりますが、インストールした時点で即時対応ルートから外れ、自動承認ではなく24時間以内の審査に回ります。
返金はいつまでリクエストできますか
即時かつセルフサービスの返金は、一度もインストールされていないeSIMに対して購入から30日以内に適用されます。その期限を過ぎていても、あるいはすでにインストール済みでも、リクエスト自体は可能で、同じ24時間以内の審査に回るだけです。
承認された返金がカードやPayPalに届くまでどれくらいかかりますか
通常はチェックアウト時に使った支払い方法へ5〜10営業日で届きます。これは承認の速さにかかわらず、返金にかかる標準的な精算期間です。
返金が承認されると私のeSIMはどうなりますか
即座にキャンセルされます。QRコードと手動アクティベーション情報は使えなくなり、再発行もできないため、eSIMが本当に不要だと確信してからリクエストしてください。
すでにデータを使い切った、または期限切れのプランは返金してもらえますか
自動返金の対象にはなりません。これは一度もデータを使っていないeSIMに限られるためです。サービス自体に問題があった場合は、それでも審査をリクエストしてください。そうしたケースは自動的に除外されず、個別に確認されます。
返金をリクエストするのにサポートへの連絡は必要ですか
いいえ。マイアカウントの注文の隣から自分でリクエストできます。24時間以内の手動審査が必要なケースにのみサポートが関わります。
