¿El código QR de tu eSIM no se escanea? Todas las soluciones que funcionan
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Un código QR que no se escanea casi siempre tiene solución rápida, no es una eSIM rota. Tu código de Zwitchy está bien — la cámara todavía no puede leerlo. Sigue los pasos de abajo en orden y en un par de minutos lo tendrás instalado.
Por qué no se escanea un código QR
El escaneo falla por un puñado de motivos habituales. En cuanto sepas cuál te afecta, la solución es evidente.
- El brillo de la pantalla es demasiado bajo, o un reflejo está apagando el código.
- El código se muestra demasiado pequeño para que la cámara pueda enfocarlo.
- El objetivo de la cámara está sucio, con manchas o parcialmente tapado por una funda.
- Estás intentando escanear el código con el mismo teléfono que lo muestra — una cámara no puede fotografiar su propia pantalla.
- El código ya se instaló en un dispositivo, o ha caducado — un código QR es de un solo uso.
Las soluciones, en orden
Prueba una a una. La mayoría lo resuelve en el paso dos o tres.
- Sube el brillo de la pantalla al máximo y desactiva el brillo automático, luego apártate de la luz solar directa para eliminar reflejos.
- Agranda el código. Amplía la imagen, o abre tu pedido de Zwitchy en un portátil o tablet para que el código ocupe una pantalla más grande.
- Abre el código en una segunda pantalla. Si solo tienes un teléfono, este es el paso clave — la eSIM debe escanearse desde otra pantalla, o introducirse a mano (más abajo).
- Imprime el código. Una copia limpia en papel blanco se escanea sin problemas y no necesita un segundo dispositivo.
- Limpia el objetivo de la cámara con un paño suave y quita cualquier funda o cubierta que esté delante.
- Sujeta el teléfono firme, a unos 10–20 cm del código, y da a la cámara un segundo para enfocar antes de que lo capture.
¿Solo tienes un teléfono? No puedes escanear un código desde la pantalla que lo muestra — usa la introducción manual y lo tendrás listo igual de rápido.
Introducción manual: la alternativa que siempre funciona
Cada código QR de eSIM no es más que un breve bloque de texto detrás de la imagen, así que en realidad nunca necesitas la cámara. Al añadir una eSIM, elige Introducir datos manualmente (iPhone) o Introducirlo manualmente (Android), y escribe la dirección SM-DP+ y el código de activación de tu pedido de Zwitchy. Nuestra guía paso a paso de activación manual te lo explica, y puedes reabrir tu código cuando quieras desde tu página de instalación.
Notas para iPhone y Android
La terminología cambia un poco según la plataforma, pero el proceso es el mismo: abre Ajustes, añade un plan de datos móviles y luego escanea o escribe el código. Si es tu primera vez, nuestra guía completa de configuración de eSIM cubre ambas plataformas.
| Plataforma | Dónde añadir tu eSIM |
|---|---|
| iPhone | Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM |
| Android | Ajustes → Redes e internet → SIM → Añadir eSIM |
En iPhone, si la cámara no consigue capturar, toca Introducir datos manualmente en la pantalla Añadir plan de datos móviles. La guía oficial de Apple para configurar la eSIM en el iPhone muestra cada paso.
En Android los nombres de los menús varían según la marca, pero en los ajustes de SIM siempre encontrarás una opción Añadir eSIM o Descargar una SIM en su lugar, con un enlace de introducción manual en la pantalla de escaneo. La guía de Google para usar una eSIM en el Pixel es una buena referencia.
¿El código ya se había usado?
Un código QR solo se puede instalar una vez. Si el escaneo funciona pero recibes un error como “no se puede añadir” o “código ya usado”, es probable que la eSIM ya esté en un dispositivo.
- Ya lo escaneaste en este u otro teléfono — revisa en Ajustes si aparece una eSIM o un plan que no reconoces.
- Alguien a quien le reenviaste el pedido lo instaló.
- Borraste la eSIM después de instalarla — borrarla no libera el código para reinstalarlo.
No borres una eSIM de Zwitchy para “empezar de cero”. Borrarla consume el código de un solo uso y el plan no se puede reinstalar — abre en su lugar nuestra guía de solución de problemas de conexión si no funciona.
Después de instalarla: no te saltes esto
Instalar la eSIM no inicia tu plan — tus datos y su validez solo empiezan cuando enciendes la eSIM en tu destino. Unos pocos ajustes garantizan que se conecte a la red correcta y nunca toque tu operador de casa.
- En la eSIM de viaje de Zwitchy, activa la Itinerancia de datos — así llega a nuestras redes asociadas locales, y nunca factura a tu operador de casa.
- Mantén la itinerancia de tu SIM de casa DESACTIVADA y apaga el cambio automático de datos para que el teléfono no vuelva a ella.
- Deja tu SIM de casa activa para llamadas, mensajes y códigos OTP del banco — Zwitchy es solo de datos, así que conservas tu propio número.
- Establece la eSIM de Zwitchy como tu línea de datos al llegar; si te quedas corto, una recarga se añade a la misma eSIM al instante.
¿Puedo escanear el código QR con el mismo teléfono en el que usaré la eSIM?
No desde su propia pantalla — un teléfono no puede fotografiar su propia pantalla. Muestra el código en otra pantalla, o usa la introducción manual para escribirlo. La eSIM se instala igualmente en el teléfono en el que quieres usarla.
El código se escaneó una vez y ahora no se escanea. ¿Qué ha pasado?
Los códigos QR son de un solo uso. Una vez instalada la eSIM, el código queda gastado — aunque después borres la eSIM. Si crees que se instaló por error, revisa los ajustes de datos móviles de tu dispositivo antes de hacer nada más.
¿Tengo que escanear obligatoriamente?
No. Cada código tiene una versión en texto (una dirección SM-DP+ y un código de activación). Elige la introducción manual al añadir la eSIM y escríbelos — es tan fiable como escanear.
¿Instalar la eSIM inicia mi plan o consume datos?
No. Instalar solo carga el perfil. Tus datos y su validez empiezan solo cuando enciendes la eSIM y te conectas en tu destino, así que puedes instalarla con tranquilidad en casa con Wi-Fi antes de viajar.
¿Usar la eSIM de viaje me generará una factura de itinerancia?
No. La itinerancia de datos en la eSIM de Zwitchy te conecta a redes asociadas locales, no a tu operador de casa. Mantén la itinerancia de tu SIM de casa desactivada y nunca verás un cargo por itinerancia.
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