eSIMがロックされてPINを求められる理由は? 直し方
旅行用eSIMをインストールした直後や再起動した際に「SIM PIN」や「PUKコード」の入力を求められると驚いてしまいます。特にどこにもPINを設定した覚えがなければなおさらです。ただ、良い知らせがあります。これはeSIM自体が壊れている合図であることはほとんどありません。この表示を引き起こす原因ははっきりしていて、よく知られたものが数種類あり、そのどれにも簡単な直し方があります。このガイドでは、この表示が実際に何を意味するのか、キャリアロックとの違い、そして回線を永久にロックしてしまうリスクを冒さずに解除する最も安全な方法を説明します。
SIM PINが実際に守っているもの、守っていないもの
SIM PINは4桁から8桁の短い番号で、一部のスマホは通話・SMS・データ通信にSIMやeSIMを使う前にこれを求めます。スマホのロック画面のパスコードとは無関係ですし、スマホ自体がキャリアロック解除済みかどうかとも関係ありません。名前が似ているだけの、まったく別の設定です。AppleはSIM PIN機能について直接説明しており、物理SIMとeSIMのどちらにも同じ保護が適用され、回線ごとの設定であって端末全体の設定ではないとしています。もしかしたらキャリアロックの問題かもしれないと思ったら、スマホがキャリアロック解除済みか確認する方法のガイドで別途チェックできます。
この表示が意味する3つのこと
何かを変更する前に、次のうちどれに当てはまるかを知っておくと役立ちます。
- eSIM回線のSIM PINがオンになっている。誤って、設定中に、あるいは以前の持ち主やショップがいつか有効にした、などの理由が考えられます。これが圧倒的に多い原因で、直すのも一番簡単です。
- 実際には旅行用eSIMではなく、自宅回線のSIMに対する表示。デュアルSIM端末ではPINの設定は端末全体ではなく回線ごとに適用されます。普段使っているSIMに元々PINが設定してあると、海外でスマホを再起動したときにその見慣れた表示が誤った回線に対して出てしまうことがあり、eSIMの不具合と勘違いしやすいポイントです。
- 3回連続で間違えた結果、eSIM回線が本当にPINロックされ、解除にPUK(Personal Unblocking Key)が必要になっているケース。頻度は低いものの、当てずっぽうで入力する前に知っておく価値があります。
PIN表示を確認してオフにする
Zwitchyのeシムは当社側でPINを設定して出荷することはありません。そのため、インストールしたばかりの旅行用eSIMでこの表示が出た場合、その回線に対してオンになっているのはほぼ確実にスマホ自体のSIM PIN機能であり、こちら側の設定ではありません。確認方法は次のとおりです。
- iPhone: 設定 → モバイル通信 → 複数回線がある場合はZwitchyの回線をタップ → SIM PIN。オフにします。最初に現在のPINを聞かれたら、よくある初期値である0000や1234を試してから、それ以外を試してください。
- Android: メーカーによって表記が異なります。標準のAndroidやPixelでは 設定 → セキュリティとプライバシー → その他のセキュリティ設定 → SIMカードロック。Samsungでは 設定 → ロック画面 → その他のセキュリティ設定 → SIMカードロックの設定。同じ手順でロックをオフにします。
- トグルがすでにオフなのにまだ聞かれる場合、表示は別の回線、おそらく自宅回線のSIMに対するものです。表示自体にどの回線かが示されているか確認するか、モバイルデータから自宅回線のSIMを一時的に外して確認してください。
SIM PINを何度も当てずっぽうで入力して解除しようとしないでください。3回間違えると回線がロックされ、PUKコードが必要になります。Appleの公式な注意喚起もはっきりしていて、PUKを間違えるとSIMやeSIMが完全に使えなくなる可能性があるとされています。PINが分からない場合は、番号を適当に入力するのではなく、いったん止まって上記の解決策を確認してください。
すでにロックされてPUKコードを求められたら
