eSIMや注文が見つからない?探し方はこちら
目次
eSIMを買ってタブを閉じ、数週間後に空港でどこに何があったか思い出そうとする、そんな経験は思いのほかよくあります。理由はだいたい決まっていて、アカウントを一度も作らなかった、今サインインしているのと違うメールアドレスで注文した、あるいは確認リンクが未読のまま迷惑メールフォルダに入っている、のいずれかです。どれも注文が失われたわけではありません。Zwitchyの注文が実際にどこにあるか、そして一番早く戻る方法を紹介します。
領収書が届いたメールから確認する
Zwitchyでの購入はすべて、決済時に使ったメールアドレスへ確認メールを送ります。このメールは見た目以上に重要な役割を果たしていて、QRコード、ワンタップインストールのリンク、そして注文そのものへの直接リンクが含まれており、どこにもサインインする必要がありません。eSIMを買った記憶はあるのにアカウントに見当たらない場合、確認メールが最も早い近道になることが多いです。受信トレイで「Zwitchy」または注文番号の形式(#ORB-XXXX)を検索し、実際にこの種の購入で使いそうなアドレス、仕事用のメール、家族と共有しているアドレス、サブのメールアドレスなど、注文が知らないうちに届いていそうな場所を確認してください。
ゲスト注文: アカウントは一度も必要なかった
混乱の多くは一つの事実に起因します。Zwitchyは購入にアカウントを必須としていません。メールアドレスだけでゲストとして決済するのはごく普通のことで、初めての注文の多くはこの形で行われます。QRコード、領収書、eSIMの詳細情報は、アカウントの有無にかかわらずそのメールアドレスに届くので、ゲスト注文はなくなったわけではなく、ダッシュボードではなく受信トレイに置かれているだけです。
- アカウントを作る選択をしない限り、決済時にサインインの手順は発生しません。
- 確認メールが注文へのアクセス手段です。いつでも開き直せばQRコード、ワンタップインストールのリンク、注文の詳細が確認できます。
- どちらの場合でもeSIM自体は変わりません。アカウントの有無が変えるのは、後でどこを見に行くかだけです。
サインイン: 実際に使える方法
アカウントをすでに作った、あるいはこれから作りたい場合、サインインにはメールとパスワード、またはGoogle、X、Appleで続けるという2つの方法があります。どちらを使ったか分からない場合は、まずソーシャルボタンを試してみてください。どれかが一致すれば、思い出すべきパスワードがありません。メールアカウントのパスワードを忘れた場合、サインインページにはリセット用のリンクを送るフローが用意されており、その部分についてはサポートに連絡する必要はありません。
認証メールが届かなかった場合
新規アカウントはサインインが機能する前に、認証リンクでメールアドレスを確認します。そのメッセージが一度も届かなかった場合、多くは登録の不具合ではなく迷惑メールが原因です。Gmailをはじめとするほとんどのメールサービスは、見知らぬ送信者からの最初のメッセージを既定で迷惑メールに振り分けます。「迷惑メールではない」としてマークすれば、そのアドレスから以降届くメールについて恒久的に解決します。決済時に使った正確なメールアドレスを検索しているかも確認してください。タイプミスや古いアドレスは、実際の配信トラブルよりもずっと多く、認証メールが見つからない原因になります。
迷惑メールを確認し、メールアドレスも間違いないのに何も見つからない場合は、サポートに連絡してください。領収書に記載の注文番号を伝えれば、再送するか、直接注文を調べてもらえます。
ゲスト注文をアカウントに変える
ゲストとして購入し、今はすべてを一か所にまとめたい場合は、注文時とまったく同じメールアドレスでアカウントを作成してください。Zwitchyは過去のすべての注文、eSIM、領収書を自動的にそのアカウントに紐づけます。別途依頼する必要はありません。これはいつでも可能で、旅の途中でトップアップや2つ目の目的地が必要になった場合も同様です。ただし新しいアカウントに別のメールアドレスを使うと、照合はメールアドレスのみで行われるため、自動的には紐づきません。
マイアカウントに実際に入っているもの
サインインすれば、マイアカウントが注文に関するすべてをまとめて確認できる唯一の場所になります。
| 必要なもの | ある場所 |
|---|---|
| QRコード、ワンタップリンク、eSIMの詳細 | マイアカウント内、それぞれのeSIMのページ |
| 使用済みデータ量と残量 | eSIMのページ。最新の値を取得する更新ボタンあり |
| トップアップと延長 | マイアカウント → 対象のeSIM → トップアップ |
| 請求書と領収書 | マイアカウントの請求セクション |
| 返金リクエスト | マイアカウント、またはサポートへ直接連絡 |
| リワード残高と紹介リンク | マイアカウント内のリワードページ |
注文を見つけたら、スマートフォンでの設定は数分で終わります。QRコード自体が読み取れない場合は、こちらにも解決策があります。すでにインストール済みのプランの使用量を確認したい場合は、その数値が表示される場所はこちらです。
それでも見つからない場合、サポートに伝えるべきこと
確認メールが本当に一度も届いていない、あるいは以上のどれを試しても何も出てこない場合、ライブチャットサポートが直接注文を調べられます。決済時に使ったメールアドレスと、分かればカードや決済方法の下4桁を用意しておいてください。確認メールやアカウントがなくても、これだけで注文を特定できることがほとんどです。eSIMが単に見つけにくいのではなく実際に消えてしまった場合は、そのケースを扱ったこちらのガイドを参照してください。
eSIMを買うのにアカウントを作る必要はありますか?
いいえ。ゲストとしての決済はメールアドレスだけで完了し、QRコードと領収書はそこへ直接届きます。アカウントは後で確認するためのダッシュボードを追加するだけです。
注文確認メールが見つかりません。どうすればいいですか?
受信トレイで「Zwitchy」を検索し、迷惑メールフォルダも確認してください。新しい送信者からの最初のメールは、既定でそこに振り分けられることがよくあります。本当に見つからない場合は、決済に使ったメールアドレスを添えてサポートに連絡すれば、直接注文を調べてもらえます。
支払いに使ったメールと違うメールでサインインできますか?
どのメールでもアカウントは作成できますが、まったく同じアドレスで行われた過去の注文しか自動的には紐づきません。違うメールを使うと空のアカウントから始まることになるので、既存の注文を紐づけたい場合は決済時のメールを使ってください。
ゲストとして購入し、その後アカウントを作りました。注文はどこにありますか?
アカウントが注文時と同じメールアドレスを使っていれば、依頼しなくても自動的に紐づきます。サインイン後にマイアカウントを確認してください。
登録時に認証メールが届かなかったのはなぜですか?
ほとんどの場合、新しい送信者からの最初のメッセージが迷惑メールフィルターにかかったためです。迷惑メールフォルダを確認して迷惑メールではないとマークし、登録に使った正確な受信トレイを見ているか確認してください。
アカウントを作らずにデータ使用量を確認できますか?
はい。注文確認メールから、そのeSIMの使用状況ページへ直接アクセスできます。アカウントは不要です。
