Solução de problemas
Soluções para quando um eSIM não instala, não conecta ou não encontra rede.
Todo e-mail de confirmação já traz o link da nota fiscal em PDF, e Minha conta guarda uma para cada eSIM e recarga, mesmo em compras como convidado.
Nunca instalou o seu eSIM? Ele é reembolsado na hora pela Minha conta. Já instalou ou usou? Veja exatamente quando ainda dá para pedir o reembolso.
Ver 4G em vez de 5G fora do Brasil quase nunca é defeito, quem decide é a cobertura local. Veja por que, e quando vale a pena checar mais.
Seu eSIM continua em Provisionando em vez de Ativo após pagar? O que cada status significa, quanto tempo leva de verdade, e quando se preocupar.
"O eSIM não funciona" pode ser três coisas diferentes. Olhe as configurações por trinta segundos para saber qual é a sua, e vá direto para a solução certa.
Vendo "Sem serviço" ou "Proibido" no seu eSIM de viagem no exterior? O que significa, por que acontece e as soluções que realmente funcionam.
Se o seu eSIM ilimitado fica mais lento, geralmente não é defeito. Veja quando a cota diária de alta velocidade se renova, e quando é outra coisa.
Sem conta criada, com outro e-mail ou com a confirmação no spam: veja cada lugar onde um pedido da Zwitchy fica e o jeito mais rápido de encontrá-lo.
Um pedido de PIN ou PUK do nada assusta, mas quase nunca é um eSIM quebrado. Veja o que está pedindo o código e o jeito mais seguro de voltar online.
Conectado um minuto, sumido no seguinte? Quase sempre é uma única configuração do celular, não um perfil quebrado. Veja a causa e a solução mais rápida.
Abriu os Ajustes e o eSIM de viagem sumiu? Quase nunca é defeito: alguma ação específica o removeu. Veja as causas e como voltar a ficar online rápido.
Sinal cheio, mas as páginas demoram e o vídeo não carrega? Quase nunca é o eSIM, é a rede em que o celular caiu. Veja como achar uma mais rápida, em ordem.