すでに3回間違えている場合、回線は4桁のPINではなく8桁のPUKを求めてきます。PUKはあらゆるSIMやeSIMが従うモバイル通信の規格の一部で、通常はその回線を発行したネットワークだけが提供できるものです。データ専用の旅行用eSIMの場合、これはスマホのどこにも確認メールにも書かれておらず、当てずっぽうで試す価値はありません。オンラインに戻る最も安全で速い方法は、注文番号を添えてライブチャットに連絡することです。データ容量と有効期限はロックされたプロファイルではなくアカウントに紐づいているため、新しいアクティベーションリンクを発行してもらっても費用はかからず、プランがリセットされることもありません。これはeSIMプロファイルがまるごと消えてしまった場合と同じ仕組みです。サポートが正確な回線を特定するために追加情報を求めてきた場合は、EIDとICCIDを手元に用意しておくとよいでしょう。すでにPUKの試行にも失敗している場合も、Appleの案内は同じです。それ以上試さず、永久ロックのリスクを負う代わりに新しいSIMやeSIMを依頼してください。
早見表
| 表示されるもの | 意味すること | 対処法 |
|---|---|---|
| インストール直後にPINを求められる | その回線のSIM PINトグルがオンになっている | モバイル通信/SIM設定でオフにする(上記の手順) |
| 再起動後だけPINを求められる | 同じトグル。スマホは起動時に再確認することが多い | 同じ対処法。一度オフにすれば止まる |
| 表示に見覚えがなく古い印象 | おそらくeSIMではなく自宅回線SIMのもの | 何か入力する前に、表示がどの回線を指しているか確認する |
| 「SIMロック」またはPUKを要求 | PINを3回連続で間違えた | これ以上当てずっぽうで入力せず、注文番号を添えてライブチャットに連絡する |
| 「PUK使い果たし」など | PUKも間違えすぎた | その回線は復旧不可。サポートに新規アクティベーションを依頼する |
次回のために避けるコツ
- 特別な理由があってわざとオンにした場合を除き、旅行用eSIMではSIM PINをオフのままにしておきましょう。データ専用の旅行回線でオンにしておく実質的なメリットはありません。
- スマホを譲り受けたり中古で購入したりした場合は、旅行で頼りにする前にSIM PINのトグルを確認しておきましょう。前の持ち主がオンのままにしていることがあります。
- 注文確認メールを手元に用意しておきましょう。PIN、PUK、あるいはプロファイルがまるごと消えてしまった場合でも、回線がロックされたときに新しいアクティベーションリンクを得る一番早い方法です。
- SIMやeSIMが複数入っているスマホでトラブルシューティングをするときは、何か入力する前に表示が実際どの回線を指しているか必ず確認しましょう。接続トラブルシューティングガイドでは似たような回線の取り違えについて、エラーメッセージのガイドではPIN表示以外に見かける可能性のあるものについて解説しています。
PINやPUKの表示が怖く感じるのは、主に見慣れないものだからです。多くの旅行者は自宅回線のSIMでさえこの表示を見たことがありません。どの回線に対する表示なのか、トグルがどこにあるのかさえ分かれば、1分もかからずに解決します。それでもだめならライブチャットにメッセージを送るだけで新しいアクティベーションリンクを得られます。すでに支払い済みのプランには何の影響もありません。
ZwitchyのeSIMには最初からPINが設定されていますか?
いいえ。旅行用eSIMにPINを設定することはありません。PINの表示が出た場合、それはほぼ常にその回線に対してオンになっているスマホ自体のSIM PIN機能であり、当社が設定したものではありません。
PINを3回間違えてPUKを求められました。どうすればいいですか?
それ以上当てずっぽうで入力しないでください。PUKを間違えると回線が完全に使えなくなることがあります。注文番号を添えてライブチャットに連絡していただければ、追加費用なしで新しいアクティベーションリンクをお渡しします。
SIM PINとスマホのキャリアロックは同じものですか?
いいえ、まったく別の設定です。SIM PINは回線ごとに設定するコードで、あなた(または前の持ち主)がオン・オフを切り替えられます。キャリアロックはスマホ本体にかかる制限で、スマホがロック解除済みか確認する方法のガイドをご覧ください。
ロック後に新しくアクティベーションが必要になった場合、データや有効期限を失いますか?
いいえ。データ容量と有効期限はスマホ上のロックされたプロファイルではなくアカウントに紐づいているため、新しいアクティベーションリンクはやめたところからそのまま続きます。
次の旅行でまた起きないようにするにはどうすればいいですか?
意図してオンにした場合を除き、旅行用eSIM回線ではSIM PINをオフのままにしておいてください。中古のスマホを使う場合は、海外で頼りにする前にトグルを確認しましょう。
