Problemen oplossen
Oplossingen als je eSIM niet wil installeren, geen verbinding maakt of geen netwerk vindt.
Elke bestelbevestiging linkt naar een PDF-factuur, en Mijn account bewaart er één per eSIM en per bijvulling, ook als je zonder account afrekende.
eSIM nooit geïnstalleerd? Dan krijg je je geld direct terug via Mijn account. Al geïnstalleerd of gebruikt? Zo weet je wanneer een terugbetaling nog kan.
4G in plaats van 5G op een reis-eSIM is bijna nooit een storing: de dekking ter plaatse bepaalt het, niet je eigen provider. Dit zijn de uitzonderingen.
Betaald, maar staat je eSIM op Wordt klaargezet in plaats van Actief? Wat elke status betekent, hoe lang instellen echt duurt en wanneer er iets mis is.
“eSIM doet het niet” kan drie dingen betekenen. Kijk dertig seconden in je instellingen om te zien welke je hebt, en spring naar de juiste oplossing.
Zie je "Geen service" of "Verboden" op je reis-eSIM? Wat die meldingen betekenen, waarom ze verschijnen en welke oplossingen echt werken.
Een onbeperkte eSIM die halverwege je reis inzakt, is bijna nooit een storing. Wanneer je snelle data terugkomt en wanneer er echt iets anders speelt.
Geen account, een ander e-mailadres of een bevestiging in de spam: dit zijn alle plekken waar een Zwitchy-bestelling echt staat, en de snelste weg terug.
Een pincode- of pukvraag uit het niets is schrikken, maar je eSIM is bijna nooit stuk. Wat er echt om die code vraagt, en hoe je veilig weer online komt.
Het ene moment verbinding, dan niets? Een eSIM die wegvalt ligt bijna altijd aan één instelling, niet aan een kapot profiel. Dit is de oorzaak en de oplossing.
Instellingen open en je reis-eSIM staat er niet meer? Er is bijna nooit iets stuk, iets heeft hem verwijderd. Zo zie je wat dat was en ben je snel weer online.
Streepjes vol, maar pagina's kruipen? Zelden ligt het aan de eSIM, meestal aan het netwerk waar je toestel op bleef hangen. Zo vind je een sneller netwerk.