문제 해결

주문 확인 메일마다 PDF 인보이스 링크가 들어 있고, 내 계정에는 eSIM과 충전 건마다 하나씩 남아 있어요. 비회원 결제도 마찬가지예요.

설치 전이라면 내 계정에서 바로 환불돼요. 이미 설치했거나 사용했다면, 그래도 환불이 가능한 조건을 그대로 알려드릴게요.

해외에서 여행용 eSIM에 5G 대신 4G가 떠도 대개 고장이 아니에요. 쓰던 통신사의 5G가 아니라 현지 서비스 지역이 결정해요. 그 이유와, 더 살펴볼 때.

결제는 끝났는데 상태가 아직 ‘준비 중’이나 ‘설치됨’인가요? 각 상태의 뜻과 실제로 걸리는 시간, 그리고 언제 걱정하면 되는지.

‘eSIM이 안 돼요’는 서로 다른 세 가지 문제예요. 설정 화면을 30초만 보면 어느 쪽인지 갈리고, 바로 맞는 해결법으로 갈 수 있어요.

해외에서 여행용 eSIM에 ‘서비스 안 됨’이나 ‘Forbidden’이 뜨나요? 무슨 뜻인지, 왜 그러는지, 그리고 실제로 통하는 해결법.

여행 중 무제한 eSIM이 느려지는 건 대개 고장이 아니에요. 하루치 고속 데이터가 언제 다시 채워지는지, 그리고 그게 아닐 때는 뭘 봐야 하는지.

계정이 없거나, 다른 메일로 샀거나, 확인 메일이 스팸함에 있거나. Zwitchy 주문이 실제로 어디에 남아 있는지, 가장 빨리 되찾는 길을 정리했어요.

갑자기 뜨는 PIN, PUK 입력창은 당황스럽지만 eSIM 고장은 거의 아니에요. 무엇이 묻는 건지, 그리고 가장 안전하게 다시 연결하는 법.

방금 붙었는데 바로 끊기나요? 끊기는 eSIM은 거의 항상 프로필이 아니라 폰 설정 하나 때문이에요. 원인과 가장 빠른 해결법.

설정을 열었는데 여행용 eSIM이 안 보이나요? 고장인 경우는 거의 없어요. 무언가가 지운 거예요. 원인과 가장 빠른 복구 방법.

신호는 꽉 찼는데 페이지는 기어가고 영상은 안 열리나요? eSIM 고장인 경우는 드물어요. 대개는 폰이 붙잡은 통신망 문제예요. 더 빠른 쪽으로 옮기는 법.