Una eSIM que no conecta casi nunca está averiada: normalmente es un solo interruptor en la posición equivocada. El perfil se instaló bien; simplemente no se le está diciendo al móvil que lo use. Esta guía recorre las soluciones en el orden que resuelve más casos primero, así que empieza por arriba y para en cuanto estés conectado. Recórrela con calma: casi todos los mensajes de «mi eSIM no funciona» se reducen a la itinerancia de datos, la línea de datos equivocada o un ajuste de APN.
Si solo tienes un minuto, comprueba estos tres primero: juntos representan la inmensa mayoría de los problemas de conexión:
Activar la itinerancia de datos para una eSIM de viaje no genera cargos de itinerancia. Solo le dice a tu móvil que tiene permiso para usar una red distinta a la de tu operador de casa, que es exactamente lo que es una eSIM de viaje.
En iPhone: Ajustes → Datos móviles → Datos móviles, y elige tu línea Zwitchy. En Android: Ajustes → Red e internet → SIMs → selecciona la eSIM → ponla para Datos móviles (Samsung: Conexiones → Gestor de SIM → Datos móviles). Deja tu SIM de casa como la línea para llamadas y SMS. Este único cambio arregla una buena parte de los casos por sí solo. (¿Aún no la has instalado? Empieza con la guía de configuración paso a paso.)
Con la eSIM seleccionada: iPhone → Ajustes → Datos móviles → [tu eSIM] → activa la itinerancia de datos. Android → SIMs → [tu eSIM] → Itinerancia activada. Una vez más, esto no cuesta nada en una eSIM de viaje: es simplemente el permiso que tu móvil necesita para conectarse a una red socia en el extranjero.
Activa el modo avión, espera diez segundos, desactívalo. Esto obliga a tu móvil a volver a escanear y a engancharse a la red local más fuerte. Si eso no lo soluciona, reinicia el móvil del todo: un reinicio limpia la mayoría de los estados de red tercos y merece la pena hacerlo antes de probar algo más complicado.
El APN le dice a tu móvil cómo enrutar los datos. La mayoría de las eSIM lo configuran automáticamente, pero si tienes barras de señal y aun así no hay internet, el APN es el culpable probable. Tu correo de activación indica el APN correcto. En iPhone: Ajustes → Datos móviles → [eSIM] → Red de datos móviles. En Android: SIMs → [eSIM] → Nombres de punto de acceso (APN). Introduce el APN exactamente como se indica (a menudo en blanco o una sola palabra) y guarda.
A veces un móvil se engancha a una red que la eSIM no puede usar. Desactiva la selección automática: iPhone → Ajustes → Datos móviles → [eSIM] → Selección de red → desactiva Automática y elige una red socia de la lista. Android → SIMs → [eSIM] → elegir red automáticamente (desactivado) → seleccionar manualmente. Si no estás seguro de cuál elegir, prueba cada operador de nivel 1 por turnos; uno conectará.
| Lo que ves | Solución más probable |
|---|---|
| Sin señal / «Sin servicio» | Activar la itinerancia de datos para la eSIM (paso 2) |
| Barras de señal pero sin internet | Comprobar el APN (paso 4) |
| Los datos funcionan y luego se cortan | Desactivar «Permitir cambio de datos» para que no caiga a tu SIM de casa |
| El plan figura activo pero no conecta | Reiniciar, luego seleccionar una red manualmente (pasos 3 y 5) |
| El QR no se instala en absoluto | Reinstalar con un Wi-Fi estable; confirmar que el móvil está desbloqueado |
Si nada de lo anterior funciona, elimina el perfil de la eSIM y reinstálalo desde tu cuenta con una conexión Wi-Fi sólida. Reinstalar no te cuesta datos ni reinicia la validez de tu plan. Si estás a mitad de viaje sin Wi-Fi, te sirve tu hotel o una cafetería: la instalación en sí no consume casi nada.
Si has recorrido cada paso y sigues sin conexión, nos toca a nosotros arreglarlo. El soporte está en chat en vivo las 24 horas, y si una eSIM realmente no puede activarse y no podemos resolverlo, los planes no usados son reembolsables dentro de los 30 días. Ten a mano tu número de pedido y lo solucionamos rápido.
No en una eSIM de viaje. Los cargos de itinerancia vienen de la SIM de tu operador de casa. La eSIM usa redes socias directamente, así que el interruptor de itinerancia solo concede permiso para conectar: no hay factura sorpresa.
Ese es el clásico problema del APN. El móvil está enganchado a la red pero no sabe cómo enrutar los datos. Introduce el APN de tu correo de activación en los ajustes de datos de tu eSIM.
Desactiva «Permitir cambio de datos» (iPhone: Datos móviles → Datos móviles) para que el móvil no pueda caer en silencio a tu cara línea de casa.
No. Reinstalar vuelve a descargar el perfil por Wi-Fi y no consume tu cupo ni cambia la ventana de validez de tu plan.
Normalmente menos de un minuto una vez que has puesto la línea de datos y activado la itinerancia. Si llevas varios minutos, activa y desactiva el modo avión y reinicia.
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