Onde encontrar o recibo e a nota fiscal do seu eSIM
O recibo fica em dois lugares, sem precisar de conta. Todo e-mail de confirmação do pedido traz um link Ver nota fiscal que abre um PDF para baixar, mesmo em pedidos como convidado. Se você estiver logado, abra a página daquele eSIM em Minha conta e toque em Nota fiscal, ou Notas fiscais se houver uma recarga associada, para acessar o mesmo documento.
Neste guia
Geralmente tem um motivo bem específico por trás disso: uma viagem de trabalho cujo custo precisa ser lançado no reembolso, uma linha de imposto para o relatório de despesas, ou simplesmente a vontade de guardar uma cópia antes que o e-mail de confirmação suma lá no fundo da caixa de entrada. Nada disso exige abrir um chamado com o suporte, porque todo pedido pago na Zwitchy já sai com um recibo em PDF anexado desde o início.
Onde está meu recibo do eSIM agora?
Tem dois caminhos, e nenhum dos dois precisa esperar o suporte.
- Primeiro, veja o e-mail de confirmação do pedido. Ele vai para o endereço usado no checkout e traz um link Ver nota fiscal direto para o PDF, mesmo em compras como convidado, sem precisar fazer login.
- Está logado em Minha conta? Abra a página daquele eSIM e procure o botão Nota fiscal no topo. Se tiver uma recarga associada, aparece um menu Notas fiscais no lugar, listando cada compra separadamente.
- Comprou crédito por uma recarga pay-as-you-go em vez de um plano? Esse e-mail de confirmação já traz o recibo anexado em PDF direto, sem precisar clicar em nada.
Recibo e nota fiscal são o mesmo documento aqui. Não importa qual palavra um formulário de despesas ou uma busca peça, o link Ver nota fiscal e o botão Nota fiscal em Minha conta levam ao mesmo PDF.
O que tem em uma nota fiscal da Zwitchy
Cada recibo é um PDF de uma página só, gerado no momento em que o pedido é pago, no idioma em que ele foi feito. Ele cobre o que um setor financeiro ou a alfândega costuma pedir:
| Campo | O que mostra |
|---|---|
| Número da nota | Uma referência única como INV-2026-ZW48213, montada a partir do número do pedido |
| Faturado para | O e-mail usado para fazer o pedido |
| Descrição | O plano ou a recarga comprados, com nome e quantidade |
| Valor | Subtotal, algum desconto ou crédito aplicado, e o total pago |
| Referência de pagamento | A referência do cartão ou do PayPal ligada à cobrança |
| Registro da empresa | Os dados de registro da Zwitchy, úteis para despesas e questões fiscais |
O mesmo PDF também repete o endereço SM-DP+ e o código de ativação daquele eSIM, então ele serve de backup se o e-mail de instalação original sumir. Configurar um eSIM do zero só precisa dessas duas informações.
Minha nota fiscal inclui imposto?
Quando a Zwitchy precisa cobrar imposto em uma compra, ele já está embutido no preço mostrado no checkout, e a nota fiscal mostra isso como uma linha separada em vez de somar algo depois. Compras digitais vendidas a consumidores em toda a União Europeia são taxadas pela alíquota do país do comprador, dentro do sistema de balcão único da UE, então dois viajantes que compram o mesmo plano em países diferentes podem ver linhas de imposto diferentes em notas por outro lado idênticas. Quer entender como o resto do preço se divide? O preço explicado mostra isso.
Usando o recibo para prestar contas de uma viagem
Um recibo da Zwitchy cobre o que a maioria das políticas de reembolso e órgãos fiscais pedem: quem pagou, por qual motivo, quanto e quando. O IRS dos Estados Unidos, por exemplo, pede que viajantes a trabalho guardem comprovantes como recibos para as despesas de viagem na hora de declará-las, e a maioria dos empregadores fora dos EUA espera o mesmo tipo de comprovação. Como o PDF é baixado direto pelo link da nota fiscal, apresentar uma despesa não exige abrir chamado com o suporte antes.
Nota fiscal de uma recarga, não só da compra original
Adicionar dados no meio da viagem cria uma linha própria, sem reescrever a original. Cada recarga ganha seu próprio número de nota fiscal, e assim que um eSIM tem mais de uma compra associada, a página dele em Minha conta troca o botão único Nota fiscal por um menu Notas fiscais, deixando cada compra daquela linha acessível separadamente. Estender um plano ilimitado com uma recarga explica o que uma recarga muda de verdade, caso ainda esteja em dúvida se vale a pena.
Perdeu o e-mail de confirmação?
Sem e-mail de confirmação não tem link de nota fiscal para clicar, mas o pedido em si raramente sumiu de verdade. Aqui estão todos os lugares onde um pedido da Zwitchy pode estar escondido, começando pela caixa de entrada e pelo spam, antes de acionar o suporte.
Vai pedir reembolso? O recibo não é exigido
Os reembolsos são feitos inteiramente por Minha conta, sem precisar anexar nenhum documento em lugar nenhum. As regras de reembolso e como pedir um não pedem o PDF em nenhum momento, porque o próprio pedido já carrega tudo que é preciso para processar.
Preciso de uma conta para pegar meu recibo do eSIM?
Não. O link Ver nota fiscal no e-mail de confirmação do pedido funciona também em compras como convidado, sem precisar de conta nem de login.
Minha nota fiscal da Zwitchy inclui imposto?
Sim, sempre que a Zwitchy for obrigada a cobrar. A alíquota é a do seu próprio país, porque compras digitais vendidas na União Europeia são taxadas pela alíquota do país do comprador, e não por uma alíquota única fixa.
Não acho meu e-mail de confirmação. Onde está meu recibo?
Procure na caixa de entrada por Zwitchy ou pelo formato de número de pedido #ORB-XXXX, incluindo o spam. Se realmente sumiu, o suporte consegue localizar o pedido direto e reenviar.
Posso ter uma nota fiscal separada para uma recarga?
Sim. Cada recarga ganha seu próprio número de nota fiscal, e assim que um eSIM tem mais de uma compra associada, a página dele em Minha conta lista todas em um menu Notas fiscais.
Tem cópia em papel?
Não, o recibo só existe como PDF para baixar. Ele imprime limpinho de qualquer navegador se uma prestação de contas exigir uma cópia física.
O recibo também traz meus dados de ativação?
Sim. O mesmo PDF repete o endereço SM-DP+ e o código de ativação, então ele serve de backup se o e-mail de instalação original sumir.
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