トラブルシューティング

注文確認メールにはPDF請求書へのリンクが直接入っていて、マイアカウントにもeSIMごと・チャージごとに用意されています。ゲスト購入でも同じです。

eSIMを一度もインストールしていなければマイアカウントから即座に返金されます。すでにインストールまたは利用済みの場合に返金がいつ可能かを解説します。

海外で5Gではなく4Gと表示されても、故障ではありません。決め手はホーム回線の5Gではなく現地の電波状況です。理由と、実際に確認すべきタイミングを解説します。

支払い後もeSIMが準備中のままでアクティブにならない?各状態の意味と待つ目安、心配すべき時をまとめました。

「eSIMが使えない」には3つの原因が考えられます。設定画面を30秒チェックすればどれか分かり、そのまま正しい対処法へ進めます。

海外で旅行用eSIMに「圏外」や「Forbidden」と表示される？ その意味と原因、実際に効く対処法を解説します。

無制限eSIMの速度が落ちても、多くは故障ではありません。1日の高速データ枠がいつリセットされるか、それとも別の原因かを解説します。

アカウントを作っていない、別のメールを使った、確認メールが迷惑メールに入った。Zwitchyの注文がどこにあるか、最短の探し方をまとめました。

急にPINやPUKを求められても、eSIMの故障ではないことがほとんどです。何が番号を求めているのか、安全に復旧する方法を解説します。

1分前はつながっていたのに、次の瞬間は圏外？原因はスマホの設定一つであることがほとんどで、プロファイルの故障ではありません。最速の直し方を紹介します。

設定を開いたら旅行用eSIMが消えていた。多くは故障ではなく、ある操作で削除されたことが原因です。原因と、最速でオンラインに戻る方法をご紹介します。

電波は満タンなのにページが開かず動画も止まる。多くはeSIMの故障ではなく、遅い回線につながっているだけです。順番に試して速い回線を見つけましょう。