Solução de problemas
Soluções para quando um eSIM não instala, não conecta ou não encontra rede.
Códigos do banco e dos apps vão para o seu número de casa, não para o eSIM de viagem. Por que param de chegar no exterior e como resolver antes do bloqueio.
Onde WhatsApp, FaceTime e outras chamadas pela internet são bloqueados em 2026, dos EAU e da China até a Rússia, o que ainda funciona e como manter contato.
A internet funciona, a ligação não: o Japão desligou a última rede 3G em março de 2026. Por que seu número fica mudo e como checar o roaming VoLTE.
As barrinhas medem o volume da antena, não quantos celulares a dividem. Por que a internet some em queima de fogos, estádios e feiras de Natal, e o que ajuda.
Todo e-mail de confirmação já traz o link da nota fiscal em PDF, e Minha conta guarda uma para cada eSIM e recarga, mesmo em compras como convidado.
Nunca instalou o seu eSIM? Ele é reembolsado na hora pela Minha conta. Já instalou ou usou? Veja exatamente quando ainda dá para pedir o reembolso.
Ver 4G em vez de 5G fora do Brasil quase nunca é defeito, quem decide é a cobertura local. Veja por que, e quando vale a pena checar mais.
Seu eSIM continua em Provisionando em vez de Ativo após pagar? O que cada status significa, quanto tempo leva de verdade, e quando se preocupar.
"O eSIM não funciona" pode ser três coisas diferentes. Olhe as configurações por trinta segundos para saber qual é a sua, e vá direto para a solução certa.
Vendo "Sem serviço" ou "Proibido" no seu eSIM de viagem no exterior? O que significa, por que acontece e as soluções que realmente funcionam.
Se o seu eSIM ilimitado fica mais lento, geralmente não é defeito. Veja quando a cota diária de alta velocidade se renova, e quando é outra coisa.
Sem conta criada, com outro e-mail ou com a confirmação no spam: veja cada lugar onde um pedido da Zwitchy fica e o jeito mais rápido de encontrá-lo.