Solución de problemas
Soluciones para cuando una eSIM no se instala, no conecta o no encuentra red.
Cada confirmación de pedido enlaza directamente a una factura en PDF, y Mi cuenta guarda una por cada eSIM y recarga, también en compras como invitado.
¿Nunca instalaste tu eSIM? Se reembolsa al instante desde Mi cuenta. ¿Ya la instalaste o la usaste? Así es exactamente cuándo aún es posible un reembolso.
Ver 4G en vez de 5G fuera de casa casi nunca es un fallo, decide la cobertura local. Por qué pasa, y cuándo merece la pena mirar más.
¿Tu eSIM sigue en «Aprovisionando» y no en «Activa» tras pagar? Qué significa cada estado, cuánto tarda de verdad, y cuándo merece la pena mirar.
"La eSIM no funciona" puede significar tres cosas distintas. Mira los ajustes treinta segundos para saber cuál es la tuya, y ve directo a la solución.
¿Ves "Sin servicio" o "Prohibido" en tu eSIM de viaje? Qué significa, por qué pasa y las soluciones que realmente funcionan.
Que tu eSIM ilimitada vaya más lenta no suele ser un fallo. Aquí tienes cuándo se renueva la franja diaria a máxima velocidad, y cuándo es otra cosa.
Sin cuenta, con otro correo o con la confirmación en spam: aquí está cada lugar donde vive tu pedido de Zwitchy y la forma más rápida de encontrarlo.
Que aparezca un PIN o PUK de la nada asusta, pero casi nunca es una eSIM rota. Qué pide en realidad el código y la forma más segura de volver a conectarte.
¿Conectada un minuto y desconectada al siguiente? Casi siempre es un ajuste del teléfono, no un perfil roto. Aquí tienes la causa y la solución más rápida.
¿Abriste Ajustes y tu eSIM de viaje ya no está? Casi nunca está rota: la ha borrado una acción concreta. Esto la causa y así vuelves a estar en línea.
¿Cobertura completa pero las páginas tardan y el vídeo no carga? Casi nunca es la eSIM, es la red a la que se conectó tu móvil. Así encuentras una más rápida.