¿Por qué desapareció mi eSIM? Cómo recuperarla

Abrir Ajustes y descubrir que tu eSIM de viaje simplemente ya no está ahí resulta inquietante, sobre todo en mitad de un viaje, pero casi siempre tiene explicación y se soluciona en un par de minutos. Un perfil de eSIM vive en un pequeño chip dentro de tu teléfono, no en una tarjeta que puedas perder, así que no desaparece por sí solo. Algo concreto lo eliminó, normalmente un ajuste que tú, alguien que te estaba ayudando o una tienda de móviles tocó sin saber lo que hacía. Esto es lo que realmente hace desaparecer una eSIM, cómo saber qué pasó y la forma más rápida de volver a estar en línea.

Ese mismo diseño ligado al hardware es justo la razón por la que una eSIM desaparecida rara vez es una emergencia real. Como el perfil está vinculado a tu cuenta y no guardado físicamente en algo que lleves encima, no hay nada que perder ni que volver a comprar, el plan que pagaste sigue existiendo de nuestro lado pase lo que pase en el teléfono. Volver a estar en línea es cuestión de poner de nuevo ese mismo perfil en el dispositivo, no de sustituir nada.

La causa más habitual: la opción equivocada en el menú de restablecer

En iPhone, Ajustes → General → Transferir o restablecer iPhone → Restablecer abre una única lista de opciones, y dos de ellas están justo una al lado de la otra: Restablecer ajustes de red, que solo borra las preferencias de Wi-Fi, VPN y datos móviles, y Eliminar todas las eSIM, que borra cada perfil de eSIM guardado en el teléfono. Apple documenta la diferencia de forma explícita: Restablecer ajustes de red reinicia las preferencias de red y no toca una eSIM guardada, mientras que Eliminar todas las eSIM elimina cada eSIM del dispositivo y obliga a configurarlas de nuevo desde cero. Si tú, o cualquier otra persona arreglando el teléfono, tocaste por error el elemento equivocado de esa lista mientras intentabas solucionar otra cosa, esa es casi con toda seguridad la razón por la que la eSIM ha desaparecido.

Otras formas en las que una eSIM puede desaparecer

• Borrar todo el teléfono. Restablecer un iPhone con Borrar todo el contenido y ajustes ahora pregunta si quieres conservar o borrar tus eSIM, y la página de soporte de Apple es clara: si eliges borrarlas, cada perfil desaparece junto con el resto de los datos.
• Un restablecimiento de fábrica en Android. Borrar el almacenamiento interno de un teléfono Android elimina cualquier perfil de eSIM guardado en él en la misma operación que todo lo demás, así que merece la pena leer bien la pantalla de restablecimiento antes de confirmar.
• Entregar el teléfono a cambio de otro, venderlo o mandarlo a reparar. La propia guía de Apple recomienda borrar la eSIM antes si vas a entregar el dispositivo a una tienda o a otra persona, así que una eSIM que desaparece justo después de una entrega o una reparación puede ser simplemente ese paso hecho en tu lugar.
• Configurar un teléfono nuevo a partir de una copia de seguridad. Una copia de seguridad traslada apps, fotos y la mayoría de los ajustes, pero no los perfiles de eSIM, están ligados a un hardware concreto y no se transfieren por iCloud, Google ni un traspaso de datos entre teléfonos como todo lo demás.

Cómo saber si de verdad ha desaparecido, y no solo está desactivada

Antes de pensar lo peor, comprueba si la eSIM sigue ahí pero simplemente no es la línea de datos activa, eso es un problema distinto, mucho más simple, con su propia solución. En iPhone: Ajustes → Datos móviles, y busca tu plan de Zwitchy en la lista de líneas. En Android: Ajustes → Red e Internet → Tarjetas SIM (Samsung: Conexiones → Administrador de tarjetas SIM). Si el plan aparece pero no está configurado para datos móviles o tiene el roaming de datos apagado, nuestra guía de solución de problemas de conexión lo arregla en un par de toques, sin necesidad de reinstalar nada. Si no aparece ningún plan, el perfil realmente se ha eliminado, y reinstalarlo es la solución de abajo.

Recuperar tu eSIM

La buena noticia: un perfil de eSIM borrado no afecta a tu plan en sí. Tu cantidad de datos y tu ventana de validez viven de nuestro lado, no en tu teléfono, así que no se pierde nada al reinstalar. Reinstálala desde tu cuenta igual que la primera vez, con una conexión Wi-Fi estable. Si no tienes a mano el código QR original, la activación manual usa los mismos datos escritos a mano en lugar de escaneados, y funciona igual de bien. Si vas a cambiar a un teléfono que no habías usado antes, nuestra guía paso a paso de configuración cubre iPhone y Android desde cero.

Referencia rápida

La mayoría de los perfiles de eSIM se pueden reinstalar desde tu cuenta tantas veces como haga falta, sin coste adicional y sin afectar a tus datos restantes ni a la validez. Si tu cuenta no muestra una opción de reinstalación, o la reinstalación no llega a completarse, el chat en vivo está abierto 24/7 con tu número de pedido, y te daremos un enlace de activación nuevo. Ten a mano el número de pedido en cualquier caso, es el camino más rápido hacia una solución, tanto si reinstalas tú misma como si nos pides que lo revisemos.

Evítalo la próxima vez

• Guarda el correo de confirmación. Es la forma más rápida de volver a tener una eSIM funcionando si alguna vez hace falta reinstalarla, y funciona incluso si no encuentras el pedido original en la app.
• Sabe dónde reinstalar. Guarda en marcadores la página de instalación de tu cuenta para no tener que buscarla si esto pasa en mitad de un viaje.
• Lee con atención el menú de restablecer. En iPhone, Eliminar todas las eSIM está en la misma lista que restablecimientos inofensivos, así que merece la pena leer bien el texto exacto antes de confirmar nada ahí.
• Antes de entregar, vender o mandar a reparar un teléfono, anota los datos de tu plan y elimina la eSIM de forma deliberada, en lugar de dar por hecho que alguien más se encargará.

Consigue una eSIM de viaje para 200+ destinos en menos de un minuto.

Seguir leyendo

Configura tu eSIM antes de volar

¿Mi móvil funcionará con una eSIM de viaje? La lista de comprobación de compatibilidad

¿La eSIM no conecta? Una guía de resolución de problemas paso a paso